• 2

很糟的惠而浦微波爐送修經驗

========================
更新:
經由惠而浦蘇小姐主動聯絡與協助,已經向購買的店家進行退貨。

========================
原文:
小弟因爲搬新家,添購了惠而浦的微波爐,
當初被外型吸引,覺得小台很適合小家庭使用。
某次設定10分鐘微波食物,在倒數約3分鐘時,會自動變成30分鐘,
第一次看到時,著實嚇了一跳,還以為是不是看錯了。
想不到這樣的情況出現了第二次,第三次......終於確定應該是機器本身可能有點問題,
才想說是不是該要送去檢查一下。

商品已經超過7天鑑賞期,所以直接聯絡台灣惠而浦客服,反應這個問題,
一開始的時候,覺得一切還不錯,
因為打電話去的當天是週六早上,又是免付費電話(可以接受手機撥號),
而且來家裡收貨去檢修時並沒有向我收取運費,
(本來送修回來前惠而浦通知,因為沒附上保證書,要收取運費,但是可以用拍照的方式提供相關購買證明當作證明,所以最後還是免運。)
因此雖然產品有點故障,但是對於第一次使用惠而浦的產品,覺得還可以接受。

但是,
送修回來後(週二),才是令人生氣的開始,
使用後,還是發生同樣的問題,就有點微怒,想要拍下來,第二次再用,又沒有發生,這台是怎樣?
感覺品質不是很穩定,
再仔細一看,怎麼外殼沒裝好,當下真的是無言。怎麼越修越有問題。

隔天週三,我打電話給台灣惠而浦,將不滿反應給客服,並表示這次一定要維修好,顧客沒有義務要幫你們測試。
客服說查詢紀錄後是沒有檢測到問題,要轉維修主管跟我解釋。
維修主管又說,他們沒檢測到問題,要去現場檢測,我說假日可以,平日要上班。
他說,維修人員又沒有假日維修。且無問題不能無故換新的。
我問現在結論是? 要維修嗎? 我希望他們這次檢修是真的可以解決,我說可以提供第一次故障時拍的影片給你們參考,跟我要Line後,我傳故障影片給他們,
隔天週四,沒有通知。

再隔一天(週五),我透過Line客服詢問,現在處理如何,怎麼沒有下文?
Line客服表示,建議向原通路退貨,我說已經一個月,還可以退貨嗎?
Line客服,請我提供購買的通路及電話,我說已經提供過了。接著,就已讀沒回了。

隔天(週六),我再次去電台灣惠而浦,詢問進度,是要修還是退貨,
客服表示主管不在,稍後回電,我問,稍後是晚點,或是週一。客服回覆週一一定會回電。
結果週一,仍然沒有人聯絡我。

我只能說對台灣惠而浦相當失望,維修部分沒解決問題,還沒組裝好。
關於沒組裝好,這點真的太扯,當時電話中也有向維修主管提到,
但這位主管只說,“會再加強人員的教育訓練...”
這個回答也令人傻眼,如果沒組裝好造成我們使用上有危險,誰要負責?
所以送修後反而比沒送修的時候更糟糕!

這一連串的聯絡經驗,讓我們相當沮喪與失望,
與客服對談,與維修主管對談,都沒人可以給答案,也沒有人願意負責。
和老婆取得共識,就當作買錯(雖然也不便宜),不再繼續浪費時間及精神處理了。
本來覺得惠而浦至少是個知名品牌,家電應該會不錯,
想不到第一次使用惠而浦的家電就經歷這樣糟糕的遭遇。

以上提供給想買惠而浦家電的人做參考,
買之前請三思。

附上組裝正常及缺失的照片

正常(右邊)
很糟的惠而浦微波爐送修經驗

裝錯(左邊)
很糟的惠而浦微波爐送修經驗

故障影片
2018-02-07 0:04 發佈
很清楚的分享 希望能順利解決 幫高調

dlisk wrote:
主題:很糟的惠而浦微波爐送修經驗
小弟因爲搬新家,添購了惠而浦的微波爐,
當初被外型吸引,覺得小台很適合小家庭使用。
某次設定10分鐘微波食物,在倒數約3分鐘時,會自動變成30分鐘,
第一次看到時,著實嚇了一跳,還以為是不是看錯了。
想不到這樣的情況出現了第二次,第三次......終於確定應該是機器本身可能有點問題,
才想說是不是該要送去檢查一下。

商品已經超過7天鑑賞期,所以直接聯絡台灣惠而浦客服,反應這個問題,
一開始的時候,覺得一切還不錯,
因為打電話去的當天是週六早上,又是免付費電話(可以接受手機撥號),
而且來家裡收貨去檢修時並沒有向我收取運費,
(本來送修回來前惠而浦通知,因為沒附上保證書,要收取運費,但是可以用拍照的方式提供相關購買證明當作證明,所以最後還是免運。)
因此雖然產品有點故障,但是對於第一次使用惠而浦的產品,覺得還可以接受。

但是,
送修回來後(週二),才是令人生氣的開始,
使用後,還是發生同樣的問題,就有點微怒,想要拍下來,第二次再用,又沒有發生,這台是怎樣?
感覺品質不是很穩定,
再仔細一看,怎麼外殼沒裝好,當下真的是無言。怎麼越修越有問題。

