因為在網路上都查不到相關資料，所以來這裡跟大家討論，看是不是也有人發生這種問題，還是只有我遇到這個個案。
前情提要，家裡從剛開始冷暖風空氣清淨機、吸塵器到現在吹風機都是購買Dyson品牌的商品，算是忠實顧客。
直到發生了這件有點無奈的事情，有點動搖之後是否要再購買Dyson的意願，事情是從有一天爸爸使用型號V11的Dyson吸塵器，使用到一半的時候，突然「咚」的一聲，後來就都不能用了，一開始以為是沒電，但是充電發現還有85%，不是沒電，之後再按紅色按鍵就都是「咚」就沒吸力了，我們是先拿去當初買的恆隆行電氣行詢問，店員說可以一直按強力運轉看看會不會好起來，如果不行的話，要我們自己上恆隆行官網填資料送修，店家不能幫忙送修，這對沒有時間處理的人，是有點不方便的維修模式。
再來就是漫長的維修之路，我們從10月初填資料報修，還要自己找箱子包裝，等到府收貨，
到府收貨要在箱子上寫台北總部地址，送出之後就是沒日沒夜的等待、自主詢問、等待…
過了三個禮拜我們都沒有接到任何電話來消息，所以我們自己使用Line通訊軟體跟他們聯絡，也同步到官網詢問是否有收到包裹了，目前維修進度到哪了，客服回覆：預計最快今明兩日工程將會聯繫說明。謝謝您的耐心等候。
但是…過了兩三天還是沒有人來聯繫說明，我們還是自己用Line詢問，我們的吸塵器到底是發生什麼問題了，總共已經過了快一個月，那天上午總算收到Line客服回覆說要更換馬達，要五千多塊，問我們是否要修，我們考慮到傍晚回覆要修，客服說因為目前馬達沒有現貨可更換，可以先寄送代用機，收到型號V8的吸塵器與充電線，因為我們收件地點在桃園，發現代用機寄件人也是桃園中壢來的。直到現在我們都是用線上客服用文字溝通，非常耗時，客服電話也不是很容易撥通。
收到代用機過了兩三天，終於接到工程聯繫說明，但是只是來重複詢問是否要維修更換馬達，是否要寄送代用機，我們有回覆已經收到代用機，已經回覆客服決定要維修，到這時我們心裡已經覺得恆隆行的維修程序有點怪怪的…
又過了快一個月，我們使用代用機不是很順手，畢竟跟原本購買的商品型號品質不一樣，所以我們有再詢問客服進度，
直到現在再過一個月快跨年了，還是沒有可以更換的馬達，雖然客服回覆說會進度追蹤，但是何時可以成功維修到？這樣的售後服務維修體驗，下次還有信心購買Dyson相關產品嗎？
