人生第一篇MOBILE01抱怨文就獻給台灣PANASONIC國際牌。
平常沒有在網路上發文的習慣，但是這次真的覺得台灣PANASONIC國際牌太爛!!
以下是我的消費經驗:
7月於台南南紡百貨家電門市購買panasonic日製電冰箱(NR-F604HX鏡面黑)，家電門市當時表示8月初PANASONIC原廠會有一批進貨，最晚8月中一定可以拿到，並且和台灣PANASONIC國際牌原廠確認，確實可以於8月中拿到貨，因此交期訂為8/17交貨。
(確認家電門市為7/22送訂單給台灣PANASONIC。)
但是昨日8/6家電門市卻通知說，台灣PANASONIC公司沒有向日本原廠叫貨，導致8月初這批進貨沒有我這台冰箱，要等下次9月進貨，可能最快9月中才能拿到。一開始我並不是很相信家電門市的說詞，因為實在不相信台灣PANASONIC會出現這樣的問題，所以我開始致電至台灣PANASONIC各服務單位，卻發現台灣PANASONIC公司沒有一個單位反駁缺失、沒有一個單位要調查清楚，才認清原來貴公司台灣PANASONIC是這麼差服務和這麼差的管理制度。以下是我致電台灣PANASONIC公司的情況:
第一客服單位: 一開始致電總公司客服，人員僅聽到我是台南市東區沒有了解事情，就直接請我自己打給南部營業，，竟然沒有向顧客了解事情來龍去脈，聽到是台南市東區，就請我自己打給南部營業，也沒有替客人轉接，一間大公司客服不是應該先了解顧客需求，替顧客轉接能夠處理此事的單位嗎?
第二南部營業: 緊接著自己致電貴司南部營業，向人員說明百貨家電門市通知說:台灣
PANASONIC 沒有叫貨，所以無法順利於原訂日期交貨，接電人員無反駁這個缺失，並且只回應日製品”本來”就會有不確定時間的問題，態度就是客人買日製品本來就是要有預定時間拿不到貨的準備，並且無任何歉意。直接將”沒有叫貨”的人員過失合理化，將過錯推給日製品本來就是這樣，難道購買日製品就沒有辦法準時拿到貨?完全得不到一個合理的答覆。
第三: 致電台灣PANASONIC總公司客訴單位，說明事情經過後，客訴單位竟然沒有要調查釐清是誰、是哪部分的缺失，也沒有留下來任何案件紀錄。客訴單位只回應請我自己去找購買的家店門市，請門市處理。我所認知的客訴單位不是應該留下客戶資訊，然後做案件紀錄，反應給公司內部來釐清調查後再回覆客人嗎?客訴單位不是應為較高層級或是管理權限較廣的單位，如果連客訴單位都不積極調查、列追蹤案件反應，那客訴單位不是就一個虛有的單位，無法反應客戶的問題供公司內部做檢討改善。
後續: 與百貨家電門市詳細長談後，這樣問題已經不是第一次，包含日製冰箱、日製洗衣機等都有這樣的問題。經銷商門市與台灣PANASONIC原廠確認時間下訂後，時間一到台灣PANASONIC說沒貨，經銷商門市也沒辦法。如果沒辦法確認時間，不是應該回覆經銷商、回覆客人說無法確認嗎?確認時間後，時間一到又說沒有貨，這樣如何讓消費者信任?
另外詢問難道預定交期沒交貨，不論是經銷商對客人、或是原廠對經銷商，這樣都不用有任何賠償責任嗎?
2019-08-07 9:22 發佈
內文搜尋
從 APP 打開
X