[已順利解決] 新禾代理惠而浦洗衣機報修

2014/8/2
2014/07/29日師傅六點半準時到,一共兩位,這兩位師傅在現場的處理態度非常好非常敬業,讓我之前的不快煙消雲散,檢查過後是零錢堵住排水口,把零錢拿出來後就順利排水了,不用換任何料件,值得一提的是在處理過程中有客戶打給他們問一些產品的問題,也都很溫和的解釋,檢修費300,雖然洗衣機還在保固內,保證書也留著,是花旗精品的保證書,(新禾在談代理的時候不知有沒有考慮到舊客戶有朋友知道嗎),但他們的確有解決洗衣機的問題,所以這部分沒什麼好堅持的

整件事雖然前端的流程讓人困惑,導致冰箱,洗衣機這類需經常使用的家電維修可能會造成不便
但是後端的處理令人滿意,問題也圓滿解決了,謝謝私訊跟留言分享經驗的朋友

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上禮拜惠而浦的滾筒洗衣機忽然無法脫水
重試幾次無效後
在上禮拜二打了新禾代理的客服,客服說工程師會跟我聯絡
等了一晚沒有任何師傅打給我
禮拜三再致電客服,換一個小姐說要再等一到兩天
我等了禮拜四,禮拜五,禮拜六禮拜天到今天禮拜一,一共等了四天半
其間需要洗衣服,只能去自助洗衣店洗
依然沒有任何師傅打給我

剛打去問進度,客服給我一個手機號碼叫我自己去聯絡
我覺得有點不可思議,問客服,你們只有一個師傅?
她說對而且補一句他比較忙
嗯你們忙我不忙,好,我打
打了那個號碼兩次,都沒人接

保固寫得很好看,真的要修沒人理
我會繼續煩他們,看他們要拖多久
我想先上來提醒要買該品牌家電的人
把售後服務考慮進去,代理商的售後服務真的爛到爆

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2014/07/28 16:30
打過去終於通了
跟師傅排說我要排報修時間,他叫我打0800678678客服
我冷冷的說,是那邊叫我打給你的
他翻了一下報修單跟我確認住址後跟我約了明天晚上
(所以請大家注意,就算是你已經跟客服報修,如果不自己打給師傅,就不知道要等多久,
然後如果要約時間,師傅六點半就下班,他很強調這件事,所以這點也要注意)

明天修完在補上後續結果
我真的希望不要更新這篇文太多次,新禾,可以嗎?
2014-07-28 16:30 發佈
節哀
可能廠商精簡人力吧

如冷氣叫修也是很多天才來

至於師傅六點半下班
這一點還好
很多家都這樣子

家店 電子產品一堆都這樣
看樣子是樓主很少叫修吧

只能說自己早一點下班
等師傅來看

還是樓主有好的牌子可以推薦?
服務一級棒的?晚上假日有叫修?


sean8585868 wrote:
上禮拜惠而浦的滾筒洗...(恕刪)


他們的維修是用外包的,他們的師傅還滿忙的
新禾主要代理 東芝的產品,現在又代理惠而浦還有美泰克跑維修的繁忙度可想而知

如果你是在賣場買的,那你也只能等廠商來修
如果你是跟店家買的,那你就可以叫店家去催,店家去催比較有力且快很多
如果店家本身會修理的,那更無慮,當天就會去查修

在哪邊買的還是會影響到服務品質
這也是專賣進口家電的店家能跟大賣場競爭生存的原因之一
如果修個洗衣機拖拖拉拉
那買他們的冰箱壞了應該更慘,冰在裡面的東西全部都會壞掉
惠而浦代理商 一直換 樓主看一下保固書 是不是新禾的保固書 從早期 台灣惠而浦 東穎惠而浦 花旗精品
亂翻了 唉 怕的是你是之前的代理商代理的機種
來一篇平衡報導好了。

之前看到這一篇,心理就想說,慘了,我的也是惠而普的(WFW95HEXW跟WGD94HEXW),只能希望不要他不要壞了。

只能說莫非定律就是這樣的準,禮拜三洗衣機洗到一半就掛了,逼逼聲叫個不停,螢幕顯示錯誤碼E02/F06,門還鎖住打不開,關機也關不起來,插頭重插個幾次,最後門才自己解鎖,不過確定是不會動了,心想完了,照樓主的經歷,可能要有兩個禮拜不能洗衣服了,先去新禾台北站報修,心裡開始盤算家裡附近哪裡有自助洗衣店呢?

