在選購洗衣機時，只考慮滾筒式，並有 烘乾功能的，
當初心中的名單是 HITACHI，
但銷售人員推薦 三星的 WD1152，說這台的評價不錯，價格又比 HITACHI 低，
所以最後就花了約 NT50000 ，購入了這台滾筒洗衣機....
一眨眼，3年過去了，這當中有一次報修的經驗，
是滾筒的門板扣環碎裂，由於它是塑膠材質，而我們洗衣機是放在陽台，所以算是正常的損耗.....
一直到最近這幾個月，在洗完衣服後，發現洗衣槽內部有像是小細沙的東西，
本來以為是曾經洗過一次抹布，抹布沾黏著小細沙，才把洗衣機的內槽弄髒，
清洗過幾次內槽，偶爾情況有改善，
就時好時壞的出現髒汙，
直到最近這次洗完衣服，才發現事情沒那麼簡單，
出現在內槽的不是細沙，而是..... 鐵鏽碎片!!!
8/13 馬上聯絡三星客服，官方的回答就是請我等工程師的電話，去電催促了幾次，一直等到 8/17 才有工程師跟我聯絡
8/18 聲寶維修人員來到家裡搬走洗衣機 (三星是委託聲寶維修的)
維修人員將我的洗衣機拆解後，找到了鐵鏽的來源 -- 烘管生鏽 !!!
由於洗衣機有 烘乾的功能，所以烘管就是烘衣服的管子囉，
我們有點驚訝這管子為什麼會生鏽，問著 聲寶的維修人員，他們也說不出所以然，
因為我們是他們遇過的第一例 烘管生鏽，只回答我們 "自然損耗"，
他們說，烘管是有一層 電鍍，以防止生鏽 (電鍍之後又有別的講法)，但 2、3年後有再生鏽的可能，
而這次的拆機費是 NT 4500 加上換新烘管 NT 1800，總共算我 NT 5500 就好.....
因此從維修人員口中得到的結論就是 : 烘管2、3 年就會再生鏽，有再次更換的可能，但我們是第一例!!??
當下我們馬上打給三星確認，三星回答: 從沒遇過生鏽的案例，
因此請三星客服詢問技師是哪方面出問題，是否我們操作上的錯誤，
而隔天，我們跑去當初購入洗衣機的地點 高雄倍適得電器，
跟倍適得人員討論我們遇到的問題，對方也很驚訝，
他說光是他們倍適得單店 一個月就可以賣三星滾筒洗衣機 5~6 台，
他們已經賣了好幾年，這也是他們第一次聽到 生鏽 的問題....
同時倍適得人員說 三星的烘管是有上電鍍，所以基本上不可能會生鏽的....
再來就是這幾天一直打電話給三星反應我們的問題，
客服總是推說會請主管打電話給我們，但到目前為止，都無消無息，根本沒有任何主管主動聯絡我們，
都是我們主動去電詢問 "是什麼情況烘管會生鏽"，至少我們想釐清是我們操作不當，或是產品瑕疵，
接下來就是鬼擋牆的對話，推說以下原因"可能"造成生鏽
1. 洗衣精放太多
客服一直質問我放洗衣精的量，我解釋每次的用量，但似乎他們不是很相信我，就打電話去聲寶維修站，
問維修人員我的洗衣槽有沒有乾淨，有沒有洗衣精的殘留，對方說內槽很乾淨，證明我的使用方式是非常正常。
2. 洗衣精是鹼性
技師說洗衣精會揮發鹼性的氣體，所以說洗衣精會造成它生鏽，但我對這個講法很存疑，我用的洗衣精就是一般大眾品牌，
又不是什麼鬼怪的冷門洗衣精，如果我的洗衣精會讓它生鏽，那為什麼別人的洗衣機都沒這個問題!?
3. 天氣潮溼
這.......高雄天氣潮溼，高雄難道就只有我一台三星!!?? 不過高雄天氣潮溼，那台北該怎麼辦...
4. 烘乾頻率太低
技師說我們使用烘乾的頻率不高，所以就會生鏽!?
而且每次洗完衣服，我都會打開門板，讓洗衣機乾燥，洗衣機內槽沒發霉潮溼，怎麼就只有烘管生鏽...
5. 最後技師說烘管是不鏽鋼，不是電鍍的
到底是電鍍還是不鏽鋼，維修人員跟三星技師有著不同說法，如果是不鏽鋼應該就不會生鏽吧!?
(更新：8/21 最後聲寶維修主任 跟 三星技師有統一說法是不鏽鋼的)
結論，我們問技師是我們 "人為疏失" 嗎!? 對方沒回答，
那是 "商品瑕疵" 嗎!? (我們只能懷疑烘管電鍍不完全) 對方說不是，
是 "自然耗材"，對方說...不算是...
那到底是什麼原因，只能"推測"是以上原因，
總之，堅持我們要付 NT 5500 的費用，才肯把維修好的洗衣機送還給我們.....
唉，實在是不甘願付這 不明不白 的維修費，
也讓我對三星的產品有著疑慮，還有不太給力的後續維修問題......
至今 (8/21) 三星、聲寶、倍適得 都說我們是特殊案例，
既然是特殊案例，為什麼我們得承受這方面的損失，
最後，我只能妥協付這筆費用，來換回我的洗衣機，
但是我要求必須有 維修照片 和 寫明維修原因(如 自然耗材 或 人為疏失 或 產品瑕疵)，
現在仍等待對方回覆，似乎三星不太願意提供.....
以上，希望有類似經驗的，或是專業人士可以分享，
這應該是消費者必須吸收的損失，
還是三星也必須付擔責任呢!? 謝謝
