淨水器濾心定期購買與保固相關問題

不知道有沒有版大遇過這個問題，我家人（非同住）以前裝過一個知名品牌濾水器，濾心是特規，在剛過保一個月時，機器掛了，因為非同住，所以當下不是我協助聯絡廠商，所以故障原因我也不清楚，只知道結果是廠商說我的家人沒有依照規定購買濾心，所以機器掛了要自己負責，維修必須收費。
因為剛過保才一個月，我家人實在沒辦法接受時間太短就故障，所以努力跟廠商溝通，最後廠商同意，我們必須再買半年或一年分濾心，才同意用保固處理幫忙維修。

我知道以上經驗，第一已經過保，第二他們查購買紀錄有些延遲約2個月尚未購買濾心的情況，照這兩點是廠商也站得住腳，只是我有點不高興是，濾心是特規，我怎樣延遲也是會跟你買，又沒其他家做同樣的心，而且誰換濾心是剛好時間到就換的，忙到忘記延遲幾天似乎很是常態。
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切入主題，
假設我買了一台濾水器，這家公司規定是要照期限換心才有保固，
如果有裝軟水機，不需要那麼早換濾水器的濾心，能用軟水機的效果跟公司談保固問題嗎？ 還是只能一律照規定時間購買更換沒得商量？