今年七月太太說廚餘機運轉時聲音很大,再次叫修
維修人員楊先生來拆開廚餘機時如照片上內桶破裂廚餘流到內桶下方,倒出來一堆,立刻表示是我們使用不當造成!!且風扇及背後的冷凝桶都壞了,修起來很貴不如買一台新的,我立刻表示才用幾年就這樣那使用成本比一台日本的冰箱還貴還不耐用,請他先報價暫時不修,他依規定收取500元服務費後離去(事後沒有報價來)
後來我想說機器已經成這個樣子了無法使用為了求證拆開來看,結果發現內桶不是一體成型,離底部約20mm有一接縫因為長期反覆加熱冷卻造成裂開使得廚餘洩漏到下方不是因為我們使用不當!!
我也有到桃園新光三越專櫃跟銷售人員反映順便看現場展示機其內桶接縫已改為離底部約150mm了!銷售人員表示還是要由客服人員處理......
因此我寫電子郵件到嘉儀的客服反映,得到的回應如下:
Dear 謝先生 您好 :
很高興您的來信 ! 也感謝您對本公司商品的愛用 。
從信中您提供了許多的寶貴意見 , 本公司在原先日本IZUMI , 轉換為目前的日本 Chikuma ,
也有看到該商品的進化 , 整體品質與設計面都有大幅的提升 。
就您來信的問題如下 :
1.該機原設計是要處理廚餘(會有少許水),為何機身內部是使用鐵板而不是不鏽鋼?
目前已是不銹鋼 。
2.內桶有在加熱烘乾為何是用塑膠材質呢?
加熱最高溫改為60度 , 其塑膠耐溫有超過該溫度 , 內桶破裂非因它若為金屬材質的問題 ,
材料上的選用有許多方面考量 , 總重量 . 成本 . 等等 , 但日本 Chikuma 從機器設計面做了很多
的進化 , 比如 : 刀座本體與底盤 , 改採用 SUS 304 不繡鋼 , 加熱器本體提升為 PTC 薄模型加熱器 ,
熱敏電阻改為不繡鋼 , 溫度保險絲改為3個 , 斷熱材的提升 , 刀座卡死自我檢知 .. 等等。
3.我家庭兩大兩小平均每天煮一餐,廚餘量會太多嗎?
該廚餘機一天處理的廚餘量上限為1公斤 , 但建議需先用容器將廚餘瀝乾 , 一天總和廚餘
後再一次放入桶入為佳 。
4.如果你花費比一台家用冰箱還貴的廚餘處理機,使用不到六年即報銷,做何感想??
嗯 ! 針對您的個案 , 倘若您願意再次使用日本 Chikuma 廚餘機 , 向公司爭取 ICM 300TW
原價 : $53,000 元 , 给您該案專案價 : $ 41,500 元 。
再次感謝您給予本公司的愛用 , 感謝 !
嘉儀新竹聯絡處 黃怡聖 副理
隔天我的回應如下:
黃先生/ 小姐 你好:
看到你的回覆,我非常,非常.........失望!
1.你沒看到重點:這機器最重要的核心就是直接接觸廚餘的桶子跟刀具,裝載廚餘的桶子自己裂開了是我們消費者的問題嗎?我還要自行花錢修復?....我不是阿呆,我辦不到!!
2.我本身就是從事機械相關行業,你昨天回覆的第一,二點很明顯就是承認這機器原設計有問題(A刀具本來就應該是不鏽鋼SUS304材質,B昨天我有去桃園新光三越的專櫃看過新機桶接縫加高了近10公分,如附照片,C冷凝桶的材質太差也太薄會自己破掉)才會做改進,貴公司做該機的代理商不應該要求原廠負道義責任嗎?要消費者自行承受而你們只知道要再賺錢是嗎?有貴公司的代理跟買水貨有何不同?當初因為miele洗碗機的關係,接觸到你們的公司.也是看在你們的服務好.所以才會冰箱.蒸爐.抽油煙機.洗衣機....一台一台的買.今天這樣的服務.讓我感到灰心(枉費我平時大力的推薦....)
3.你說我買的這台機器是個案是嗎?以我的看法你是在企圖掩蓋事實,未來一定會有更多跟我遇到相同狀況的消費者出現的,你信不信
4.我的訴求很簡單,免費把該機修復(包括風扇及冷凝桶更新)讓我們家繼續使用,其實我已做好準備損失這機器(不再使用也不抱任何希望),不過我相信貴公司會損失比我還多上百倍的商譽的!!
以上是我的回應
再隔天他回應我
Dear 謝先生 您好 :
已收到您的來信 , 未能達到您的期待 , 感到抱歉 !
謝謝您 !
嘉儀新竹聯絡處 黃怡聖 副理
寫了這摸多,我先聲明不是要取暖,只是要告訴有買該機的朋友您有可能會遇到這樣的問題!!
日本IZUMI把我們當白老鼠,而嘉儀公司傲慢的客服態度正好是助手
朋友!!
別再相信日本的產品比較好!
更別相信產品貴就一定好,有保障!!
我沒時間去消基會告嘉儀公司,我相信消費市場自有公斷!
我想跟嘉儀公司黃文聰董事長說,我們去吃王品的餐廳,餐點有任何瑕疵服務人員會立刻換上新的,買車有瑕疵會主動召回檢修,而貴公司對待你們代理的產品瑕疵處理方式及你們的顧客的心態令我非常的無法認同!!更沒有任何期待了
