透過百貨公司購買sharp水波爐ax-xw10t，於去年23年11月27日出貨至新屋，我們在今年3月10號後入住才開始測試使用水波爐，總次數不超過6次，且使用上完全照說明書與機體屏幕提示操作，完全沒有使用不當的情形。
後來4月初就發現機體內壁與鐵盤靠近左後方有融化情形，因為也是有擔心是否有安全上危險，所以報修，維修人員4月10號將融化的水波爐與融化的鐵盤收走(都在左後方的一個點而已)。
後來輾轉維修中心與夏普客服找了許多理由，每次都不一樣，就是不想要給予保固更換，一直強調這樣疑似是使用者操作上的問題。一开始维修中心说是「可能」油脂重複加熱金屬融化，一下子客服又說「疑似」是因為鐵盤在水波爐內使用微波功能。我心理想到底哪來那麼多「可能」與「疑似」
，中間過程還發生夏普客服在嘗試詢問我使用細節，腦補「可能」造成的原因。但我重複強調從來不曾將鐵盤放置內部使用微波，機體螢幕都有提示，加上使用次數真的不多，所以非常肯定"沒有"操作上瑕疵。另外操作次數真的不多，每次用完都絕對擦拭清潔乾淨。
這期間機器被收走期間，夏普客服沒有一次是自己主動打電話告訴我要如何處理，也不積極，不主動來電溝通，後來重複打電話過去後。。。夏普客服至主管都在鬼打牆
，說這種情形不常見，之前有"一個"案例，日本方曾經說「可能」是操作的問題。事實上，夏普又無法證明100%就是客戶操作的問題，只說問題少見，以前曾經發生過，所以疑似。但既然無法證明是消費者操作存在瑕疵，為什麼可以請消費者負擔維修更換的費用，更何況夏普也無法保證，機體回來後就不會有一樣的情形在發生嗎？
客服中心的主管也就是只強調，這樣不在保固範圍內，而且「疑似」操作不當，這種保固十分的不合理。後來詢問客服，請他們與我+第三方公證，證明是否因為我們人為操作不當。或是一起操作實驗，是不是真的放入鐵盤真的會融化，那我就認了，客服又說沒辦法這樣公證與實驗的(他們說了算)。重點我這邊還真的沒有使用不當的情形。
講到後面我就算了，浪費了一個月，什麼也沒做。客服就是要我們付大部分更換機體的維修更換費用7000~12000，要申訴是我的權利，愛投訴消保會就投訴。這種客服狀態。。。。。我個人以後是不會再買sharp的電器了==
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