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非常雷的商品:CLAR 廚下式淨水器[8/22 更新: 廠商處理方式- 換新機]

最近實在是被這台機器弄得太火大了,
決定上來PO文

我是2020年在募資平台買的,
可能第一代機器有問題,
所以到2021年某次維修,廠商很阿莎力的換了一台新的機器,保固也延長一年。

以下是我的使用經驗,提供給各位參考:

2020/08/16 安裝機器
2020/09/29 第一次報修 (操作面板過熱/耗電/觸控不良、永遠出滾燙水)
                  客服回覆 11/16 後會更新韌體,建議之後再維修。
2020/12/02 第一次技師到府維修
2021/05/13 第二次報修 (常出現ERROR 3、水溫與設定不同、操作面板耗電)
2021/05/26 原本約技師到府維修,但我考量疫情,所以延後維修,繼續忍受。
2021/05/28 第三次報修
                  (面板出現更換濾心的提醒燈示,但使用不到一年。客服表示是韌體的BUG,要
                  請技師到府維修,但因疫情,所以我決定暫時先不理。 )
2021/06/30 第二次技師到府維修 (換新機器)
2021/09/11 第三次技師到府維修 (忘記是甚麼原因了 )
2021/09/16 第四次報修 (9/11 技師維修後,機器一直空轉發出聲音)
2021/09/25 第四次技師到府維修
2022/08/02 第五次報修
                  (機器每半小時會空轉一次,水溫與設定不同(偏燙),機器無法綁定app)
2022/08/07 第五次技師到府維修
                  (因過保固時間,需付維修費,問題原因是某個零件設計不良,協助更換新的零
                  件,花了490元)
               技師表示無法綁定app 需有後端工程師協助,周末工程師休假,請再連絡客服。
2022/08/08 向客服反映app問題,客服說要請技師現場協助。
2022/08/15 第六次技師到府維修
                  (技師成功綁定app,並教導使用方式,介紹可以轉成節能模式,所以晚上我就                   調整成節能模式了)
2022/08/16 發現每次出水都出現ERROR 3,調整成智慧模式,還是一樣,而且無法出熱水
2022/08/17 第七次報修
2022/08/20 第七次技師到府維修,廠商看到抱怨文,很有誠意的免費更換新機,並保固一年。

一個使用兩年的機器(中間還換過一次新機,正確來說才一年),報修了七次,請各位自行評估是否要入手,
但如果能重來一次,我絕對絕對不會買,報修到心好累,

當初我是被此產品在募資平台上的宣傳特點所吸引:高溫殺菌,但技師說,每次熱殺都會耗用很多水(可能3~4公升吧) ,他覺得雖然預設每個月都要殺菌一次,但在北台灣水質很好,建議一年一次就可以了。 聽到時,有點無言....

面板耗電這題無解,技師建議使用可重複的充電電池,大約一個月換一次。
溫度和設定不同,官網上也說了會有正負5度的誤差,這我認了,算我沒看清楚。

原本想說給台灣新創公司一個機會,想不到是得到這樣產品。
只能說對別人恩慈,就是對自己殘忍。

不過客服和技師都很好,假如不嫌麻煩,有時間跟他們耗的話,可以入手這個產品。

廠商很積極的處理問題,希望更換新機後,不需要再報修了~~~

以上。
2022-08-17 12:06 發佈
這機器都要插市電來加熱水了,
面板居然還要裝電池喔?
這個如此天才的設計是有什麼特殊目的嗎?
或只是愚蠢?
Ira,Iris, Ice; Show your Propel~
楓無子

ira6984 嗯嗯,有加熱功能的櫥下式淨水器,操作鍵有的是跟龍頭結合在一起,另一種就是像CLAR或是VOCA有無線觸控面板機種,像一台平板,可以掛牆上,也能隨意放在順手的地方

2022-08-17 21:28
geoguide

用操作面板也是很奇怪的天才設計.

