各位大家好,我要抱怨我的廚具廠商以及博世洗碗機台灣代理商。
我買了一台洗碗機型號SMV4HAX00X,是透過建商送的廚具廠商安裝的。第一次安裝完因門片沒鎖好脫落,我因而研究了一下原廠的安裝手冊,發現廚具商並沒有依照原廠說明書的方式使用原廠提供的螺絲鎖附,也沒有鎖在正確的位置,把我的門片都鎖壞了。
我請廚具廠商來修復,廚具商跟我說原廠的螺絲不能鎖不鏽鋼門片,所以他們是使用訂做的螺絲(但原廠的配件包也都被他們拿走了沒提供給我,我也不知道他們說的是真的假的),然後廚具廠商另外拿了同樣的新的螺絲在同個位置硬鎖,把門片都鎖到變形了。師傅跟我說這樣是正常的,不這樣鎖鎖不緊。
我表示完全無法接受這個講法,任何一個有sense的安裝人員都看得出來這樣是扭力過大,如果螺絲牙有咬到門板,根本不用硬鎖到那麼緊。接著就是一連串的卸責,他跟我說就算請原廠來,也會跟我說這樣是正常的。我說那就請你們找原廠一起來看(我目前在等待他們請原廠過來會判)。
在這期間我有寄信給博世德國原廠反應,德國原廠要我找台灣代理商的售服。台灣代理商售服也回我這樣不影響使用。我當然知道不影響使用,但消費者花了幾萬塊買一台洗碗機,因施工人員安裝不確實造成了外觀損毀,難道消費者就只能自認倒楣?我要求廚具商兩個處理方式:1.更換機器 2.更換門。
我並不是一定非得要更換機器,也是給了更換門的處理選項,只要能幫我把門變形處理好就好。但廚具商就是不承認施工不良。我覺得非常無力。若下次原廠來現場看過後,還是跟我說這樣是正常,那我也只能認了。但我想跟各位想買Bosch洗碗機或是即將要買Bosch洗碗機的網友們提醒,如果要購買博世洗碗機請慎選安裝商,最好不要出事,否則原廠也無法提供協助。

與德國Bosch來往信件:



與台灣Bosch代理商售服來往信件:



損壞的照片




