jhasaids wrote:
[負評] [糾紛] 千山淨水 換個濾心也可以把家裡撞壞
沒想到我有一天會上來發文，以下敘述完全屬實
有要考慮裝淨水器的版友們可以先當個參考
2023/2 月 於新竹門市訂購以及安裝了千山淨水的濾水器並訂購了4年份的濾心
這一年使用上是都沒甚麼問題 就在要換濾心之際..發生了悲劇
2024/3/23
這天安排換濾心，技師到我家樓下時，表示想要停我們社區的地下室，我當下回復是如果下的去就停，因為在地下是上下工具也比較方便，接著就...因為貨車高度沒抓好直接把我家社區車道上方的石板撞壞了...
當場撞破了三片花崗石板... 車子還因此卡住，對於當時要進出的社區住戶真不好意思，最後輪胎放棄後才能順利退出來..
那既然事情發生了 也只能面對解決，石板的部分因為這已經是10幾年前的石材了，台灣沒在進口了，好不容易在花蓮某間石材廠有找到庫存，卻因為0403的大地震而倒掉了，最後只好選擇顏色相近的石材來修復..
這部分都還在進行中。
那關於千山淨水的部分，事發當天加了新竹陳姓店長的Line方便連絡，我只能說陳店長回復的態度非常消極，常常問一句然後隔兩三天甚至一個禮拜才回復，店長給我的態度會是這件事會交由保險公司來安排，由於我覺得他回復速度以及態度我都覺得他沒有誠意來一起解決這個問題，決定打電話給總公司來做回報。
2024/04/01 第一次打給總公司:
反映了我們遇到的問題，當下客服回應是說會馬上請新竹那邊的人跟我聯絡。當天下午接到了新竹副店長的來電說這邊也已經報給公司以及申請保險的部分。
2024/04/08 傳給新竹陳店長廠商修繕的估價單
由此訊息也可以看出店長回應速度以及回報進度是如此的...慢，也完全不知道對方的態度如何，決定第二次打給總公司
2024/04/22 第二次打給總公司，又再把問題反應了一次，當下客服承諾會盡快聯絡
然後就...沒有聯絡了，所以決定打第三次
2024/04/26 第三次打過去，嚴正地提出我這邊所受到的對待以及對千山淨水公司完全不處理的態度感到失望，也提到會把此次感受到的事件分享於網路上給大家公評，客服那邊可能才覺得事態嚴重網上報，並承諾說會於月底前於我聯絡。
2024/04/30 上午 也就是今天，早上的時候接到了客服主管的來電，重點還是強調已經交由保險去處理評估
這時我就已經有點不高興了就大概有以下對話
我: 我其實只是想知道你們公司處理的態度，如果今天保險不賠呢?你們公司要負責嗎?為什麼要把事情都推給保險公司，今天不是保險公司把我們家撞壞耶，是你們的技師開著"千山淨水"的車子撞的。保險賠不賠是你們跟保險公司的事情不是社區跟保險公司的事情耶，是社區跟你們"千山淨水的事情耶"
客服主管: (詳細對話有點忘記 但大意是這樣) 是、是 我們這邊還是會等保險這邊走完，如果保險真的不賠的話我們後續再來討論，那下午的時候我們會再跟你回報保險的進度
所以是我打了第三通才開始真正弄保險的東西????? 那中間這一個月完全沒動作????
還要消費者受害者三催四請才有動作???期間我感受到不管是新竹店長，還是客服主管只是個傳話者，完全沒有可以決定這件事情的人來跟我談，讓我覺得非常沒有誠意
2024/04/30 下午 同樣的客服主管打過
客服主管: 保險最近會開始跟你聯絡，要麻煩保險那邊跟你配合，那回應您早上的問題，假如保險公司不賠的話呢，我們會根據保險公司的判斷依據來跟你討論一下技師後續理賠的方式
我: 我這邊當然是沒問題可以協助配合保險作後續程序，但為什麼你們後續的理賠是由保險公司來判斷?然後所以我索賠的對象是你們技師?
客服主管: 就像車禍一樣，會由公家機關判斷肇責拉甚麼的，是的會是由技師來賠償
我: 對，會有一個第三方公正的單位來判斷，那為什麼保險公司來判斷呢? 那在這個事件你們公司扮演甚麼腳色呢?
客服主管: (開始有點說不清楚) 如果是你跟技師的話 我們公司會是居中協調以及算是這個第三方單位的腳色
到這邊我已經完全可以感受到此間公司的態度，就是想把一切先推給保險，然後保險沒賠在由技師負責，完全忽略自己本身教育訓練得不足，導致消費者的損失，也替技師感到難過，有一個這麼不照顧員工的公司。
此次事件到現在都沒處理好，感受也很差，是發到現在一個多月，一個主動的關心以及主動處理事情的電話都沒有，都要三催四請才有人回復，回復的內容也只是個傳話者，推給保險拉 推給技師拉等等...期間也暗示了會將此次經歷給各位網友公評，也感受不到他們有想要解決
如果有要安裝這家的濾水器的話我覺得商品部份的話還OK，用起來沒太大問題，只是其它問題的時候你會跟我經歷一樣的狀況，公司方面我感受不到誠意以及解決問題的態度，剩下的就交由網友們評斷囉~謝謝收看
千山淨水....推...拖...拉.....
真是厲害 !