隔天週三,我打電話給台灣惠而浦,將不滿反應給客服,並表示這次一定要維修好,顧客沒有義務要幫你們測試。
客服說查詢紀錄後是沒有檢測到問題,要轉維修主管跟我解釋。
維修主管又說,他們沒檢測到問題,要去現場檢測,我說假日可以,平日要上班。
他說,維修人員又沒有假日維修。且無問題不能無故換新的。
我問現在結論是? 要維修嗎? 我希望他們這次檢修是真的可以解決,我說可以提供第一次故障時拍的影片給你們參考,跟我要Line後,我傳故障影片給他們,
隔天週四,沒有通知。

再隔一天(週五),我透過Line客服詢問,現在處理如何,怎麼沒有下文?
Line客服表示,建議向原通路退貨,我說已經一個月,還可以退貨嗎?
Line客服,請我提供購買的通路及電話,我說已經提供過了。接著,就已讀沒回了。

隔天(週六),我再次去電台灣惠而浦,詢問進度,是要修還是退貨,
客服表示主管不在,稍後回電,我問,稍後是晚點,或是週一。客服回覆週一一定會回電。
結果週一,仍然沒有人聯絡我。

我只能說對台灣惠而浦相當失望,維修部分沒解決問題,還沒組裝好。
關於沒組裝好,這點真的太扯,當時電話中也有向維修主管提到,
但這位主管只說,“會再加強人員的教育訓練...”
這個回答也令人傻眼,如果沒組裝好造成我們使用上有危險,誰要負責?
所以送修後反而比沒送修的時候更糟糕!

這一連串的聯絡經驗,讓我們相當沮喪與失望,
與客服對談,與維修主管對談,都沒人可以給答案,也沒有人願意負責。
和老婆取得共識,就當作買錯(雖然也不便宜),不再繼續浪費時間及精神處理了。
本來覺得惠而浦至少是個知名品牌,家電應該會不錯,
想不到第一次使用惠而浦的家電就經歷這樣糟糕的遭遇。

以上提供給想買惠而浦家電的人做參考,
買之前請三思。

附上組裝正常及缺失的照片

好爛的品質
售後服務真是爛,新機就有大問題,還不換台新的補償。
真好! 還可以退貨!

我家同一台微波爐,也出現同樣的問題!
但出現同樣問題是使用1年後才發現的~~~

送修! 維修技師跟我說是我微波的東西太油! 所以油煙污染,才會出現這種狀況。
當時我也真傻! 信以為真~~
如果樓主早點po這篇,我就不吃這個虧了~~
根本不是油煙污染……應該是本身設計跟用料問題才對~!!!

現在使用微波爐一定要有人顧著!
會出現:
1.沒人按但是會嗶嗶叫! 有鬼在按調節火力!
2.微波時間超過1分鐘,就有可能自動幫你加時間,跟樓主一樣! 加到30分鐘!!!
3.微波時有可能出現所有按鈕按了沒反應的狀況! 如果搭配2.的狀況出現,自動幫你微波30分鐘! 還不能取消!!!
因為所有按鍵都沒反應! 只能立刻拔插頭~~~

當初會買這台是看上它的外型,搭配家裡的裝潢很好看~~
哪知道買來竟然是這種品質!

buiji wrote:
1.沒人按但是會嗶嗶叫! 有鬼在按調節火力!
2.微波時間超過1分鐘,就有可能自動幫你加時間,跟樓主一樣! 加到30分鐘!!!
3.微波時有可能出現所有按鈕按了沒反應的狀況! 如果搭配2.的狀況出現,自動幫你微波30分鐘! 還不能取消!!!
因為所有按鍵都沒反應! 只能立刻拔插頭~~~

自動幫你微波30分鐘?
裡面食物不會燒起來嗎?
太可怕了!
dlisk wrote:
小弟因爲搬新家,添購了惠而浦的微波爐,
當初被外型吸引,覺得小台很適合小家庭使用。


這種廠商超級糟糕的.....不吐不快....

不過不是說你的講的內容啦.......而是它賣東西廣告超級爛的啦....太不老實的廠商了..

原本我以為MAX34EW它這台的是有23L的微波爐......看了很多不同的購物網站的介紹都是這樣子讓人感覺....甚至購物網站的分類都在20L以上的類別.....

但是越看越覺得奇怪...看開箱明明微波內箱就很小呀.....好幾家購物網站也沒真正詳細規格....仔細去找原廠規格才發現它是說用23L的轉盤......只是實際上它卻只有13L的容量.......台灣最小微波爐都是20L起跳了...



dlisk wrote:
=========...(恕刪)

繼上次惠而浦葉片式電暖器用了三個月後無法過電之後(保固內修不用錢),今天我用半年的微波爐轉盤不會轉了(轉盤沒保固)。
原本我是愛用者,以前的惠而浦便宜耐操用不壞,去年買了兩台微波爐一台電暖器就兩台中槍。

從今天開始拒絕往來了 orz

dlisk wrote:
=========...(恕刪)

我只能說這影片拍的真好!!
樓主看著它BB叫都不會擔心計時跳完就爆炸嗎?
樹大必有枯枝,人多必有白癡
希望樓主可以順利解決,惠而浦的產品我只敢買機械式的(真的耐操又好用)
  • 2
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?
' + '