拆箱後的樣子：
新機安裝好的模樣：
其實原本是應該發個開箱文的，
分享給有需要更換新機的朋友做為一個參考，
因為在我打算更換此一新機 - 三星的「WD10N64FR2W/TW 滾筒洗衣機」時，
我在網上也是數度爬文，遍尋不著幾篇開箱文或評測文，
唯一找到的好像都是官方找網紅拍的業配文及影片，
這兩天才在本討論區有人分享開箱文，
畢竟沒有人想要花錢買經驗，
而即然我已經花了這個錢，
自然錢也不能白花，
就來和大家分享一下我的三星初體驗，
是新機沒錯，但不是開箱（還來不及開箱就報修）
，我的三星「WD10N64FR2W/TW 滾筒洗衣機」之新機維修初體驗
。（題外話：三星官網說分享開箱文有奬金，不知我這三星體驗文可否申請
）因為家裏舊的日系P牌直立式洗衣機已使用十多年了，報修時拆機發現雖然每個月都有加槽洗劑清洗外槽，但洗衣機外槽恐怖的髒，所以就不打算維修了直接換掉，一直以來對滾筒式洗衣機感到好奇，所以就順便試試滾筒式洗衣機，直接換了一台新的。
於是在四月的一個週六的下午，
去賣場參觀洗衣機，才意外發現原來三星也有生產洗衣機，
（以往都只注意到三星的手機、資訊產品或TV），
在網上也是數度爬文，
也在本討論區發現有人推薦，最後考量CP值挺高的，
於是2020/04/28日購入了WD10N64FR2W/TW這台三星的洗、脫烘滾筒式洗衣機，
說真的購買前也是考慮再三，也擔心他的維修是外包的，
但想想三星也算是世界大廠，產品該有一定水準吧，
雖然家裏以往都使用日系品牌，
然而這種洗衣機及冰箱等家電，似乎一用都是一二十年沒問題的，
家中最近一台裝設的日系H牌分離式冷氣機也都是不知不覺已過了七個寒暑，
自安裝以來至今從未叫修過，仍安安穩穩的運作著，
索性就買了這台三星的家電，
要入手當天4/28日上午我還致電三星的客服（有電話記錄），
詢問該機有關驅動馬達的相關問題，
也是被三星客服人員的錯誤訊息給誤導了，
我詢問客服該機的驅動馬達是否也和韓系L牌的一樣是採用DD直驅變頻馬達，
結果客服人員也不了解，要我等候一分鐘他詢問一下，
最後給我的答覆是沒錯，他們也是採用直驅變頻馬達，
（然而實際上本機是採用BLDC直流變頻馬達，
也就是馬達帶動皮帶再牽動滾筒，而非像L牌直接驅動滾筒）
因為客服的錯誤訊息，
我才於當天4/28下午訂購了這台WD10N64FR2W/TW洗、脫、烘洗衣機，
也是家中第一次入手的韓系品牌家電（除了資訊用品以外），
原先還打算一起入手該公司的冰箱（如今看來還好沒有入手），三星新冰箱RT43K之嚇人的碰碰聲
機器於4月30日送到並安裝好，
一開始對其外觀及價格、還有其潔徑門設計所吸引，
也新鮮好奇的使用著。。。結果使用第五天它就莫名其妙停止不動了，故障狀況
心想不會吧。。。洗衣機也不是什麼高科技產品，
算是很成熟的商品，家中前一台日系的P牌都使用十多年，
不至於三四天就出問題吧！是運氣太好嗎？
怎麼第一次就遇上「機王」，我是不是該去買張樂透彩，
結果馬上打電話給三星客服，客服回應還算客氣，
但報修反應的效率就真的無法和日系P牌的比較了，
換機前的日系P牌報修是早上九點多連絡客服，
結束電話數分鐘內馬上就接到直屬維修站的電話回應並約時間檢修，
且連兩位維修員來電，而維修員原本約當天下午一點前來檢修，
結果維修員因為前面的檢修比預定的時間早結束，
於當天11點就來電表示現在前來維修是否方便，
就立即前來檢測了；
而相較於三星的報修經驗，
是周一的上午打電話給三星的客服報修，
雖然三星的客服是很客氣回應，
但維修站的維修員並沒有第一時間立即來電連繫，
是隔了數小時的下午才來電訽問狀況。。。，
然後說因為維修很滿（讓我不得不懷疑是三星的狀況很多嗎），
然後說週二沒空，等周三再看看有沒有時間，到時候再約。。。；
我立即很感冒。。。又去電三星客服抱怨。。。，
之後維修員才於週二下午一點前來檢測，
檢查結果說是洗衣機的門沒關好？
要我們關門時要大力一點。。。。ORZ，
我心想是要多大力，
雖然我們是初次購入滾筒式洗衣機，
但不就關門嘛，難道洗個衣服還需要什麼特殊技巧嗎？