2022-08-19 8:57
桑妮魟 wrote:
最近實在是被這台機器(恕刪)


撇開維修問題
這家機器好用嗎?
聽說初期的產品蠻雷的
熱水很小
後來的好像有改善
桑妮魟
桑妮魟 樓主

我覺得出水量還可以接受,當然不會像水龍頭的水量那麼大,但比一般飲水機出水再小一點點大量(超過1公升)出熱水有時會有error 訊息。

2022-08-17 15:27
桑妮魟
桑妮魟 樓主

假如沒有這麼頻繁維修,我覺得他是不錯的產品,很方便~或許後來的機器有改善吧~ 但維修的情況已經磨耗掉我對產品的信任度和好感了 >"

2022-08-17 15:28
有冰水的瞬熱型飲水機真的好少選擇
一般都只有常溫水
本來是這台跟coway的在考慮
最後選擇coway,雖然冰水也是儲存的
但熱水就是瞬熱,雖然水量也是小小的
但最後總出水量不會少
缺點還有就是無法調熱水溫度
不過我沒有這個需求
現在用了三個月都沒有故障也沒發生問題
每天爽喝沒冰箱味且甜甜的冰水
carlo2013 wrote:
撇開維修問題這家機器(恕刪)


所以就功能面來說其實不錯是嗎?因為最近想把家裡用水升級,
如果要選110v,可自訂溫度水量的淨水器,
這台外型加後續維護的cp值真的很打中我,如果後期都改善了,聽起來還算實用
geoguide

自己都承認是設計瑕疵還好意思收490元,這種維護CP值你能接受?

2022-08-19 8:59
桑妮魟
桑妮魟 樓主

產品本身使用起來是很方便的,如果家裡空間夠,可以改用桌上型的(聽說問題比較少)。 外型 + 後續濾心費用也是它的賣點之一,但要一直報修,真的心好累...,也許新一代已經有改良了,看你願不願嘗試囉...

2022-08-19 15:00
文章已刪除
cmgirls wrote:
所以就功能面來說其實...(恕刪)


非常雷的產品,2年內大大小小問題不斷(常出現ERROR 3、面板要壓好幾次才出水、熱水不出水、馬達空轉異音很大、APP綁定異常),忍無可忍才叫修3次,期間還換了一次新機。
今年1月因技師檢測不出甚麼原因造成機器異常,整台換新機,不到半年,6月就開始常出現ERROR 3,熱水出不來、水量異常、馬達瘋狂空轉,泡個泡麵要一直壓機器出水大約15分鐘才能把熱水蓋過泡麵,忍到7月初叫修,技師來檢測說水位偵測器壞掉且因為過了保固時間,付了490元(換新機不到半年就異常,顯然是機器或零件不良)。
最後,如有想要安裝這台淨水器的朋友,是因為美觀考量且不怕每年叫修數次,可以選購這台;如需穩定水量、水溫且品質保障,建議多比較他牌,挑選品質穩定且保固期長一點。
thlimoon

我的心得跟您一樣,以上問題我也有,平常都只有晚上在家,使用次數也不高,但發生問題的次數都要把我對這個產品的耐心磨光了

2023-10-12 10:54
要不要找客服看看,我去年用到現在,覺得服務或回答使用上問題都有被回答,用到現在也覺得很滿意,現在喝水沒有過濾過的不敢喝了~
我的經驗也是跟前面幾位一樣,集資活動時購機。買後使用期間叫修、換機都有,直到近期機器過保了。
以前叫修都還可以在2-3天內幫你維修,現在叫修等待時間要約6-7天,等於我一個禮拜沒水用。
動不動半年就要維修,這麼雷的產品你敢買,抱歉!我下次不會再買了,也不會有下次了。
thlimoon

認同,我最近報修也是要等一周,我還要幫寶寶泡奶...客服訊息問我16號有空嗎?我12分鐘後回答可以,結果隔天跟我說那天滿了要改17號可以嗎?

2023-10-12 11:03
timesnow

真的很雷!已換過新機,修不到2個月又掛點!跟客服反應也不理,一台2-3萬的機器,買了還要受氣,只會找一堆網紅打廣告,真的不要以身試法,你絕對氣死。

2023-11-01 20:17
我是從X眾的淨水器但他們家淨水器,老實說有比較就會有傷害,X眾報修等更久,clar我覺得算好了,至少客服回覆快也專業,我自己換用clar 1年了,上週才剛換完濾芯,用起來還是很不錯
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