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我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

Finepix~鋼 wrote:
螺絲確實錯誤,原廠是(恕刪)


您好,感謝回覆。

我想利用您這篇再補充一些事情

1.首先,我是透過建商送的廚具商購買洗碗機,廚具商都全包,我無法選擇誰來安裝,甚至第一次門片脫落時我要找原廠,廚具商都跟我說給他們處理就好。如果可以選擇,我也想請原廠安裝,要多付安裝費的話我也能接受。

2.廚具商想要全包這件事,那就要有能力把他安裝好而不是這般對應方式,不然就不要賣。他們甚至在裝完機後我請他們試機,他們還跟我說他們不會使用,只能告訴我進排水有裝好。

3.該給廚具商清白的部分我也不會抹黑,廚具商使用的螺絲是不鏽鋼自攻螺絲,的確是不鏽鋼,但我從頭到尾還是沒看到原廠的螺絲包。下方照片是廚具商使用的螺絲,我是在門片脫落時照的。

kencyue wrote:
您好,感謝回覆。我想(恕刪)


原廠不是自功螺絲
至於配件包其實裡面也沒啥
4隻螺絲兩個還是三個束環還有水管說明書,一個切割樣板而已
還有一個彎水管用的很少很少
應該是沒有星型螺絲起子頭才這樣拿十字的鎖
至於你跟建商配合的廚具商怎樣談我是不清楚,只能說有的時候那些師傅裝廚具可能OK
但是一些其他的可能就完全不行了,我在職場上遇過很多
而且很多是外包拚件的,後續像你這一種維修服務才是廚具工廠裡面的人出來做
外包通常不做這些,因為沒錢賺
至於工廠裡面的師傅,我只呢呵呵而已,沒有不敬
只是領域不一樣,我以前也是待裡面的,後來跑出來做
線要要我再進去工廠裡面做,可能還做輸那些打雜阿姨
太久沒碰大型機器
台灣的工人素質普遍停留在幾十年前得過且過的水準,

只有少數與時俱進的值得叫聲師傅,樓主這種遭遇當然不合理,

但看大家的反應都是能忍則忍,現實雖如此但個人不認同,

這工人安裝的方式不對、安裝的材料也不對,這是不尊重自己,

當然更不尊重客人,沒道理任何人要接受這種低下的施工品質。


說代理商倒楣好像也有道理,但這也是代理商外包安裝造成的,

試問如果你在德國買一樣的東西,會不會裝成這樣?

裝壞了德國原廠會否是一樣的做法?想過後道理就明白了,

當然台灣不是德國,所以大家就繼續忍受這種「差不多先生」的品質吧。


樓主請先寬心,因為網友挺你也沒用,這小事大概不會有幸福美滿的結局,

如果是我、會先自己洗幾次確認是否不會漏水,

然後再次向代理反應要求重視產品安裝的問題,即使外包也要顧品質,

你的門片是否可以鈑金拉回來?重新用原廠的方式安裝?

甚至能換個門片,還是就這樣了,這些都要靠自己去交涉,

我猜想你也只是要個有人願意改善的態度跟補救的作法,

畢竟品牌跟價錢都拉得那麼高,就該提供對等的施工品質才合理。
2022/6/29 更新

昨日廚具商會同BOSCH原廠技術人員來會勘
原廠技術人員表示廚具商用自己的螺絲鎖是可以的
原因是廚具商的不鏽鋼門片太重
若用原廠星型螺絲鎖附是鎖不起來的
機器在使用上不會有任何問題

但對於門片鈑金鎖壞的部份也是「客觀事實」
我問原廠鎖壞是不可避免的嗎?
原廠原本跟我說「是」
但我不能同意他的說法,我說鎖附靠的是螺牙,並不是靠迫緊。
後來他才跟我說用手動鎖附可以盡量避免
但不能保証門之後使用會不會掉下來
我跟原廠說不是只有這家廚具商是做不鏽鋼門片
所以所有的不鏽鋼門片都不能避免鎖壞嗎?
他答覆說全台灣只有這家廚具商的門片用料下重本
還誇說廚具商很厲害,居然找得到這種螺絲可以鎖
我說我覺得這樣怪怪的,但你是原廠,我也只能選擇相信你
但如果鎖附不鏽鋼門片會鎖壞鈑金
你們是不是要考慮提供鎖附不鏽鋼門片不會把門鎖壞的原廠螺絲
或是應該在說明書上註明清楚
畢竟BOSCH品牌麼大,價格也不低
若是安裝上會產生這種不可避免的問題
消費者不該就這麼接受
所以事前「說清楚」是必要的
BOSCH原廠技術人員跟我說
「這不是他能決定的事情」

