我也來分享糟糕的客服經驗, 熱騰騰剛發生
08/24/20' 因水箱用到髒污導致有一股味道,
所以請廠商報價單獨賣水箱的價格,大概在08/26-8/27收到
09/09/20' 向客服反映換了水箱後, 拖地時拖板都有積水,
從設定方式到組裝都檢查過了,我們使用方式沒有問題, 於是,
客服判定有可能是拖布太久沒換, 但我們才用2-3個月(全新機),
雖然幾乎每天拖地, 但我還是不疑有他, 照指示買新的拖布換看看,
09/15/20' 再度回報使用上都還會有積水, 且都有附照片錄影佐證,
09/16/20' 客服請我們送回檢查維修
這期間我一直很忙,
加上最外層外箱已丟棄找不到適合的來再包裝,
問對方有沒有到府收件的服務, 可以避免我沒有時間的問題,
於是好不容易在01/18/21' 用申報價值方式的郵局寄貨,
1/19/21' 對方維修中心收商品
1/29/21' 詢問對方能否在02/10前寄回, 表示過年大掃除掃不到床下
房間小走到小, 很難掃到最裡面, 需要這台掃地機器人, 問他們何時可以收到
對方僅回:過年前寄回唷, 目前正在檢測有進一步消息會盡快聯繫
02/03/21 自己再主動詢問能不能這一兩天好,怕過前年收不到.
02/04/21對方回應:本周寄還
我問對方是否02/05會寄回, 對方也表示是的
02/05/21' 請對方確認可否寄出時確認02/09會收到產品
對方僅回: 小編會在過年前寄出, 但物流公司包裹數量較多,
有可能在過年前無法收到商品,
我: 這回答方式跟你們說的不一樣(截圖之前對話)
對方:我只說過年前會寄回喔,
但小編現在跟你說新竹物流包裹數量太多可能無法送達
我:
請問你們現在寄出了嗎?
我一直有明確表示過年前需要用到此產品, 你回過年前寄回,
當時也沒特別備註說物流量大, 可能收不到,
我當然以為你們"過年前寄回"是同意我過年前可寄回且收到
對方開始鬼打牆一直說: 今日會寄出, 謝謝
從一開始判定機器是拖布問題,我就覺得很奇怪了
感覺只是被騙買他們的耗材而已
到現在維修要等這麼久還鬼打牆回覆
這種糟糕的態度真不知道是怎麼回事
2021-02-05 12:57 發佈
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