門不就是關上有卡扣會咔嚓一聲、
且機器也會有響應聲，不就是關好了嗎？故障狀況
還要怎樣的關大力一點（萬一壓壞了要算誰的），
維修人員說因為有兩道感應器，
檢查是第二個感應器沒偵測到，所以機器認為門沒關好，
所以不作動。。。，但怪了，門關上後洗衣機跑洗衣程序時，
洗衣機也會自動再上鎖，以防止洗衣時洗衣門被打開，
而洗衣機都可以自動上鎖了，何來的門沒關好？
但維修人員如是說，而機器最後也真的就又正常運作了，
我們也就沒表示什麼意見，
心想。。。還好不是「機王」，也想才送來第5天，
如果有狀況可以要求更換新機的。。。；
但大家都不是閒著沒事幹，沒事就好，
也不會沒事找事，想再把機器搬來搬去折騰一遍，
也就繼續的還在摸索中的使用著該機，
但開始每次按下啟動鍵都多了份忐忑不安的心，
都要先呆在洗衣機旁等等，看它是否有作動。。。
別牌的我不知，我家這台洗衣機，在它還可以正常作動時，
感覺洗衣程序挺熱鬧的，會停停走走，一會左翻、一會右滾，
一下子快轉，一下子慢翻，時不時的流水聲，
還會冒泡泡洗，但其實泡泡不是很多啦(不是像泡泡浴那樣），
所以它的門應該改成透明的，感覺會更有趣（不故障時）。
結果好景不長。。。
2020/05/20日，沒錯就是總統就職日，
一早九點在公司就接到老婆打來的電話，
說家裏的洗衣機又不動了。。。 ，什麼原因不動。。。，
說又和前次（新機第5天）一樣的狀況，
選擇好洗程，顯示幕上就開始計算預估洗程的時間，
然後它就不作動了，再等個幾分鐘它就直接關機不反應（和買來第5天的情況一模一樣），
我又成了澳洲來的客去電三星客服報修，
三星客服小姐一樣是很客氣的回應，但上午9點多去電，
一整天過去直至下班，我們依然還沒接到維修站的電話。。。？
晚上實在忍不住，又致電了三星客服，
結果好笑的是電話被轉到代接的單位，
因為接電話的人員說客服都滿線了，
所以他們是代接單位，叫我留電話，
他們會轉告相關單位。。。ORZ
（留歸留，他們也沒給你回覆）
幾翻催促下（我想我在三星客服資料庫中應該被點名作記號了），
才於隔天5/21日上午10點多接到維修人員來電連繫下午兩點前會來檢測狀況，
最後維修人員於下午一點前來檢測，
檢測結果。。。未果待解～
下班回家，老婆說約莫下午四點多接到三星客服的來電，
詢問維修人員有沒有來檢測。。。
我問：然後呢？然後客服只是確認維修員有沒有來，
當澳洲來的客還是有效果的
，但問題我的洗衣機還是停置在那裏無法運作。
何謂未果待解？
狀況就和入手5天時的情況一樣，故障情況
設定好洗程，它就是莫名其妙不作動，
因為維修人員也檢查不出原因，
機門明明關好的，但機器始終不作動。。。
其間出現過dc3的錯誤訊息（但重開機它就沒出現了），
推測可能是潔徑門（幽靈門）的感測器有問題，
但也不敢確定，說要把整個門拆回去檢查（阿娘喂），
鄉親們，你們能接受嗎？
我當然不同意，明明我買的是新機，且在第5天就發生過的狀況，
那時沒更換任何零件，機器重新做了校正設定就又正常了，
如今同樣的問題，結果維修人員設定要讓機器重新校正設定，
卻連校正程序都無法完成，機器一樣卡住不動，連校正模式都無法運行
說要拆門回去檢查，且還不能確定就是門的感應器問題要拆了才知道，
若不是門的問題，說也有可能是主機板有問題。。。
拜託我花錢買的是新機，又不是整新機或拼裝機，
你們總不能東拆西拆，整個都拆過一遍再來確認那裹出問題吧，
這不是明明就是出廠時該裝置就有瑕疪嗎？
這種家家戶戶隨便都可使用十年以上的商品，
肯定有做過零組件耐久測試吧，
我家也不是開洗衣店的，
小家庭再怎麼用兩三天才洗一次衣服，
怎麼可能5天就把它操壞，
如果在第5天時，不是該換一台新機給我嗎？
所以最後維修人員只好把狀況拍照及回報給主管，
等待他們內部討論再來回應後續的動作。
所以，還在等待三星的回應。。。
5/22日,我家三星的新洗衣機仍靜靜的一動也不能動,
老婆望著新洗衣機依然要拿著衣服到自助洗衣店洗衣,
而三星仍舊還沒有回應,
早上再度致電三星客戶,得到的反應仍然只是制式化回應...
