eye1984 wrote:
不管新禾時期的機器台(恕刪)
每個人每間房子場地狀況不一樣
該怎麼掛保證?
通常會再買第二台的都是上方有堆一台乾衣機的用戶
會斷料的家電品牌這麼多
尤其是越冷門的機種
你能保證你買的產品不會斷料嗎?
以下問題是在台北遇到 不確定其他區處理方式 就不一竿子打翻
去年5月在momo買洗衣機wm12gn 非福利品或良品 網站是寫全機1年保固,電腦板3年保固,馬達5年保固
已經使用1年半 一開始a師傅跟我魯說 有購買證明不算要保卡在 不然等於全部過保 上門的是b師傅說有購買證明就好 那就還好
可是b師傅可能機型不熟悉 沒有對準就硬鎖螺絲 老公有提醒他沒有對準 B師傅回說沒關係 結果老公跟小孩在旁邊看 都聽到啪一聲斷裂的聲音 有黑色零件飛出來 老公提醒他就說他沒看到...一開始鎖回去有問題 按鍵無法正常作動 重複是幾次 終於電源跟啟動可以正常使用 老公也沒想這麼多想說會動就好 B師傅就走了
因為婆婆都只按電源跟啟動 隔3天我要單獨設定洗清跟脫水時才發現按鍵問題
面板按壓洗清跟脫水設定按下去會關閉電源 碰觸到按鍵的蓋板就會敏感的觸發電源
官網第2次報修 是一開始A師傅約來看 也是又蕊一次說要有保卡 我就回復他B師傅說有購買證明就可以了 這次馬上閉嘴
拆機前A師傅先測試看看按鍵才拆機 檢測後說是卡榫故障無法對準 且鎖回去變成啟動也無法按 不管按甚麼都是電源開開關關而已 A師傅怕我不能洗衣前前後後也幫我拆裝了15次 後來真的沒辦法耗了1小時 我勸A師傅放棄了我知道他盡力了 歪了就是歪了鎖再多次也沒用 A師傅有事先跟我說明這可能已經沒有料換 要回報主管做後續處理 也跟我說明可能要換購的情形
奇怪的來了A師傅拍照按鍵正常外觀之後 說怕我們拖太久不能洗衣 勸說就叫我挖洞就可以直接按壓內部機板的按鍵講了好幾次 因為已經有維修的糾紛 怕他們日後說我有人為破壞反而失去保固所以沒有答應 有事先說明主管可能處理方式 我請他回去回報主管再做打算
之後就是c主管的無限巴辣ken
公司內部價格9000 補貼價格9000-5000=4000 等於買1年半保固花了1786
說實在以這種售後 要我再花近1800買保固我真的很不願意 我說我能接受最多就是付3000
講到一半我發現他一直跟我打巴辣ken 我就按了安卓內建的錄音功能
重點是同機型momo才8490 所謂的內部價格比momo高 momo真佛
而且我不接受 那就是只好從國外訂料 每個月才訂貨一次 船期現在貨量很大 要等2-3個月
講到一半我發現還是一直跟我打巴辣ken 我就按了安卓內建的錄音功能
一直跟我說他工作事情很多沒有時間一直跟我聊天 我說我沒有在跟你聊天 我們今天就是雙方要溝通出一個共識怎麼解決問題 我也沒有想要佔你們便宜 故意挑貴型號凹你內部價錢 我只是要一台可以洗衣服的機器 變成是我不講道理跟他魯小 說我把人性想得很壞 人與人之間要多點信任 0.0 你們先是保固問題跟我魯 後來又拍照外觀後一直叫我挖 你說你們沒在套路我我都不信
C主管一直強調他們也是賠錢給我這個價格 他也很難跟上頭交代為什麼要給我這個價錢 原機收回去他們也是整台報廢 要我付4000享有新機跟重新計算的保固 我說正常公司都是會把零件拆下來測試正常後當備品 怎麼可能直接機器整台報廢 他就說惠X浦是大公司 流程不是這樣 公司規定就是要整台報廢 說我這樣講去他們公司上班公司一定賺錢? 所以惠X浦都是在虧錢?良心公司?
溝通太久都沒有共識 我就跟他說第三個方案 就像A師傅說的挖洞可以直接按鍵 外面再封膠帶防水 可是要開證明給我 這樣的處理方式不會影響到我馬達跟機板日後的保固 C主管說他不知道現場狀況 要請師傅再回電給我
今天機器如果是我自己弄壞我認賠 但明明是維修師傅的失誤 為什麼變成我要為失誤買單 惠X浦公司這樣的處理妥當嗎?
所以我請C主管
1.跟上面再協商價格3000
2.確認物料到底有沒有貨 最快的一批訂貨是甚麼時間大概多久船期 就結束通話
今天又打來繼續搓湯圓叫他問的都沒問 等完結了再跟大家報告
======================更新=========================
下午又打了一通 說是跟上面溝通很久 底線就是3500 要我不要為了500塊消耗大家時間 盡快讓事件完結 不要把生命浪費在這個地方 我說不是我糾結500塊 這是原則問題 不是我的錯硬要我吞 我會為這件事情悶很久
叫我好好考慮 我說針對待料期過久 我會上消保會查詢不行就申訴 結束通話
剛剛又打來一通 說上面決定同意3000元結案 如果我同意就這樣處理 幫我送件調機器 整件事情才這樣落幕
======================結論=========================
感覺上套路一層層 可能很多人都覺得是小錢 算了付錢了事 讓他們習慣了這樣的一套模式處理
雖然不是每個人都會遇到這個狀況 可是最好還是自己斟酌斟酌
到了今年7月底滿兩年，突然箱體不正常的發熱以及冰水無法出水，報修後技師判斷散熱風扇及進水閥故障
散熱風扇要看是否有料，等了一週目前沒下文，看起來有可能沒料。
因為散熱風扇影響散熱導致壓縮機啟動保護裝置無法以正常冷度運轉，所以冷藏食材已經腐敗，冷凍冷度也不足
冰箱製冰機的冰也開始融化出水。
這機型在台上市4年，該公司目前也還在販售中，維修料件備料庫存卻很有問題
改成美國原廠直營後並沒有任何改善。
另外該公司維修永遠不會主動回復進度，一定要消費者上窮碧落下黃泉一直進線客服專線
追處理進度，他們內部橫向連繫也是一直有問題。
總之以後我不會再買該公司任何商品，價格沒比別人便宜太多，後勤維修非常差勁。
微波爐買了一年保固中報修三次
房東的洗衣機也是惠而浦買了一年兩個月過保之後脫水比打靶還要大聲
如果不是在家工作的人，千萬不要買
他到府維修早上8:00上班下午5:30下班，我必須要跟公司請假2小回家等師傅來
師傅來第一趟都是來過過水，有過保就收400
我錄了影片表示微波爐有異音，他跟我說現場聽不到沒辦法修，也沒辦法帶回去檢查
結果修一個微波爐拖了一個月，氣到投訴，也是沒用
房東的洗衣機叫維修又跟公司請了假
結果是跟微波爐的修理師傅同一人
維修師傅一來就叫我洗一次衣服給他看，不然他沒聽到聲音
我依然是拿著影片給他看
他仍然堅持叫我現場脫水給他聽聲音
我問有沒有沒辦法檢查，他跟我說沒辦法拆開就壞了
那你來收400元檢修費用是來收什麼意思？
跟房東討論完之後以後絕對不會再買惠而浦任何產品
這邊如果有惠而浦的人覺得我抹黑，請給我你的分機
歡迎查證
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