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我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

2022/6/29 24樓更新處理後續

各位大家好,我要抱怨我的廚具廠商以及博世洗碗機台灣代理商。

我買了一台洗碗機型號SMV4HAX00X,是透過建商送的廚具廠商安裝的。第一次安裝完因門片沒鎖好脫落,我因而研究了一下原廠的安裝手冊,發現廚具商並沒有依照原廠說明書的方式使用原廠提供的螺絲鎖附,也沒有鎖在正確的位置,把我的門片都鎖壞了。

我請廚具廠商來修復,廚具商跟我說原廠的螺絲不能鎖不鏽鋼門片,所以他們是使用訂做的螺絲(但原廠的配件包也都被他們拿走了沒提供給我,我也不知道他們說的是真的假的),然後廚具廠商另外拿了同樣的新的螺絲在同個位置硬鎖,把門片都鎖到變形了。師傅跟我說這樣是正常的,不這樣鎖鎖不緊。

我表示完全無法接受這個講法,任何一個有sense的安裝人員都看得出來這樣是扭力過大,如果螺絲牙有咬到門板,根本不用硬鎖到那麼緊。接著就是一連串的卸責,他跟我說就算請原廠來,也會跟我說這樣是正常的。我說那就請你們找原廠一起來看(我目前在等待他們請原廠過來會判)。

在這期間我有寄信給博世德國原廠反應,德國原廠要我找台灣代理商的售服。台灣代理商售服也回我這樣不影響使用。我當然知道不影響使用,但消費者花了幾萬塊買一台洗碗機,因施工人員安裝不確實造成了外觀損毀,難道消費者就只能自認倒楣?我要求廚具商兩個處理方式:1.更換機器 2.更換門。

我並不是一定非得要更換機器,也是給了更換門的處理選項,只要能幫我把門變形處理好就好。但廚具商就是不承認施工不良。我覺得非常無力。若下次原廠來現場看過後,還是跟我說這樣是正常,那我也只能認了。但我想跟各位想買Bosch洗碗機或是即將要買Bosch洗碗機的網友們提醒,如果要購買博世洗碗機請慎選安裝商,最好不要出事,否則原廠也無法提供協助。

與德國Bosch來往信件:
我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

與台灣Bosch代理商售服來往信件:
我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

損壞的照片
我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用


我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用
2022-06-21 23:16 發佈
kencyue wrote:
我買了一台Bosch洗碗機被廚具商裝壞了 原廠跟我說不影響使用

各位大家好,我要抱怨我的廚具廠商以及博世洗碗機台灣代理商。
我買了一台洗碗機型號SMV4HAX00X,是透過建商送的廚具廠商安裝的。第一次安裝完因門片沒鎖好脫落,我因而研究了一下原廠的安裝手冊,發現廚具商並沒有依照原廠說明書的方式使用原廠提供的螺絲鎖附,也沒有鎖在正確的位置,把我的門片都鎖壞了。
我請廚具廠商來修復,廚具商跟我說原廠的螺絲不能鎖不鏽鋼門片,所以他們是使用訂做的螺絲(但原廠的配件包也都被他們拿走了沒提供給我,我也不知道他們說的是真的假的),然後廚具廠商另外拿了同樣的新的螺絲在同個位置硬鎖,把門片都鎖到變形了。師傅跟我說這樣是正常的,不這樣鎖鎖不緊。
我表示完全無法接受這個講法,任何一個有sense的人都看得出來這樣是扭力過大,如果螺絲牙有咬到門板,根本不用硬鎖到那麼緊。接著就是一連串的卸責,他跟我說就算請原廠來,也會跟我說這樣是正常的。我說那就請你們找原廠一起來看(我目前在等待他們請原廠過來會判)。
在這期間我有寄信給博世德國原廠反應,德國原廠要我找台灣代理商的售服。台灣代理商售服也回我這樣不影響使用。我當然知道不影響使用,但消費者花了幾萬塊買一台洗碗機,因施工人員安裝不確實造成了外觀損毀,難道消費者就只能自認倒楣?我要求廚具商兩個處理方式:1.更換機器 2.更換門。
我並不是一定非得要更換機器,也是給了更換門的處理選項,只要能幫我把門變形處理好就好。但廚具商就是不承認施工不良,而原廠也幫著廚具商欺負消費者。我覺得非常無力。若下次原廠來現場看過後,還是跟我說這樣是正常,那我也只能認了。但我想跟各位想買Bosch洗碗機或是即將要買Bosch洗碗機的網友們提醒,如果要購買博世洗碗機請慎選安裝商,最好不要出事,否則原廠也不會幫你的。

