iannn wrote:
早上先生打去日立客服...(恕刪)
這種常壞的東西竟然平時沒備料
真是失敗@@
該不會主版還要從日本原裝進口,那可能要等很久 = =
日製產品品質不像以前這麼好, 也許這樣說並不公平, 應該這樣說很多電子零件的壽命並沒有隨著科技進步有變好, 越多電子零件組成的家電產品故障率就越高, 壽命也會變差, 原因都是那些該死的低價電子零件,
中午過後，日立的維修師傅就打給我先生，
跟我們約今天晚上七點來幫我們修冰箱。
晚上六點多下班時間有點耽擱，師傅還說沒關係慢慢來，
師傅一來就把冰箱搬出來，把頂部的主機板拆了，換成新的，
過程不到十分鐘吧～就換好了。
我就問師傅，我這情況怎麼確定是主機板的問題，不是其他地方出問題
師傅就說，因為我的儀表板都是正常，就是不冷～就是主機板出問題了
我就說那這台是不是不良率很高...你應該修到不想修了吧..
師傅就發出一陣苦笑～～（可能不方便多說吧）
然後我有看拆下來的主機板，上面都寫日文，但沒寫產地，
問師傅他也說他不知道，問他說是日製的嗎？師傅也只說應該吧..
然後問如果過了一年保固，主機板又壞了怎麼辦～換主機板要多少錢？
師傅說：『沒遇過這種情況...』
好吧，希望以後我的冰箱就可以頭好壯壯，努力撐過個五年十年。
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本來有滿腹牢騷想對師傅抱怨，但是看到師傅的年紀跟我爸差不多，
為了我們拖他下班時間也很不好意思，想請他喝飲料師傅也很客氣地說不用～
這麼辛苦，也不好意思在說什麼～我想他應該也被很多人念到耳朵都快長繭了
事情看似圓滿結束
但是我一定要說，日立的客服做的真的不是普通的差
應該說他根本沒有客服，因為打去客服專線接電話的小姐除了一問三不知外，
也是把你的電話轉給維修師傅。完全沒她的事啊～我們想申訴也是沒管道
然後時間問題也是讓人很火，時間難配合我知道這不是師傅的問題，
師傅也是人需要下班休息，問題就是出在日立這麼大的牌子，賣這麼多民生家電，
都不用多請點人建立輪班機制來服務客人嗎？甚至連服務專線都五六點就下班了
我相信很多人家電出問題都不會是在白天吧，
我們冰箱出問題後，詢問過很多朋友，都說國際牌可以週六來維修，而且報修速度都超快
而且這台機種既然這麼多人都有這個問題，為什麼不主動召修？為什麼都要等購買的消費者一個個出事了才來修，
我相信這不良率他們一定心裡有數，因為.....當我跟購買的家電行反應時，他一點都不驚訝，跟師傅講時，也是不等我們開口他就主動說要換主機板了，
我們自己也是做服務業的，真沒想到這麼大的牌子服務卻這麼散漫。最後能解決也是犧牲師傅自己的時間啊，說真的，如果師傅不願意等我，我還真的不知道該去哪找誰吵～搞不好就真的自己認了請假算了(我今天本來還很認真地考慮過要不要寫信給日本的日立....)
總之，日立啊～你加油吧！
這給了我一次教訓，以後買東西不要只看表面的商品，背後的售後服務才是挑選的關鍵.....
謝謝各位耐心看完
iannn wrote:
今天下班回家，發現去年買的日立R-SF58BMJ雙門對開的冰箱
打開全部都是臭味...冰箱沒有冷，變成整個常溫
整個冰箱的食材都壞了，尤其是冷凍庫更是慘不忍賭
冰塊庫全部融化成水，廚房滿佈異味
老公明天要打去罵人了，太誇張
到現在還未滿一年
明明就有電，儀表板跟燈都是亮的，就是沒有冷
上網姑狗才發現我們不是第一個受害者，
01很多人也深受其害，
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=2146786&p=1
要來組個受害者聯盟求償嗎...?
我的冷凍庫冰了滿滿的真空魚和肉，
起碼損失4 / 5千塊了吧，超憤怒！！！！！
這個有辦法要求退貨退錢嗎？？？
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壞冰箱的第二天（5/8/2013更新）
從早上請電器行幫我們報修，到現在已經晚上了才接到日立的電話，
然後跟他們喬時間喬的不是很高興，
說什麼只有下午有空能來我們這區，(三峽)
先生就說我們又不是整天閒閒沒事幹，不用上班嗎，那其他人是怎麼處理
對方就說，請假啊.....
服務態度還真好，冰箱壞了食材丟掉算我的，請假扣薪也算我的，你們日立包贏就對了？
然後先生很生氣的掛掉電話，想打去日立客服理論
不好意思，客服也下班了.....現在還不到六點半
這告訴我們買日立的冰箱除了不要假日壞掉，否則沒有人會來幫你修之外，
最好也是有錢又有閒每天都沒事幹在家的人，才能享受到日立優質的服務喔～
所以最後我問先生，你跟對方一席談話的結論是什麼？
先生說....就沒有結論啊，他說他先申請主機板再打給我......
...(恕刪)
我才剛買!
iannn wrote:
應該說他根本沒有客服，因為打去客服專線接電話的小姐除了一問三不知外...(恕刪)
大多數企業的客服被規定照SOP給客人標準答案，
所以超過他們SOP範圍的東西他們轉給其他單位是理所當然的作法，
要他們回答專業的問題，或是所有相關的問題都要能回答，
我覺得你是在強人所難。
iannn wrote:
都不用多請點人建立輪班機制來服務客人嗎？甚至連服務專線都五六點就下班了...(恕刪)
你應該在買之前就把這點列入考量，
買了才抱怨它的服務時間不合你的意，這不合理吧。
另外一方面你提的服務時間對員工來說也不是一件好事，
誰沒家庭？誰沒生活？
所以我們可以看到台灣人換了位置就換了腦袋的習性又出現了，
這讓我想起上次那篇有人假日在路上遇到動物屍體，
打1999沒人處理就上網痛罵公務人員假日不上班的文章。
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