國際B486GV 變頻冰箱壓縮機運轉異音報修處理過程

之前購入國際，發表了開箱文(http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=729&t=4411979)，將使用上的一些情況告知想購買該品牌台製機種冰箱的網友，卻頻遭檢舉刪文，加上汪小姐費心拍攝"F567MV”壓縮機啟動(https://www.youtube.com/watch?v=unK5atYET-o)沒聲音的影片及某大粉轉述各個親友使用的狀況，都說沒有聲音，基於求證心態，所以在忙完出國行程安排之後，透過網路方式將這一台狀況報修，以下就是處理結果。



第一次報修
報修時間:0817 03:35




當天上班時間就接到維修人員電話詢問狀況，對話大致如下(問候客套話就省略)

維:請問冰箱目前是有甚麼問題，可以約時間過去看一下嗎?另外冰箱保固收費狀況跟你說明一下......
我:冰箱壓縮機有異音，有把影片連結放在報修備註欄內，麻煩是不是先看一下，如果過來沒辦法解決，只是浪費彼此時間而已。
維:變頻冰箱壓縮機運轉有聲音是正常的，影片我會再去看一下，後續再電話聯繫。

中間有一段討論收費及聲音大小，後面再詳述

8/18又接到另一通電話，這是是年長的維修人員
維:今天下午可以過去看看冰箱問題嗎?
我:昨天有另一位維修人員打電話過來了
維:因為今天那一位休假，所以我幫忙處理
我:有請他先去看一下我傳的影片，說會再跟我聯絡
維:那一位休假要到下星期一才會上班
我:沒關係，只是我下星期三要出國到月底才回來
維:我請他下星期跟你聯絡


出國前都沒再接到電話，直到月底回來，查看未接電話顯示有幾通。


第二次報修
報修時間:0905 02:22



一樣白天就接到電話，然後說有再打電話過來，可是都沒人接，上次那些影片有找總公司的人看過，也說是正常的狀況，關於這次報修的情況會再跟總公司聯絡，我也很直接回覆因為網路上一直有人說他們的冰箱不會有這種異音，所以沒有辦法解決這種聲音問題，真的沒必要跑一趟看一下就走，最後就是有消息再電話聯繫。

0906 早上接到電話，詢問下午一兩點時方便跟總公司的人過來看看冰箱狀況，於是兩位維修人員前來測試一下並解說變頻冰箱的壓縮機一定會有聲音，我也跟他們說這我知道，這次會報修的原因並不是在於聲音，而是國際行銷公司在網站上不明究理地檢舉刪文，今天就是要證明到底是工程實務方面的說法正確，還是沒實際使用過的人正確，同時也順便請他們將行銷公司在01的情況回報總公司，讓總公司了解大家會把問題拿出來討論是想知道有沒有解決方式，總比買了之後再來抱怨批評的好，哪一種對國際的形象殺傷力大?而且這是了解消費者對產品使用的最好方式，比起發一堆問卷調查還有效，能得到改善的建議。
行銷公司或是經銷商的檢舉刪文只是讓被刪文的人火氣更大，後續爆出來的東西會更多，畢竟都是實際有買過用過的消費者，那些地方有問題都一清二楚，放任這些作為只是對國際更加傷害而已。

放上各個階段錄製的影片，這些聲音都是經過維修人員(含總公司)認定過屬正常的壓縮機運轉聲音

2014年12月28日


2016年2月24日




2016年08月09日


2016年08月12日


2016年08月14日



另外前面有提到保固收費的問題，這一點大家要特別注意，以國際來說，第一年是基本保證，也就是甚麼狀況都不收費，第二年是延長保證，需要加入會員才享有，但是有個不保證項目---第二年(含)起，未更換零件之調整服務，消耗品---燈泡，這一類都是要收費，這有點文字遊戲，因為前面標示全機維修保證，後面又說第二年有些要收費，雖然這次沒有收取費用，但是還是要提醒大家一下。



報修的時候在備註提到有網友說他們的變頻冰箱是沒有聲音，所以我的是不是比照處理至沒聲音，或是聲音是正常的，維修人員前來的費用我付，但是請國際出具一張XX變頻冰箱所產生的聲音是正常的證明給本人。

其實報修的時候也知道不會有任何解決方式，只是要讓國際知道狀況而已，跟維修人員討論到日系機種為何不會，維修人員也明白說兩個構造不同及壓縮機也不一樣；又問為何不考慮換顆壓縮機，答案很明顯就是成本因素，換一顆勢必成本提高，消費者不見得願意購買。至於他們回去後是否將我的意見回報總公司，總公司是否會進一步處理不得而知，以上就是這次報修的情況。

想要購買國際台製變頻冰箱的網友最好再三思，壓縮機運轉產生的異音對生活會不會造成影響，畢竟這一類大型家電一旦購買之後，想要退貨不是很容易，而且一用就要五至十年以上，不是說換就換，服務再好，我想大家寧願用不到。

若是有人認為自家國際牌台製冰箱壓縮機運轉沒有聲音，也歡迎放上來，我再來報修，看看國際如何處理。


====================================================================================================

2018.04.30更新

更新一下目前使用狀況，將近半年多的錄影，大家可以比較了解到底它的聲音是怎樣，並非某個粉絲刻意轉移焦點的說法，所以大家選購前不要再相信那些推銷帳號的話語。

加裝隔音棉9個月之後，壓縮機運轉聲明顯再出現，伴隨風扇異音


11/17錄製，出現風扇運轉異音


加裝隔音棉十個月後的聲音再度出現，約莫從第八秒開始


10個月之後壓縮機運轉聲音又出現


壓縮機運轉聲伴隨疑似風扇異音


03.18 變頻冰箱壓縮機運轉聲


2018年3月28日晚間九點錄音


3月30日凌晨錄音


3/31錄製，只要手去碰觸冰箱外殼，就會出現原先的壓縮機運轉高頻聲


4/3 凌晨異音


4/3 凌晨異音狀況2


4/6 凌晨冰箱壓縮機運轉聲


4/6晚間九點左右壓縮機運轉聲，背景聲是大雨打在遮陽棚的滴答聲


4/7 晚上十點半冰箱壓縮機運轉聲


4/22 凌晨一點壓縮機運轉，出現風扇異音，最後背景聲是電視節目的警報聲


4/23凌晨壓縮機除霜運轉聲


4/28 壓縮機運轉除霜時的噪音


4/28壓縮機運轉低頻音，主聲響是外面餐廳抽油煙機聲，特別明顯的低頻音是壓縮機發出的，在外在環境特大噪音中依舊可以明顯聽到低頻聲



如果國際台製新款冰箱沒有更換壓縮機，而是以包覆隔音方式，使用久了，聲音還是會出現。