花錢找罪受
kencyue wrote:
我請廚具廠商來修復,廚具商跟我說原廠的螺絲不能鎖不鏽鋼門片,所以他們是使用訂做的螺絲(但原廠的配件包也都被他們拿走了沒提供給我,我也不知道他們說的是真的假的),然後廚具廠商另外拿了同樣的新的螺絲在同個位置硬鎖,把門片都鎖到變形了。師傅跟我說這樣是正常的,不這樣鎖鎖不緊。

暗槓該屬於顧客的零件,是這個行業習以為常的壞習慣!

因為之前裝三機,也遇過(不同店家,不同設備)

知道是哪一家不專業的廚具商的話,直接點名吧!不然他們根本不會想改善的!倒這一家,對其它專業廠商只有好處沒有壞處!

畢竟這東西很少人會選擇DIY,博世還得依賴這些劣質廚具商,得過且過,客戶都會吞啊!
kencyue wrote:
各位大家好,我要抱怨(恕刪)


我也覺得不影響使用

但是外觀受損,理應負責,除非他能證明每一台都會鎖成這樣,那就是產品瑕疵了
原本看了你的前文,覺得這公司怎麼這麼不負責
但看了照片....覺得還蠻正常的...

可能我SENSE不夠吧
Jichang032

可能是拍的角度吧 感覺是有凹一些

2022-06-22 23:08
wow-ouch

不正常!你買的車鎖的螺絲更多,就算國產車也不會鎖成這種鳥樣吧。

2022-06-23 10:10
jackal1011 wrote:
原本看了你的前文,覺(恕刪)


你好
抱歉內文說sense引起你的不愉快
那句話其實是我對安裝人員說的
因小弟本身是從事家電維修
基本上也是每天都在拿電動起子的人
所以對鎖附不良會特別敏感
一般使用者可能不會發現這個問題
但我相信花了錢買洗碗機後會在意安裝品質的人應該不會只有我
所以分享了這個訊息
如果您覺得這樣的安裝品質您可以接受
那Bosch洗碗機是很適合您的
看起來沒什麼問題阿
鎖得很好
你要不要自己看看你問了客服什麼
你問是不是影響氣密?
會不會影響使用?
人家就照你的問題回答,就真的不影響使用,還要被你說幫著廚具商,你自己問的問題就不對了,至少也是問他

這樣子把門片鎖到變形是正常的嗎?

然後我跟樓上的想法一樣,看起來真的沒很嚴重,建議你放寬心,不然你在入住前可能還會上來靠北很多次
事實就不影響使用,不然原廠要回答什麼?
該罵的是把你洗碗機弄壞的廚具廠商
還是你覺得Bosch有義務or責任去要求廚具廠商修復這外觀問題?
Bosch代理商只是依照你的回答(有沒有影響使用)而已,有什麼不妥嗎?
如果今天是要求產品維修而代理商售後不理,那才該噴吧?
j198811 wrote:
你要不要自己看看你問(恕刪)


Haylox wrote:
事實就不影響使用,不(恕刪)


謝謝你們的回覆,的確依照我對原廠的提問就入罪不太適合,我文章會做修正,不該誤會原廠的我會移除掉。
目前廚具廠商說要找原廠來看,等原廠看過之後我會再更新後續。
但想請教各位網友,若原廠沒有責任協助判定安裝,我後續要怎麼反應這件事?
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