但貨運送來時 保證書也沒蓋章(有出廠後保固日期 3年)
看來要打通電話好好問問新禾這保固如何算起!
梨子爹 wrote:
這位處長又不是在投訴到消保會之前就出現處理的
誠意不足...(恕刪)
新禾處長現在會出現是因為發現客戶抱怨已經造成在網路上延燒
為了公司利益才不得不出來安撫與滅火~
不然去看看新禾當初與樓主在消保會當面協調時，
新禾公司的代表是甚麼態度與嘴臉的啊??
s1039tw wrote:
既然新禾擺爛不理，小弟後來向消保會陳情，
在台北市政府召開協調會時，新禾終於派員來了，
說明美泰克的洗衣機不一定都是3年保固，要看當時有無促銷方案，
當場還出示一張103年度美泰克保固1年的保固卡，
質疑小弟出示的保固卡真偽，
質疑小弟出示的保固卡真偽，
質疑小弟出示的保固卡真偽，
說沒有加蓋經銷店章無效，
當下真的很無言，這保固卡明只有寫"未蓋新禾發卡章之保固卡無效""經銷商未蓋章者，以出廠日期計算"，
這張保固卡有蓋新禾的發卡章，沒有蓋經銷商章就依保固卡上的保固期限到106年6月30日，
花那麼多時間在死硬凹，只是讓消費者更肚爛，更不想私了和解。...(恕刪)
早知如此何必當初!
105年5月2日早上11點，小弟和新禾客服處鄭處長、台北服務中心林副理及台灣惠而浦吳經理等人，依約在台北石牌碰面會談，見面時鄭處長即代表新禾公司，向小弟口頭致歉，針對此起消費糾紛造成的困擾致上歉意，該公司並已內部檢討作業流程，在後續家電業競爭的時代，會以優質售後服務取得更多消費者的認同。
會中小弟和與會代表談了一些客服及售後服務的理念，台灣客服很難讓所有的消費者滿意，但應也要維持一定的水準，不應讓公司產品扣分，我舉了恆伸照相器材有限公司為例，該公司代理日本SIGMA攝影器材，台灣公司貨售價一定高於日本產地或水貨價格，但如有鄉民說要買水貨或是從日本帶回來使用，一定會被酸耍笨，因為恆伸照相器材有限公司售後服務絕對值得那差價，台灣的代理商不是做不到讓人窩心感動的售後服務，台灣的消費者也不是怕代理商賺差價，要的只是一安心可靠的消費環境。
鄭處長之後針對本案提出的解決方案：
1.無條件退還保固期內所收服務費用1,500元，小弟先前已承諾，如獲任何賠償金，將全數捐至台灣兒童暨家庭扶助基金會或聯合勸募協會，這部分新禾會以小弟名義代為捐出，之後會將匯款收據或慈善單位收執單據郵寄給我，屆時我再PO網公告。
2.新禾原要幫小弟裝設1台全新的洗衣機作為賠償，但遭小弟婉拒，因有更多單位或團體需要家電設備，最後兩造達成共識，以新禾公司的名義，捐贈一些涼風扇等新禾公司產品，給有實際需求的社福單位，這部分新禾一樣會將慈善單位收執的單據影送給小弟，屆時再PO網公告。
3.另小弟也告知新禾代表，這次新禾受傷不輕，但也非全無收穫，網站上就有近百位對新禾或美泰克產品或售後服務有疑慮的消費者或是潛在客戶，而且還願意花時間留言發洩不滿，可見怨念不輕，這些消費者不是新禾遮上眼睛就看不見，消費者的怨氣也不會平白的消失，新禾應善用網站中私訊的功能，於個別信箱留言，主動徵詢新禾不當或待改善之處，將不滿的力量轉換為窩心的動力，這些原先不滿的消費者，之後不一定就是新禾最好的代言人。
第137樓changyc大大說得好，基本上很多回覆這篇的人都是美泰克/新禾的客戶, 沒有人會希望新禾擺爛~ 況且美泰克本身已經打下多年很好的口碑，＂沒人希望新禾倒，都是希望新禾好＂
最末再次感寫01的平台及各位鄉民的支持，這一仗多虧有您的力量，更希望台灣的消費環境，能獲得基本的尊重及保障，謝謝各位。
s1039tw wrote:
105年5月2日協商結果報告－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
