自家中一台2020年於東森購物購買的TOSHIBA冰箱，最近冷凍室開始無法結冰，查了一下購買證明、保固書發現冷凍問題還在三年保固內，想說可申請新禾保內維修。然不知這才是惡夢的開始，首先新禾的保修電話多次打去打了快一個禮拜總是沒人接，只好電請購買通路東森購物代為聯繫，果然隔天公司便派人來看冰箱，只見維修人員把冰箱轉個向檢視了冰箱後方一會兒，接著便說我們這冰箱冷媒銅管破裂導致漏冷媒的情況，我詢問為何會如此，維修人員一開始說這有可能是外力造成，我當下質疑他冰箱這種東西放著誰會沒事動來動去，哪來什麼外力造成? 可能是看這理由說不過去還怎樣吧，維修人員接著又稱之前公司有發文下來，說只要是冷媒管變黑的情況都要認定為受沼氣影響導致鏽蝕而除外不保，即便我當下向其確認冷凍系統、冷媒這部分保固書不是清清楚楚標示皆保固三年? 以及哪裡漏、沼氣在哪，怎麼判定有沼氣? 維修人員都只能支吾其詞，稱這公司有明確規定不保修，他也做不了主，說回去會請主管回覆我，接著隔天一位該公司的主管蔡先生回電，也是同樣說法，說現場人員說你家有沼氣，導致冷媒管發黑鏽蝕因此無法申請保固。由於自家位於台中市市中心地區，廚房三十多年也才換過兩台冰箱，之前冰箱也是擺在相同位置且皆用很久，從沒感覺有怪味道，冰箱旁也沒有廁所、臭水溝等，最最重要的是，我們廚房旁邊還有另一台老舊冰箱用更久也沒這種怪事，因此我方再三質疑沼氣判斷標準在哪? 該主管也只是繼續上述說法上打轉，不願有進一步的後續處理與回答。(像是沼氣判定標準為何? 冷媒管破的位置在哪等)
新禾公司你們委託的維修單位昌霖電器派個人來現場，僅用目測，不藉由任何儀器檢測就可以判斷環境有沼氣而用保外情形拒保這種認定方式會不會太離譜、太粗暴? 標準在哪裡? 且自宅位處台中市鬧區，可不是處在什麼硫磺區，還是環境充斥沼氣等地區，要是僅由目測銅管變黑就可推斷為沼氣因素，(聽說人放的屁中也會有沼氣) 那是不是我也可以合理懷疑TOSHIBA冰箱的銅管用料太差太薄，稍微一點環境因素還屁味兒便導致冰箱的冷媒銅管鏽蝕鏽穿? 這樣新禾冰箱保固書中的冷媒保固豈不是形同虛設? 以後你們賣出去的冰箱保固內漏冷媒只要推稱這是沼氣，新禾你們就不用處理保修處理啦是這樣嗎? 冰箱銷出去、錢進來、保固推託不受理、新禾發大財! 喔耶!
東森購物也很離譜，跟你們買東西，你們的顧客被你們的廠商凹不保固，你們卻也沒辦法站在顧客的立場據理力爭，這麼不給力的通路，今後誰還敢上你們平台買東西!
為了方便版友們判斷實情，以下附上保固書內容、維修單、冰箱冷媒管等相關圖片。
