日立冰箱，售後極差體驗 (保固內)

先說結論：買這牌現在真的要賭人品。以前大家都覺得日立品質好、服務安心，但現在家電業務已經賣給土耳其的阿奇立克（Arçelik）。這次親身體驗到什麼叫「極差的維修後勤」。

【產品與購買資訊】
● 購買日期：114 年 11 月 22 日
● 冰箱型號：R-G41B（剛買不到半年就出狀況）
● 聯絡單位：有確認是公司，保固卡後面的電話

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【第一次報修（115 年 4 月～5 月）】
● 故障問題：壓縮機發出異常噪音。使用手機 App 檢測，異音高達 70~80 分貝，且有時會持續長達半小時，吵到無法忽視。
● 維修過程：
① 報修後 2~3 天工程師主動聯絡，當時還心想「哇，這售後效率挺優質的嘛！」工程師表示「下週一會再打電話約確切時間」。
② 結果：約定時間到了，工程師直接爽約沒打。 枯等了 2~3 天依然沒動靜，我只好主動回撥，發現根本沒有安排撥號與維修時間。
● 一修結果：歷經多次由我「主動」追進度，終於在 115 年 5 月維修完成。當時覺得雖然有點被動，但解決就算了。

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【第二次報修（115 年 6 月～至今，惡夢重演）】
● 故障問題：同樣的壓縮機異音問題，維修完不到一個月再度復發。
● 售後互推過程：
① 工程師行為一模一樣，唯一不同的是，這次改用公司電話聯絡，同樣約好時間後再度爽約。
② 因為是公司電話，我只好回撥給客服。沒想到公司竟然回覆「他們也聯絡不上工程師」，只能幫忙留言，並把工程師的手機留給我，要我自己處理。
③ 最誇張的點來了：工程師的手機根本打不通！打回公司，客服也只會跳針要我們「繼續一直打打看工程師電話」。
● 二修結果：目前已經卡關整整一週，客服找不到人、工程師不接電話，冰箱維修遙遙無期。

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【總結心得：別再盲信日系神話】
在整個兩次的維修過程中，除了第一通電話外，所有進度都是客戶在主動追。工程師極度被動、頻繁爽約，公司後勤甚至完全無法掌握外勤人員的狀況，還把聯絡責任踢回給消費者。

我知道日立冰箱和冷氣是不同的販售與後勤系統。但沒想到日立家電賣給土耳其阿奇立克後，後勤維修體驗會變得如此極端地差。

下次買家電，我絕對會挑選售後服務和後勤口碑更好的品牌。就如同網路上別人說的：跟這種後勤對賭，下場就是氣死自己。