105年5月2日早上11點，小弟和新禾客服處鄭處長、台北服務中心林副理及台灣惠而浦吳經理等人，依約在台北石牌碰面會談，見面時鄭處長即代表新禾公司，向小弟口頭致歉，針對此起消費糾紛造成的困擾致上歉意，該公司並已內部檢討作業流程，在後續家電業競爭的時代，會以優質售後服務取得更多消費者的認同。
會中小弟和與會代表談了一些客服及售後服務的理念，台灣客服很難讓所有的消費者滿意，但應也要維持一定的水準，不應讓公司產品扣分，我舉了恆伸照相器材有限公司為例，該公司代理日本SIGMA攝影器材，台灣公司貨售價一定高於日本產地或水貨價格，但如有鄉民說要買水貨或是從日本帶回來使用，一定會被酸耍笨，因為恆伸照相器材有限公司售後服務絕對值得那差價，台灣的代理商不是做不到讓人窩心感動的售後服務，台灣的消費者也不是怕代理商賺差價，要的只是一安心可靠的消費環境。
鄭處長之後針對本案提出的解決方案：
1.無條件退還保固期內所收服務費用1,500元，小弟先前已承諾，如獲任何賠償金，將全數捐至台灣兒童暨家庭扶助基金會或聯合勸募協會，這部分新禾會以小弟名義代為捐出，之後會將匯款收據或慈善單位收執單據郵寄給我，屆時我再PO網公告。
2.新禾原要幫小弟裝設1台全新的洗衣機作為賠償，但遭小弟婉拒，因有更多單位或團體需要家電設備，最後兩造達成共識，以新禾公司的名義，捐贈一些涼風扇等新禾公司產品，給有實際需求的社福單位，這部分新禾一樣會將慈善單位收執的單據影送給小弟，屆時再PO網公告。
3.另小弟也告知新禾代表，這次新禾受傷不輕，但也非全無收穫，網站上就有近百位對新禾或美泰克產品或售後服務有疑慮的消費者或是潛在客戶，而且還願意花時間留言發洩不滿，可見怨念不輕，這些消費者不是新禾遮上眼睛就看不見，消費者的怨氣也不會平白的消失，新禾應善用網站中私訊的功能，於個別信箱留言，主動徵詢新禾不當或待改善之處，將不滿的力量轉換為窩心的動力，這些原先不滿的消費者，之後不一定就是新禾最好的代言人。
第137樓changyc大大說得好，基本上很多回覆這篇的人都是美泰克/新禾的客戶, 沒有人會希望新禾擺爛~ 況且美泰克本身已經打下多年很好的口碑，＂沒人希望新禾倒，都是希望新禾好＂
最末再次感寫01的平台及各位鄉民的支持，這一仗多虧有您的力量，更希望台灣的消費環境，能獲得基本的尊重及保障，謝謝各位。
其實結婚時家中也買了一台TOSHIBA的冰箱，黑色鏡面的，搭家中的黑色調
不過買來印象中不到一年，就出問題
印象中是冰箱門略為位移，導致冷氣外洩，冰箱不冰，以及後面(應該是壓縮機)不定時有異音，還曾漏水出來好幾次。
通知了新禾，師傅一次來兩個
原本都判定要換門，結果一通電話打回去申請，被打回槍
把膠條重上，其實手路不怎麼樣
後來雖然冰箱冷氣外洩沒問題了
但感覺很差，因為原本是要換整個門的，結果是手工把膠條弄一弄
感覺就是只想拖過保固，當然現在也是拖過保固了沒錯
壓縮機至今仍不定時有異音
因為當時師傅說沒聽到不知道不會處理
我老婆結婚前吃過TOSHIBA的虧，冰箱是我堅持要買的
結果後續被我老婆洗臉啊...
TOSHIBA跟新禾的確是我們日後的拒絕往來黑名單了
家中的冷氣跟電漿電視及藍光撥放器都是PANASONIC的
去年電漿電視的基板故障
PANASONIC的人員詳細檢查後處理好
態度及過程都很OK
走之前也是給我們一張PANASONIC的DM
坦白說，下次會不會買PANASONIC的東西
會!師傅會分析基板可能問題及價格，以及一些細節都講得很詳細
不像TOSHIBA的冰箱維修
一線人員判定的處理方式，還被後勤打槍。
一臉無奈地幫我處理。
坦白說，老家的PANASONIC用了好幾年都沒這問題
TOSHIBA才買不到一年就這樣，感覺當然差!
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