[反推] 東芝 TOSHIBA TWD-DH120X5G 維修經驗分享

我的洗衣機是2019年在北部經銷商購入的
使用兩年多都還算正常，每次都使用洗脫烘行程
偶爾會發生行程結束打開後發現還有點潮濕，就多烘個30-60分鐘就好
整體使用上還算OK，沒什麼大問題

以下是維修經驗分享，文長用流水帳方式描述
內容挺多的，懶得看的可以直接到底下看結論

-----------------------------我是分隔線-----------------------------

2022/5/14：將衣物正常丟入洗衣機，過陣子發現後陽台地上全都是水
一看發現洗衣機的水全從底部露出來
原本想說是不是底部排水管鬆脫之類的，簡單拆除排水管前的面板後發現水並不是從排水管出來的
而且只要滾桶裡面一放水就會直接往下漏，假日客服沒上班，只能等到周一報修

2022/5/16：撥打保固卡上的電話到新禾總公司報修，簡單描述一下問題
客服A詢問一些資料後表示會請維修人員聯絡我

2022/05/17：維修Ａ打來，確認問題後馬上跟我約隔天5/28中午來檢修

2022/05/18：檢修結果為滾筒的外桶蓋破裂。需要更換外桶蓋，由於整機保固１年已過要自費更換
我：這外桶蓋很容易壞嗎？
維修A：幾乎沒遇過這種，可能是硬幣掉在裡面打破的（秀出撿到的10元硬幣跟破損的零件）
我：換這個外桶蓋大概要多少？
維修Ａ：我要回去查電腦才知道，但這滾筒的零件不便宜喔
我：


2022/05/19：維修Ａ打來
維修Ａ：Ｘ先生你好，那個蓋子我幫你查要5500喔
我：5500!?　那麼貴喔　
維修Ａ：嘿阿
我：我也只能換了是不是
維修Ａ：那我就幫你申請嘍，下禮拜零件才會到
我：大概禮拜幾？　什麼時候可以來裝你知道嗎？
維修Ａ：不曉得，等零件到我跟你聯繫比較保險

-----------------------------等到下周五沒接到電話-----------------------------

2022/05/27：致電維修Ａ詢問
我：你好，我是那個ＸＸＸ滾筒外桶蓋維修的
維修Ａ：Ｘ先生嗎？　我們還在等零件耶　
我：大概還要多久啊？
維修Ａ：不曉得....已經跟公司申請了，再幫你追追看，不然零件沒來也沒辦法換
我：那再麻煩盡快了

2022/06/06：再次致電維修Ａ詢問
維修Ａ：零件到了，只是可能要再一兩天，要安排時間。再請維修師傅跟你聯絡。

2022/06/08：中午維修師傅(維修B)打來了，約好當天下午17:00來維修
維修B到的時候我還在回家路上，我太太先開門讓他到後陽台維修
我到家時約17:40，回家後就先到後方關心維修狀況
看到師傅拆了一堆零件，還有拆下來的破損外桶蓋


看完我可憐的外桶蓋後就去看一下準備要換上的新外桶蓋
袋子打開一看發現外桶蓋上有多處衣物棉絮殘留，還有明顯使用過的痕跡殘留









我：這外桶蓋不是新的嗎？　怎麼看起來是二手的！？
維修Ｂ：這是庫存機或展示機上拆下來的吧，總公司沒有料
我：庫存或展示機也不會真的丟衣服下去洗吧，這上面還有棉絮耶...
維修Ｂ：我也不清楚耶，總公司沒說，我們沒打開看也不知道這有用過
我：之前維修Ａ說要叫貨，還等那麼久，我以為是新品，結果居然是二手的
我：你們收個5500維修我認了，但收5500還拿個二手的我就覺得不合理
維修B：我也沒辦法，價格是維修Ａ報的，不然你跟他說吧

