非常謝謝你的分享！
就愛金絲貓 wrote:
改買德國 B 牌的吧...(恕刪)
您好，針對單一事件公司已經積極處理。狀況如下：
原機器安裝使用五年以上（3120）：放置陽台環境潮濕問題（汽車家電等等都會出現的問題，例如汽車停戶外會，停室內就不會），消費者放置的環境，此案件為外力造成保險絲燒毀，並非起火。至於爆炸等用語都是媒體操作。
1. 基於客人受到驚嚇，且消費者愛用我司機器，因此我們出於善意（請參考我司保固條件，沒有五年後可換機）換了一台當期最新款全新無插過電的展示機（5434獨立白）給客人，並如實告知客人，經客人同意。而後客人反應有漏水問題，我司基於善意決定換機D5436S全新展示機，進行2-3天內部測試，都是經過客人同意。
2. 客人反應底部積水呈現乳白色，我司到現場調整排水後，測試一切正常，現場有發現並告知客人，客人家的水路有虹吸現象需要改善。
3. 而後客人搬家（非我司過去重新安裝調校水平檢查管路等），再反應底部積水呈現乳白色，我司要前往檢測，客人拒絕我司再去檢查，要求提出別的解決方案，接著投訴媒體並於01進行攻擊。
問題：
1. 水白濁：小吃的店洗碗水都不至白濁，管路堵塞虹吸現象。或客人不加洗碗粉，或自行加非專用的洗潔劑，一定會產生油污累積。
2. 把手噴水：先前從無客人並無反應過此問題，水不可能高到頂部（研判客人愛乾淨自己請洗機器）
3. 質疑洗程時間長洗不乾淨：客人愛用超過五年，研判應該清楚這一點。營業用只要30分鐘，但傷碗，精緻的洗碗機都是2-3小時的洗程選擇。
我們會盡最大努力處理問題，但個案長期使用後。不接受維修及現場檢測。不符合asko全球保固原則。謝謝您的理解與支持
我本來已經訂了一台還沒裝, 我的安裝環境該不會也算潮濕吧??現在還在想要不要退??
應該是要挽回客人在亂講啦⋯
回答問題的人應該沒有來過我家，可能用猜的。
洗碗機是安裝在二樓室內廚房旁邊，不是陽台。
小姐打開機器後跟我說是電源零件起火，當場整個火往門扣冒出，我請先生拔掉插頭才沒有火，接著冒出濃煙，我po文有照片，已經燒到溶掉，防火泡棉拆掉，機殼都燒的黃黃的。小姐當時告訴我，很抱歉，我想你也不敢再用燒掉的那台，我們換一台新的給你。事後我才知道的是展示機，小姐一開始只說新的，我查了出場編號才問他是不是展示機，他才說是，只要可以洗乾淨，有保固，我願意接受，不過接著就一連串的維修。
我po文很清楚
我也有冒煙的影片，保險絲燒掉會有濃煙嗎，會燒得溶掉嗎？
2.虹吸現象，維修人員因擔心安裝的排水管出現虹吸現象，來我家調整好多次洗碗機排水管，又換了排水管，而我家的排水孔在地上，以前洗碗機也裝在這裡，不知何謂水路虹吸現象？測試一切正常？要洗過髒碗才能知道正不正常啊，臨走前他們都會說，你再試試看，有什麼問題再跟我們聯絡。現在卻說是正常？又是我家排水孔的錯？最好技師要夠專業解釋何謂虹吸現象。
其實之前台北工程部主任來看，只有說水壓的問題，如今水壓解決了，還是一樣。我有跟小姐說過，如果水壓解決了，還是一樣，就是機器的問題。
搬家後，師傅來過一次，我有請他看，他只回答我，水壓正常，水也足夠，濾網還是油的沒辦法。
我9/25留訊息，小姐已讀不回，直到10/16，我在fb留言請他們回覆，10/18才回我要來修⋯
我9月初和小姐通過電話，講了很久，她也很無奈，一直沒辦法修好。
我只希望一台正常的洗碗機，不要一直修，擔心又沒沖洗乾淨。
我沒有攻擊他們，我實話實說，代理商一直在亂說，如果我沒有得到合理的解決方式也無妨，消費者要慎選就是了。
另外那三個問題，應該是他們猜的，不知從哪裡來的？
他們這樣很令人失望。
如果要拉回客人，應該積極解決問題，怎麼會這樣呢？
我知道是為了讓客人安心，而亂說話，我可以理解。
但是這種做法很不明智。
patriot wrote:
剛看了一下ASKO台...(恕刪)
....是指此蝴蝶mama傳的附圖嗎?.......(沒見到影片)
一般電源插座(電線走火燒掉)也是像這樣黃黃黑黑的..我拍好圖片再傳上來 供參考,才不會蝴蝶mama和大家都因此而心驚驚
隨即立刻補傳上來..怕晚間光線不足..看不清楚而已!...!!我家D5132洗碗機功能ok正常!!和此事無關。
這是一台舊型的電器鍍鉻鐵架插座 <=僅是說明(使用小烤箱過久/此處電源插座燒熔)
(目前市售好像都沒有同款式並附有電源插座商品販售嚕)
插座燒起來 走火..電相打/相打電,當時我在場
就發出極難聞塑膠燒焦融化味道(火燒味..回想起就很嘔 真的
)抱歉 我知道這和洗碗機事件 電源線?走火,差異頗大..(無法比擬)...
..但如果,的確是保險絲燒熔,那倒讓人放心不少
樓主提到(若慎康表示是:保險絲燒掉) 那詢問相關行業 => 不就知道答案了嗎? <=
蝴蝶mama wrote:
...
po文有照片，已經燒到溶掉，防火泡棉拆掉，機殼都燒的黃黃的。..............
我po文很清楚
我也有冒煙的影片，保險絲燒掉會有濃煙嗎，會燒得溶掉嗎？..........
好嗎?
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