(希望BOSCH可以決定事情的人可以看到這篇)

最後,廚具廠商問我希望怎麼處理
我要求他們更換門片
廚具商同意了
但我問他們若更換門
是否就能避免再次鎖壞?
畢竟都要換門了
要確定不會再鎖壞再去更換,否則只是徒勞。
然後廚具廠商就跟原廠技術人員協調是否能請原廠來裝。
原廠表示:他也不能保証不會鎖壞。

我說:那就算了
不過我想這樣也就夠了
至少我知道廚具商的態度是願意處理的
有的時候買個東西
就只是希望後續的服務能得到保障

上述廚具商與BOSCH原廠的處理過程
就留給各位網友自行參考
請各位跟我一樣對安裝很要求的人在購買洗碗機前務必要問清楚
以免安裝結果跟期望值有落差
kencyue wrote:
上述廚具商與BOSCH原廠的處理過程
就留給各位網友自行參考
請各位跟我一樣對安裝很要求的人在購買洗碗機前務必要問清楚
以免安裝結果跟期望值有落差


每一個人的期望值公差是很大的.....
jackal1011 wrote:
原本看了你的前文,覺(恕刪)


這種螺絲尤其是德國原廠一定有規定鎖螺絲的磅數規定,
看著就覺的代理商的配合安裝公司不願意賠付而已,
畢竟這門肯定不便宜, 能凹就凹, 反正妳一輩子會跟他買幾台機器呢
是說 , 可以介紹一下廚具品牌嗎??

門片不銹鋼好像很讚耶!!

是說那個地方個人覺得是太緊 , 緊到有點變形 , 可是也就有點而己......


=========
對了 , 這新機是用 110v 的?? 真怪
yagami7215

BOSCH在台灣銷售的機型是110v沒錯,畢竟BOSCH的洗碗機沒有加熱烘乾的功能,不需要大功率。

2022-07-14 11:07
kencyue
kencyue 樓主

BOSCH在台灣銷售的機型有110V也有220V,型錄跟官網都有寫,樓上不懂不要亂回。

2022-07-20 14:02
我真的覺得BOSCH在這個案例裡根本最倒楣

遇到樓主這種 "你的產品所以你要負責"的

門片是你跟你的廚具商之間的事,把門片鎖在洗碗機門上也是你跟你廚具安裝商的事

最後洗碗機的門被鎖凹,原廠基於他的專業告訴你: 這樣的損傷不影響使用。

損傷是客觀事實,原廠也沒否認,但不影響使用是原廠的判斷

但損傷關原廠屁事? 原廠為什麼需要為你跟你廚具商之間的糾紛出來被質疑?

門片是你的門片,安裝是你的廚具商,還原廠會堪勒,BOSCH真是公司太好,派技術人員到場都不收費的(德國公司出門收費標準一小時三千台幣從出發開始算到回到公司,交通費另計,非上班時間另計加成)

BOSCH既然在原廠包裡只附了木螺絲,你的廚具商要換螺絲鎖那是你跟你的廚具商之間的事,事實我們也知道問題不在螺絲,問題在鎖附力道。即使是原廠附的螺絲也會說明鎖緊扭矩,超過了就會把門板鎖凹不是常識?

廚具商如果說 : 鎖不鏽鋼門片一定要用力才不會掉。那這問題又關BOSCH什麼事? 不鏽鋼門片是BOSCH要你買的? 最後又是凹到BOSCH要附對應不鏽鋼門片的螺絲,還是要在說明書上寫不對應不鏽鋼門片?

反正怎樣都能凹,下次有人做純金門片也可以凹BOSCH在說明書上沒寫不能用純金門片沒附純金專用螺絲
kencyue
kencyue 樓主

是廚具商要坳原廠,還是我要坳原廠?廚具商說不過我要找原廠來証明自己沒弄壞,原廠來了之後說廚具商安裝得好棒棒?我不能質疑?後來廚具商說要賠門片,原廠還跟我說換了門片不保証不會鎖壞,且門片銘板貼紙會不見。

2022-07-21 13:47
kencyue
kencyue 樓主

你這麼相信原廠是你的事情,希望這種事不會發生在你身上。然後我也希望原廠能標明鎖付扭力(但實際上就是沒有),看了你的一些po文覺得你也是個對技術很要求的人,不明白為什麼遇到原廠就…

2022-07-21 13:53
這樣是正常的,螺絲鎖入薄的不銹鋼鋼板都會有變形的狀況,除非是叮一個铆丁才會有螺絲孔可再鎖木螺絲。不然都是用自攻螺絲鎖變形很正常。
提告吧 還有把鎖壞的商家提供出來 避免大家下次受害
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