我們會將你反應的問題,記錄下來向相關部門反應...
之後應該會由維修人員和你連絡,
而致電來檢修的維修人員，
他表示他已經把檢測的狀況向三星回報,
至於後續如何?要看三星他們怎麼交待,
他也無權決定...,要多久,會如何,要看三星.
然後呢...?我只能等。。。，沒有下文。。。
我想這就是直屬維修站與外包維修的差別吧，
聲X維修人員是受三星委託，所以他們也無權做決定，
他很明白表示他猜想這週肯定沒有結果了，
因為今天是週五，三星明、後天都休假，
最快應該下周一才會有結果。。。
這原來就是世界大廠之一的三星的客戶服務，
現在真的見識了。
隔了一個週未，今天是5/25日（周一），
離5/21日維修人員來檢測後回報三星又過了4天，
其間仍舊沒收到來自三星公司的回應，
一早又致電了三星的客服，
家電部門的客服電話仍舊滿線，
電話又被轉接到代接單位「行動電話部門」，
然後依然得到制式回應
，這次有進步了，隔了約半個小時接到家電部門的來電，
但問題依然沒能解決，表示會向相關上級反應。。。
然後呢。。。？繼續等。。。
中午老婆來電詢問三星有沒有回應。。。
無語。。。
老婆望著新買的三星洗衣機興嘆，
帶著衣服去自助洗衣店洗
。只好等人家中午休息過後，兩點再次致電客服，
得到的仍然是制式回應。。。
已將相關問題及需求向上層單位反應，
然後呢。。。？
未知。。。也沒能給具體作法。
在下午我又接到來自三星客服的回應電話，
這次應該是客服單位的主管吧，
感覺面對客訴的技巧高明許多，
原本以為在相隔數日的照三餐問候三星的客服後，
問題得以獲得解決了，
然而得到的結果，仍是很制式化。。。你的訴求與問題，
及維修人員回報的狀況、我們已整理好報告，
上呈上一級相關部門，
將會加快處理速度盡快在一、二天內給你答覆
，抱歉造成你的困擾，等待其間你仍可以繼續使用洗衣機洗衣。。。
（我𣊬間臉上三條線。。。
，真想問他、先生你累了嗎？）
能洗衣，我還報修幹嘛？
那我這幾天照三餐的致電「問候」客服是在幹嘛的
，感覺又被敷衍了，
結論依然是。。。等。。。等。。。等。。。等。。。
在我連日來照三餐式的問候三星客服，
終於在5/27日下午一點多接獲來自三星總公司的正面回應，
表示我的案件正在進行新品更換的作業，
要我而給他們一點時間跑流程。
終於在今天5/28日下午一點多又接獲來自三星總公司的回應，
將於下周一出貨，進行新品更換作業。
這就是我第一次買三星家電的經驗，
相信應該也是。。。最後一次的經驗吧，
因為家裏也要換一台冰箱，原本也打算一併買入三星的，
結果洗衣機使用第5天就有狀況，
這樣的品質與品管，任誰都不會想再次領教，
就暫緩再次購入的行動，最後於5/19日選購了日系的H牌，
慶幸還好沒有再次入手三星的冰箱（發現有網友也有三星冰箱的災情），三星新冰箱RT43K之嚇人的碰碰聲
對三星的產品已失去信心,還有外包維修的感覺，
真的無法和直屬的維修站相比，
韓系和日系品牌價差不大的情況下，
以後我想我不會再考慮韓系，
與其選擇韓系,感覺還不如支持國產品牌，
沒想過洗衣機這種習以為常的家電，
新品就遇上5天就不動的經驗，
雖然是保固期內，但三天兩頭這麼折騰也是煩人。。。
這次的領悟:所謂的CP值高就真的較划算嗎？
光鮮亮麗的外表下,也許藏著不戡一擊的內在，
商品的耐用度，也許才是CP值最佳的演繹。
P.S:聲X的維修人員表示,他們自家的聲X,三星及X菱都他們代理維修.
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