報修當天因為是星期五晚,說最快要星期一才會有維修員聯絡
星期一中午來電 說現在在附近 要來查修
我說家人都要工作要晚上約七點左右才有人 他說沒做到那麼晚 要的話現在在附近就現在來
我聽了回他 你們都像公務員一樣準時下班的嗎?然後便告知他那不用麻煩了沒關係~
結果昨晚六點半多左右 那維修員主動打給我 說他現在在附近 可以來查修
語氣態度整個不一樣 我心想 阿不是沒做到那晚?
我直接回絕掉 說不用了 我會自己想辦法
那種感覺很像一開始是我要拜託他 他姿態就很高 要的話就配合他的時間
後來會再回頭來問 應該是修這冰箱很好宰 所以不宰白不宰....
看看你這段文字, 我倒覺得你的心裡已經先設定人家要配合你的時間了不是嗎?
不然怎會回 "你們都像公務員一樣準時下班的嗎?"
腦中也出現你隔天說這個 "我直接回絕掉 說不用了 我會自己想辦法" 的表情畫面了!
維修服務業也是吃頭路, 這麼熱的大熱天在外面跑, 多給人家一點體諒吧~~
chunkuanwu wrote:
如果是服務站本身客戶,當然服務上一定會有差別..(恕刪)
聲寶我是不知道服務站有沒有賣商品,
但松下是沒有在賣, 日前我問松下的服務站有沒有賣冷氣, 他們是回覆, 他們只做客服維修,
購買跟安裝請找通路商,
另外, 掛著品牌的看板, 不見得是服務站, 而只是專賣該品牌的經銷商。
小弟自己的冰箱也報修過, 不過是三星的, 修了二次, 維修時間在晚上六點左右,
維修人員也說了, 修完我這個CASE就下班了~
我也問他們, 如果遇到像我們這種白天不在家的怎麼辦,
他們也無奈的回, 還是得修, 因為派工單出來了, 除非客戶自己放棄不修,
不然, 早修晚修還是都得排時間修!!
不得己假日也得排, 看他說的很心酸~~
所以, 小弟自己是能夠配合就盡量配合, 畢竟東西壞了, 自己又沒能力修, 還是得靠這些維修人員...
要怪, 只能怪自己沒挑對品牌, 沒做好功課~~為難維修人員, 也於事無補啊~~
個人經驗~
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