在MOMO購物網買莊頭北TD-3103-80CM烘碗機的經驗

芸芸2.0 wrote:
我必須承認早年我在電...(恕刪)

芸芸2.0 wrote:
餐具所以烘不乾是因為沒先把碗盤瀝乾所導致

芸芸2.0 wrote:
我必須承認早年我在電商平台有過幾次不愉快的購物經驗，所以我只在大型、知名度高的電商網購，並且不太向賣家進貨自營的商店網購，除非他是原廠品牌直營的商店，以確保品質並信任他不會拿自己的商譽開玩笑。
相較於實體店購物，我比較喜歡網路購物: 一來不用跑斷腿; 二來只要不是特定的6大類商品，皆享有7~10天的鑑賞期，消費者較有保障。
在購物前我都會先在網路上做功課，這次我選定了阿芳老師代言的莊頭北廚具。實際上阿芳老師並沒有介紹莊頭北的烘碗機，只是我自己同理可證的認為既然她用了莊頭北的瓦斯爐、排油煙機，烘碗機應該也行吧! 但我仍然打電話親自向莊頭北總公司確認了一些功能問題，還特地向莊頭北求證: MOMO購物網上的莊頭北不會有假貨吧?對方肯定的說:不會有問題，網上註明原廠安裝與沒標明原廠的差別只是有沒有養自己的工班而已。對方都拍胸脯保證了，我也就毫不猶豫的跨出我錯誤的第一步。從這件事我得到的教訓就是:已經做對的事繼續做下去就是了，別老想著重起爐灶、另闢蹊徑、沒事找事了。
今年1月3日在MOMO購物網一口氣買了莊頭北的排油煙機、瓦斯爐及TD-3103-80CM烘碗機。1月10日烘碗機到貨安裝，但11、12日再三測試發現:就算開到最久--60分鐘，不僅餐具無法烘乾，機器內底部還到處都是水漬。
於是1月13日向MOMO購物網線上辦退貨，理由是"瑕疵品"。MOMO購物網受理並更改了訂購金額為2品項，並顯示派車回收字樣(後來向發卡銀行查詢，MOMO購物網並未如網站顯示的一樣扣款2品項的金額而是仍扣款3品項，但當時我並不知道，所以我一直以為我已退貨成功)。之後我不斷向MOMO購物網站或透過電話客服要求回收退貨，卻感覺一直被拖延。
後來MOMO購物網客服中心通知我要原廠派員鑑定。2 月5 日莊頭北維修員到我家來但並未對烘碗機做任何儀器檢查或實測烘碗，只是把手放在出風口說:「這風有50度喔!」後來聽MOMO購物網的客服主管說維修員開立產品正常的鑑定報告，並認為我餐具所以烘不乾是因為沒先把碗盤瀝乾所導致。我記得當時就這個問題我還問維修員:「要怎麼瀝乾?」他用手作勢甩了一甩。洗過碗的各位都知道: 濕手碰上濕碗盤，不用甩它都常常會從手裡溜出去掉下來打破。所以上一台被我汰換掉的舊烘碗機(非莊頭北)，我都是一邊洗碗一邊把它排進烘碗機的架子上，等到碗盤洗完，上面的水也會順著機器底部的出水孔流進下面的集水盤，將集水盤的水倒掉後再開烘碗機，只要45分鐘所有的餐具暖烘烘、乾爽爽。
MOMO購物網通知我要付2000元整新費才能退貨。一台烘不乾碗的烘碗機，莊頭北仍給它正常的鑑定報告，等於宣告它所出產的所有烘碗機60分鐘都烘不乾其中的餐具。但是莊頭北能容許這樣的品質叫正常，我不能。2月21我第一次向消保官申訴，從消保官寄給我的資料中我才看到所謂的"鑑定正常報告書"只是一張維修"服務單"，其中大略描述了維修員來我家做的事，服務單上從頭到尾我都沒看到"正常"兩字。這期間MOMO購物網打來一通電話重申:要退貨就要付2000元。
我於3月18日向消保官第二次申訴。消保官4月20日打電話通知我: MOMO購物網通知她產品無瑕疵，所以要退貨就要付2000元整新費並且不出席4月22日的協商會，消保官並且建議我接下來可以申請調解，以及之後如何依法爭取權益。
我已於4月23日申請調解，到時我再告訴大家結果如何? 做了這麼多法律救濟，我只是想要試試，一個無錢無勢的消費者在這個號稱民主法治的台灣，到底能依法為自己爭取到什麼樣的公平正義。
我把這次網購的不愉快經驗PO出來，不是要大家不要向某個電商購物或不要相信某個品牌，而是要讓大家有個警覺:不是按照規定2小時內付款、7天鑑賞期內退貨，自己的權益就會如網站所列的退貨程序般受到保障。像這次，我這個消費者說烘不乾碗的烘碗機是瑕疵品的說法不被接收，電商卻接受廠商球員兼裁判的說碗烘不乾是這烘碗機的正常表現。碰到自己的權益受損時試試上面的方法爭取一下，就算不成功我也己經從中獲得不少經驗，以後碰到倒楣事，搞不好還能派上用場。