現在剛收到回覆如下:
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親愛的顧客您好，感謝您聯繫伊萊克斯客服中心，因目前客服訊息量大，人員皆在持續處理中，還請耐心等候客服人員回覆，謝謝您。
(P.S.
若您有十分急迫的需求，也可以透過電話客服專線0800-888259取得及時協助。
LINE不要重複傳送貼圖或訊息以免重新排隊喔!)
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覺得有點好笑, 等了3週原來是因為客服訊息量太大, 還沒處理完.
每週只問一次進度而己, 原來是重複傳訊息, 還會被定義為重新排隊
看了這樣的回覆, 好想測試看看
我會每週問一次, 看伊萊克斯的維修是不是會每週重排到明年都還修不了.
到時再每週到這更新一下, 跟大家分享一下這家搞笑的維修服務
大致整理一下
狀況: 今年3~4月在COSTCO買的伊萊克斯洗碗機, 剛買時, 洗的門就很容易跳開, 一直到11月, 洗劑槽愈來愈難關上, 11/24 到官網報修
維修過程:
1. 11/24 報修後一直到上週, 大概每隔一週問一下報修進度, 但都只有官方制式回覆, 沒有實際回應(指的是具體維修安排)
2. 12/14 在 mobile01 這篇文章留言後, 廠商可能有在看, 隔天就第一次主動回訊會再確認(之前都是官方式回覆我的留言, 可能是自動回覆)
3. 12/20 維修師傅打來聯絡, 約好12/21 下午維修
4. 12/21 下午更換了洗劑槽, 結案
感受:
整個過程中, 客服, 維修廠, 師傅, 服務態度都很客氣. 但感覺就是伊萊克斯維修流程有很大問題
1. 現在的公司/商家應該都是會要求一線人員面對客戶要在1~3天內給出具體回應的, 這樣客戶才會知道事情有在處理, 即使當前業務繁忙, 那先安排個久一點的時間也是可接受的, 起碼客戶不會覺得完全沒進展.
但是沒有, 在3週多的時間內, 完全回答不出一個預計維修時間
2. 客服, 維修廠, 師傅, 三者似乎很脫節, 客服, 維修廠完全無法掌握維修時間安排, 所以在12/20 師傅來電之前的近一個月, 客服, 維修廠的來電全部都是無效聯絡(或反效果), 只是些很客氣但無實際內容的回訊/回電
一開始還好, 等幾週後再重覆聽到這些空泛的話只會更生氣.
3. 希望伊萊克斯後續能有些改善吧. 畢竟家裏還是有不少他們的產品
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