第二天禮拜四,早上維修師傅來電,確認是否有人在家,下午師傅來,帶了一塊馬達控制機板來試,我的乾衣機是堆在洗衣機上面的,而馬達控制機板是在後面,要移動洗衣機得先把乾衣機搬下來,師傅只有一個人,所以我們就一起動手搬,幸好沒很重,換上新的控制機板,機器就正常了,不過這時有個出保固的問題,馬達控制機板是3年保固,我購買的時間不到2年,不過保固卡上面是空白的,當初電器行訂購,不過送貨是原廠直送的,保固卡上面當然是空白的,我問師傅從機器序號公司查不到出貨時間嗎?師傅說換了總代理,資料不確定有沒有轉移,還是保固卡上面有資料比較好出保固,我說那我回去電器行請他幫我蓋店章跟日期,應該就可以了吧,師傅就先幫我復原,說他回公司問問看這樣可不可以,因為我機器的出廠時間是2011年,到現在2014年剛好比較尷尬,說等我弄好保固書再跟他聯絡。

我心裡又浮現樓主的經歷,新代理商會不會不認帳了呢,因為師傅一直跟我強調這塊機板很貴,我已經做好假如新代理商不給出保固的話,準備學樓主上網去放送了。

禮拜五一早8點多有來電,我沒接到,是個陌生號碼,我就不理了,後來去電器行處理好保固書,11點多同一個號碼又來電,我一接原來是維修師傅,問我保固書弄好了沒,他下午過來處理,講完電話,我還沒有回到現實,這跟樓主的是同一家代理商嗎?

就這樣,禮拜三報修,禮拜五修好,假如不是保固書問題的話,應該是禮拜四就修好了。
所以我就想上來做個平衡報導,做的不好要批評,可是做的好的也是要鼓勵一下,我想這是跟"人"有關,也就是維修師傅,我運氣好碰到一個好的師傅,認真負責,不用我一直去催,還主動聯絡希望快點幫我修好,感恩。
我的惠而浦洗衣機才買一個月, 偶爾也有發現沒有辦法脫水, 平常使用也沒問題, 叫人來維修也找不出問題, 基本上我對這個回牌, 以後是敬而遠之. 為拒絕往來戶.

Weiteng8888 wrote:
我的惠而浦洗衣機才買...(恕刪)


你該先試試單獨空機脫水,如果能順利排水與脫水成功的話
那就表示你的洗衣機是正常.

現在的滾筒洗衣機都有配重平衡感應裝置,以防脫水重量不平衡產生暴跳
例如你只有洗衣兩件浴巾或一件地毯等含水量多的衣物
就有可能造成配重不均勻情況,滾筒洗衣機要脫水前會先平衡桶內衣物
要是桶內沒碰到感應器就會開始進入正式脫水程序

公斤數越大的滾筒洗衣機,這樣配重不平衡情形會更明顯,因為桶內空間大
衣物在桶內晃動情況更明顯,換句話說
"你的洗衣機正再保護他自己不要受傷"

而這個知識,一般專業販賣會修理的店家都會告訴你
你誤會你家辛勞替你工作的洗衣機了...




PS : 如果水排的不順,表示排水幫浦被異物卡住或是性能不良

ejan1969 wrote:
來一篇平衡報導好了。...(恕刪)



你運氣比較好,一下就修好了..
我跟你同一台洗衣機,買的時候是花旗代理,5月的時候出現 F01/E02 的錯誤碼,報修時是聲寶的師傅來,一樣是馬達控制板壞掉... 前前後後弄了2個星期才好..這期間也是無法洗衣服

我也遇到了

2017年 4月中 打電話 到 0800258558 叫修洗衣機
2017 5月11 等了三個禮拜 工程師還沒 打來 我又打了一次電話 表達不滿 他們說會請工程師儘快回電
2017 5月17 又等了將近一個月 工程師還沒 打來 等了一個月了!!
我又打了第三次電話
他們說他們只有一個工程師 我說那也不用讓我等1個月啊

這種服務 那當初說明書上面寫的保固保休是騙人 的嗎?

絕對不會再買 惠而浦的產品


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