我在2022年9月購入一台Panasonic的洗衣機，型號為NA-V160HDH-W，本來以為選擇大品牌可以用得安心，結果用了不到三年，洗衣機就頻繁出現U13錯誤碼。起初只要手動調整衣物還能勉強脫水，但後來情況惡化到只要桶內有三件以上的衣服，根本轉不起來，完全無法脫水。
我聯絡客服進行維修，維修人員在2024年3月25日到府檢查，判斷是「軸承壞掉」，開價5900元維修費。我記得保固書上清楚寫著「運轉組保固2~3年」，我就問他軸承不是應該屬於運轉組嗎？結果他卻說：「你這台沒有運轉組，這是公版內容，實際不適用。」這讓我非常傻眼，寫在保固書上的內容竟然可以說不算數？這不是欺騙消費者嗎？
雖然不甘心，但想說機器還沒滿三年，如果能多撐幾年也算划算，就同意付費維修。結果跟我說零件要等到4月15日才能到貨，我也認了，等了半個月，4月12日終於通知零件到了，安排4月14日來修。
更誇張的來了——維修人員一拆開發現，所謂的「軸承壞掉」根本是誤判，其實只是螺絲鬆了！？我等了半個月的軸承零件，結果只是來鎖螺絲？但想說至少問題解決了也好，結果維修人員還是收了1500元「拆桶費」，說明是照公司規定收費。好吧，錢就算了，能修好洗衣服就好。
真正的災難發生在4月15日——也就是修好隔天，我準備用洗衣機洗衣服，結果整台機器大漏水，從各個縫隙狂噴水，根本無法使用！
整件事從產品品質、保固條款、維修判斷，到實際維修過程，每一步都讓人極度失望。不到三年的機器就出這麼多問題，維修人員的判斷能力與技術也讓人質疑，一開始說軸承壞了要花5900，結果是鎖螺絲，最後還修壞變漏水。
Panasonic這樣的品質和服務，真的對得起消費者花的錢和信任嗎？
希望有要買家電的朋友們看到這篇，三思而後行，選品牌真的要慎選！
更新紀錄：
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針對漏水問題，我再次透過線上申請報修。
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接近下班時間，都未接獲任何通知，因此我主動致電客服。之後有維修人員與我聯繫，但尚未敲定具體的維修時間。
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感謝網友的建議，當天上午我直接撰信給總公司客服反映情況，案件終於獲得重視。我的訴求除了要求盡快完成維修外，也提出以下兩點：
- 上次支付的1500元反而導致漏水問題惡化，既然公司並未妥善修復，理應退還此費用。
- 因漏水可能造成電機零件故障或生鏽，希望公司對後續風險提供相應保障。
發信不久後，維修人員即安排於當日下午到府維修；稍後其主管也來電致歉，表示1500元會予以退還，但關於延長保固等後續保障，超出其職權範圍。不過他承諾會將我的維修單標註，若日後於一定時間內出現問題，會安排後續處理。
同日下午，維修人員如期抵達並完成維修，試機後一切正常，並當場退還之前的1500元。
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主管再次來電關心進度並表達歉意，並希望我能公開整起事件的來龍去脈。我認為此舉合理，也願意配合，因此進行此次更新，與大家分享整體處理經過與結果。
