很糟的微波爐送修經驗

dlisk wrote:
主題:很糟的惠而浦微波爐送修經驗
小弟因爲搬新家,添購了惠而浦的微波爐,
當初被外型吸引，覺得小台很適合小家庭使用。
某次設定10分鐘微波食物，在倒數約3分鐘時，會自動變成30分鐘，
第一次看到時，著實嚇了一跳，還以為是不是看錯了。
想不到這樣的情況出現了第二次，第三次......終於確定應該是機器本身可能有點問題，
才想說是不是該要送去檢查一下。

商品已經超過7天鑑賞期，所以直接聯絡台灣惠而浦客服，反應這個問題，
一開始的時候，覺得一切還不錯，
因為打電話去的當天是週六早上，又是免付費電話（可以接受手機撥號），
而且來家裡收貨去檢修時並沒有向我收取運費，
（本來送修回來前惠而浦通知，因為沒附上保證書，要收取運費，但是可以用拍照的方式提供相關購買證明當作證明，所以最後還是免運。）
因此雖然產品有點故障，但是對於第一次使用惠而浦的產品，覺得還可以接受。

但是，
送修回來後（週二），才是令人生氣的開始，
使用後，還是發生同樣的問題，就有點微怒，想要拍下來，第二次再用，又沒有發生，這台是怎樣?
感覺品質不是很穩定，
再仔細一看，怎麼外殼沒裝好，當下真的是無言。怎麼越修越有問題。

隔天週三，我打電話給台灣惠而浦，將不滿反應給客服，並表示這次一定要維修好，顧客沒有義務要幫你們測試。
客服說查詢紀錄後是沒有檢測到問題，要轉維修主管跟我解釋。
維修主管又說，他們沒檢測到問題，要去現場檢測，我說假日可以，平日要上班。
他說，維修人員又沒有假日維修。且無問題不能無故換新的。
我問現在結論是? 要維修嗎? 我希望他們這次檢修是真的可以解決，我說可以提供第一次故障時拍的影片給你們參考，跟我要Line後，我傳故障影片給他們，
隔天週四，沒有通知。

再隔一天（週五），我透過Line客服詢問，現在處理如何，怎麼沒有下文？
Line客服表示，建議向原通路退貨，我說已經一個月，還可以退貨嗎?
Line客服，請我提供購買的通路及電話，我說已經提供過了。接著，就已讀沒回了。

隔天（週六），我再次去電台灣惠而浦，詢問進度，是要修還是退貨，
客服表示主管不在，稍後回電，我問，稍後是晚點，或是週一。客服回覆週一一定會回電。
結果週一，仍然沒有人聯絡我。

我只能說對台灣惠而浦相當失望，維修部分沒解決問題，還沒組裝好。
關於沒組裝好，這點真的太扯，當時電話中也有向維修主管提到，
但這位主管只說，“會再加強人員的教育訓練...”
這個回答也令人傻眼，如果沒組裝好造成我們使用上有危險，誰要負責？
所以送修後反而比沒送修的時候更糟糕！

這一連串的聯絡經驗，讓我們相當沮喪與失望，
與客服對談，與維修主管對談，都沒人可以給答案，也沒有人願意負責。
和老婆取得共識，就當作買錯（雖然也不便宜），不再繼續浪費時間及精神處理了。
本來覺得惠而浦至少是個知名品牌，家電應該會不錯，
想不到第一次使用惠而浦的家電就經歷這樣糟糕的遭遇。

以上提供給想買惠而浦家電的人做參考，
買之前請三思。

附上組裝正常及缺失的照片

buiji wrote:
1.沒人按但是會嗶嗶叫! 有鬼在按調節火力!
2.微波時間超過1分鐘，就有可能自動幫你加時間，跟樓主一樣! 加到30分鐘!!!
3.微波時有可能出現所有按鈕按了沒反應的狀況! 如果搭配2.的狀況出現，自動幫你微波30分鐘! 還不能取消!!!
因為所有按鍵都沒反應! 只能立刻拔插頭~~~

dlisk wrote:
小弟因爲搬新家,添購了惠而浦的微波爐,
當初被外型吸引，覺得小台很適合小家庭使用。

dlisk wrote:
=========...(恕刪)

dlisk wrote:
=========...(恕刪)