打電話給維修Ａ
我：你當初說要叫貨，我以為是全新的，結果怎麼是二手的
維修Ａ：不是二手，是從新的機器上面拆下來的
我：但他就是使用過的，我看上面還有毛絮在上面
維修Ａ：有毛絮？
我：對阿，你報價5500又拿一個不是全新的給我，這樣不太對阿
維修Ａ：當初報價就是這樣啊
我：不是阿，你報5500，真的壞了我也願意付，但我花了5500還拿到二手的就不對阿
5500也不是個小數目，買一台全新的低階洗衣機也才7-8000就有
維修A：師傅換了嗎？
我：他正在裝
維修Ａ：那你要不要請他聽一下

（將電話轉交給維修Ａ跟維修Ｂ通話）

維修Ａ：Ｘ先生，那也是公司提供給我們的零件，我們也不曉得。
公司報價就是這樣，我這邊能做的就是少你那個工錢
我：我反倒覺得工錢是該給的，因為師傅拆裝很辛苦，要折扣的是零件
維修Ａ：公司不會給我們扣那個零件錢，我能做的就是請師傅不要收工錢，少500塊這樣
我：工錢才500，師傅太辛苦了吧
維修Ａ：對阿
我：我跟你講拉，今天就算收全額我也會付啦，只是我就再找你們客服抱怨
維修Ａ：這個OK，因為我們也不曉得它是使用過的，公司是跟我們講沒有使用過
我：你當初說要叫貨，我又等那麼久，我以為是從工廠叫或從國外送來之類的
維修Ａ：它是從機器上面拆下來的，只是它跟我講是新的機器
我：沒有沒有，那肯定有用過
維修Ａ：它來你看它包的那麼新，包的很嚴密
我：對，如果它泡泡膜包起來你們是注意不到，如果沒拆開的話，我沒有要怪你們維修的
維修Ａ：我再跟公司反應，你那邊也可以打電話跟客服講，不好意思啦Ｘ先生
我：客服剛下班，不然我也是想直接找客服講
我：所以我等一下是給師傅5500嗎，還是5000?
維修A：你給他5000就好

之後維修B就裝好測試功能正常，再次跟我抱歉後收了5000離開

2022/06/14：撥打新禾客服，跟客服B描述維修人員使用二手零件維修後，客服B馬上轉給另外一位男性，可能是其他部門的，但先叫他客服C
再次跟客服C說明更換的外桶蓋非全新後，客服C馬上表示外桶蓋沒有進貨，都是拆機器的
我：如果是展示機不應該有使用過的棉絮在上面，明顯是二手的外桶蓋
大概跟客服C說明狀況，抱怨後
客服C最後說會再跟公司反應，我就請他之後看怎麼處理再聯絡我

-----------------------------等了快三周沒接到電話-----------------------------

2022/07/04：一直沒接到回電....第三次撥打新禾客服，這次換客服Ｄ接電話
先詢問客服D我之前回報的問題是否有答案了，結果客服D說找不到資料
我：我6/14有打到這邊客服，當時客服說內部討論完會通知我....
客服D：我可能要幫您詢問看看，紀錄上沒有耶
我：....OK，我在跟你說一次 (第二次跟客服重新說一次問題)
最後客服Ｄ說會再幫我案件回報，有了上次的經驗我就問什麼時候會有回復
客服Ｄ：這周會回您拉，我再幫您追，這周會回您。
我：這周喔，OK好...掰掰。

-----------------------------直接看結論在這-----------------------------

1.使用TWD-DH120X5G要小心，零錢忘在口袋可能要花5500維修
2.總代理居然沒有維修零件備料
3.零件說要申請其實是拆使用過的二手零件給客人 (等快三周才有貨)
4.事後分別於6/14與7/4向客服反應，兩次都沒有下文置之不理。

以上為這次維修心得，總之這家代理商的產品我以後不會碰了....
各位買過的最好保佑不要壞掉，還沒買的自行參考
附上維修單