nerdwannabe wrote:
真的是很奇特
LG...(恕刪)
首先，感謝版友提供 Consumer Reports 8% 故障率與 2020 年判賠的具體數據。面對這類已知的硬體缺陷，跨國企業在不同國家的處理態度確實有極大落差。既然國外都已經判賠，更證明我方堅決拒絕「換同廠牌新機」、要求退還殘值或等值轉換，是完全合理的停損點。
原廠技師進行破壞性大修後，送電 3 小時內再度死機，這是白紙黑字的客觀事實。至於 LG 寧願塞一台全新的高階機，也硬性規定不能退還殘值、不能換等值家電的「內部財務流程」，大家可以自己看公文。
買高階家電前，請自行評估這種「公司內規凌駕於法規」的後勤 SOP，是不是你們能承受的風險。
目前就是靜待 5/4 LG 對消保官的正式書面回覆。若台灣原廠仍堅持己見，後續進入小額訴訟時，各位提供的國外判例數據將會是非常有力的補充證據。
一台買不到5年的旗艦機，原廠技師換了壓縮機、冷媒分配器、蒸發器做最高規格大修，結果送電3小時再次死機。然後客服雙手一攤，跟你說這是「正常耗損」。
如果你也被家電孤兒的絕望感籠罩，請停止跟客服互耗。以下是我這兩個月打破大企業SOP學到的四件事：
① 當天直接捅消保會，拒絕乾等
客服的終極武器就是「拖時間」。修不好的當天，立刻送消保會申訴。沒有《消保法》15日處理期限的倒數計時，你在他們眼裡就只是個沒有威脅性的客訴數字。
② 逼原廠「親手」證明自己修不好
配合大修是必要的，但那是給對方的最後通牒。大修完還是死機，在法理上就確立了「根本性瑕疵」，原廠任何「過保固」、「正常耗損」的推託之詞將不攻自破。
③ 備用機是陷阱，果斷買新機停損
接受備用機，等於同意請假留守、搬運折騰，並被原廠的進度死死綁架。我的做法是：協商破裂後，直接自費買他牌新機停損！當LG最後自以為施恩想用「換新機」打發我時，抱歉，我家已經沒有空間放你們的機器了。
④ 停止電話互咬
不要跟沒有權限的客服爭論。簡訊、維修單、調解筆錄、存證信函，每一步都釘死白紙黑字。
目前案件已準備進入訴訟程序。給還在跟原廠耗的版友：把主導權拿回來，別被大企業的拖延戰術吃死。後續進度持續更新！
給還在跟原廠耗的版友：你不孤單，而且你有武器。
【第一階段：維修與申訴】
3/15：冰箱出現 CHE 錯誤碼，高壓側冷媒外洩。
3/17 - 3/18：技師連續兩天來修，找不到洩漏點。
3/18：同天向消保官提出申訴。
3/20：原廠說要大修，條件是免收 6,000 元冷媒重灌費，我同意了。
3/24：技師來做破壞性大修，換了壓縮機、冷媒分配器等核心零件，結果送電不到 3 小時又死機。
【第二階段：協商破裂】
3/27：私下協商破局。LG 提出給備用機，我拒絕。LG 表示無法現金賠償，全案進消保程序。
3/30：被老婆念實在等不下去了，只好自費買了其他品牌新機。
3/31：正式申請消保調解。
4/10：LG 首度讓步，願意免費換同型新機，但堅持只能送回原地址，不能改地址。(我都已經明確說我買新機了，對方還是當沒聽到，霸道總裁附體
)4/20：消保調解庭。LG 代表說沒有授權，只能死守換新機方案，不同意等值轉換或現金賠償。調解不成立，消保官給 LG 到 5/4 前書面回覆的期限。
【第三階段：準備上法院】
4/22：寄出存證信函，要求 LG 三天內派人取回故障機器，不要繼續佔用我家空間。
4/23：LG 台北總部簽收。
5/4：LG 回函拒絕取機，對賠償問題依舊沒有正面回應。同天，LG 站長另外寄 email 親口承認這台修不好。
5/5：LG 法務來電，明確表示不提供任何書面協議，雙方溝通無交集。
5/11：收到台南市消保會寄來的調解不成立證明書，行政程序正式結束。
【後續】
行政途徑走完了，LG 的態度始終是：修不好、不賠錢、不留書面。所有證據都整理好了（通話錄音、雙掛號回執、存證信函、站長 email、維修單據、公文），直接進法院小額訴訟，交給法官來判。
建議消費者購買LG冰箱前慎重考慮清楚！要買，建議最好自己DIY塗"凡立水"，不然就直接選日系或國產品牌，省得日後麻煩。過保破銅管、漏冷媒，修一次大概要$五、六千，若再加上壞掉的食材、食物，消費者的維修成本初估就破萬了。
爬了很多文，蠻多修冰箱的原廠或外廠師傅會甩鍋給"沼氣問題"，導致銅管鏽蝕、漏冷媒...
若真有沼氣問題，銅管會變色、變黑，不會只有焊接處生銅鏽或破洞，請大家留意！
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=729&t=7259869
內文搜尋