也許是因為物品已經過了一個月。一般的客服人員。無法處理。
有向上呈報給主管。
我只能說：他們這次真的幫我把問題解決的很完善。
我向客服的留言內容大概：商品已經損壞。之前我沒提出退貨申請。沒接到你們跟我連繫的電話。現在過了一個月了。能換貨嗎？
(畢竟我老婆把外盒丟了。我也不可能申請退貨。)
週一我接到飛利浦客服主管的電話。他似乎看了我從頭收貨到商品故障的客服留言。
於是打電話給我。
瞭解我從收商品。
(開箱疑似非全新品)
到使用上的問題。
(機器人樓梯往下衝跟機器人買一個月故障)
一併做處理。
我反映的疑似非全新品。雖然已經過了一個月。外盒不在了。
他詢問我機器現在在家或是送修了？ 我回答送台中維修站後。
她直接告訴我。會配新的機器給我。送修的那台。不用去拿。他們公司會直接去維修站收回機器。
並向我致歉。表示說：這應該是一開始就應該能處理好。造成我的使用上的問題。
很抱歉。
而且把我機器人會衝下樓的情況。一併處理。
星期三派了他們公司的工程師。到我家瞭解了一下我家的環境。
看了一下為何機器人會衝下樓。既然工程師要來看。所以機器也就順便讓工程師帶來了。就不用宅配了。
工程師到我家後。看了一下。問我說：機器人樓梯沒停是晚上沒開燈的狀態嗎？
我回想了一下。的確是。晚上沒開燈的時候沒錯。
跟據工程師看完的結果是。因為我家樓梯是暗色。晚上沒燈光的狀態。
可能讓判斷高低的紅外線感應器。誤判。所以他沒有在樓梯旁停住。所以衝下去了。
仔細看了一下。的確。如果我家樓梯沒燈光的時候。是全黑的。
所以工程師說的感光問題。我想是有可能的。雖然誤判只發生過一次。
所以跟客服說的清感應器。應該是無關的。畢竟工程師還是有他的專業。
至於。機器衝下樓後過幾天才固障。跟往下衝的事故有關嗎？
工程師的回應是。應該是有關。可能是機器往下衝。造成輪子附近的零件鬆脫了。
而過了幾天才出狀況。應該是衝下樓後。一開始要鬆不鬆的。使用幾天才鬆脫。
但是祥細的狀況。還是他去台中維修站帶回去台北解剖後才能瞭解。
上面只是他的判斷。
然後。工程師給了我一個不是FC8776的配件。他說：FC8776沒有虛擬牆。
他想：但是虛擬牆的原理應該是一樣的。但是他沒測試過。他拿COSTCO的FC8820。的虛擬牆讓我測試看看。看看行不行。就送我測試看看。
經過了昨天我的測試。虛擬牆確實是有用的。雖然他是8820的商品。
還是蠻建議他們公司。應該可以考慮8776可以推出虛擬牆的商品。
以下是用虛擬牆測試的影片。
所以應該是可以讓我的阿信避免厭世的情況再次發生。
那也可以避免商品的損壞了。加上又配了新品。似乎在他們客服的主管理處後。都獲得了處理。
一如我在收到客服處理前我所寫的。
阿信他的確是做的到我希望一台掃地機器人要做的事情。只是後來遇到一些狀況。
現在似乎都已經透過他們公司獲得了妥善的處理。處理後。確實讓我對他們的客服有改觀了。
不愧我對飛利浦還真的是蠻有愛的。
我買了他們家的豆漿機、料理鍋、廚神料理機、鼻毛刀、電動牙刷。幾天前發現。
原來樓上的電視跟DVD PLAYER也是他們家的。看來我家還真的不少他們的商品。
至於之前說到為何會選擇飛利浦的掃地機器人。。
我之前發文時。忘了會選擇他最重要的原因。
這是我用機器人前的吸塵器。上面卡了滿滿的頭毛。又超級難清。
所以。。我不希望機器人會有卡毛的狀態。飛利浦的設計。他只有吸入口。
沒有滾軸。所以他確實是完全不會有卡頭毛的狀態。我用了一個月後。竟然忘了選擇他最重要的因素。
所以特別補充一下。他的底部設計是這樣子的。
在5/17號工程師送來後。阿信已經開始服役。短短一天不到。又把家裡吸的乾乾淨淨。
真的是用過就回不去了。
商品經過一個月。在他們連絡後。直接換新品。加上派人來我家幫我處理問題。
讓我徹底的對他們客服系統有改觀。客服處理完經過一天的使用。
趕快上來01回報一下後續的客服及商品處理的部份。
=====================我是分隔線=================================
以下是商品的。二次開箱的記錄。跟第一次收到。確實是不一樣。
輪子沒灰塵、沒有開過的痕跡、膠帶都封的好好的、沒沾到灰塵。稍微附一些商品圖就好。
畢竟我想大家應該也沒興趣看這些個圖。
