diesel.he wrote:
這台剛進台灣時我也買一台，還算不錯用，但今年初出現無法加熱，Google後就針對可能問題拆開機構，不拆沒事，拆開後才發現，我的運氣還算不錯
運氣真的很好 ... 再來要換房子了 !
客服回答得很耐心且詳細，我先簡單講重點：
1.保固內直接換良品給你
2.超過保固無法維修 (因維修費超過新品價)
但說白了只是小米不想處理這台電水壺超過保固後的維修! 一般電器壞掉，超過保固應該是可以維修，只是可能會先收你檢修費，然後檢查後跟你報價，如果你不修就收基本的檢修費。但小米連你的機器看都不看就跟你說維修費一定超過新品價，未卜先知，簡直太神啦! 擺明了就是不想接受過保的維修。這是每個公司的政策，沒有絕對的對錯，但我覺得有必要把這樣的經過寫出來，讓消費者清楚，這類產品過保小米是不接手後續維修的，讓消費者在一開始購買的時候就能夠納入參考，如果過保後還想要維修的，就可能要改買其他家產品。
以下為對話：
客服:您好，歡迎來訪台灣小米在線客服中心，我是cherry，很高興為您服務。請問有什麼可以幫您？O(∩_∩)O~~
我:您好: 我的小米恆溫電水壺是2018年11月購買，之前使用都正常沒問題，但最近幾天按加熱，到沸騰後加熱燈熄滅，但加熱不會停止，水會一直滾都快到燒乾了都不停，還好我們有提早發現，趕緊把插頭拔掉，才停止加熱，不然是不是有可能最後會乾燒到發生火災? 請問這樣的狀況要如何處理? 感謝!
客服:非常抱歉，此產品工藝複雜，在保固期內出現非人為硬件故能損壞是採用以換代修的服務，該商品售後是整體更換，如超过保固期，是無法维修或是付費維修呢，該產品已經過保，付費維修產生的費用可能會超過產品價格本身，故該產品售後方式都是採用以換代修過保無法受理的方式，給您帶來不便了，由於電子產品也屬於一種消耗品，如您當前產品出現一致加熱這種情況，為了您的財產安全考慮，客服這邊不建議您再繼續使用的哦，給您帶來不便，還請諒解。
我:所以這產品過保固可能會有這樣的問題且無法維修，我會把相關對話分享在社群讓消費者參考，感謝您的詳細回答。
客服:抱歉給您帶來不便了，產品如果是在鑒賞期內出現異常的話是可以前往聯強售後站點進行檢測處理的，保固期內出現非人為硬件故能損壞是採用以換代修的服務，該商品售後是整體更換，如超过保固期，是無法维修或是付費維修，產品已經過保，付費維修產生的費用可能會超過產品價格本身，故該產品售後方式都是採用以換代修過保無法受理的方式，請見諒
我:了解，也謝謝您的辛苦回答，很專業且耐心!
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