我趕緊聯絡我的掃地機業務進行維修,業務也相當積極機子在3月6號送修一直到16號修復才送回
而且業務還帶來好消息公司有保固所以免費更換新的提把,當下我真的很開心想說自己做了對的選擇.福維克台灣樂智保固真的很到位,沒想到這才是惡夢的開始。
送修回的掃地機在打掃上出現異常漏掃在外開放式的角落掃地機會衝過頭然後在大回轉導致大約有長1公尺寬40公分的面積漏掃更,誇張的是在之後的弓字形掃地機居然判定該區塊為清掃過還繞過不掃
按這裡檢視網頁 https://www.youtube.com/embed/rK63i_7ERXM還有在打掃桌腳時掃地機的繞柱清潔嚴重的判斷錯誤沒辦法貼在桌腳.
按這裡檢視網頁 https://www.youtube.com/embed/Ubx_zZbBMkM按這裡檢視網頁 https://www.youtube.com/embed/sMqCyLbRvwo在這邊送上海外使用者分享vr200掃地機的影片,讓大家比較桌腳的清掃(影片中40秒處)或是封閉式角落和開放式的角落(影片中1分52秒處)在正常時因該是怎樣
按這裡檢視網頁 https://www.youtube.com/embed/cCi6PIsTfLE我的心情從一開始的小確幸掉到地獄，怎麼也想不到機子送回原廠維修也會出狀況，讓我不敢想以後過保或是機子維修送回後的穩定性,如果又發生故障原廠有沒有修復的能力,機子3月22號再次送修到今天已經8天了，公司方面完全沒消息目前也只能等。
看看之後樂智公司會怎麼處理這件事。。。
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在22號晚上掃地機業務傳來消息,他們將幫我的掃地機更換雷射導航機構由於該零件需要向北部調貨又遇上連續假期所以要我在忍耐一段時間。。。
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在連假過後的第一天掃地機業務和我聯絡告知我掃地機雷射導航機購更換好了,要和我約時間測試交機,我們協調4月7號。當天下午實際測試我真的無言~掃地機的情況完全沒改善我的機子又被白白拆了一次,我真的是送回原廠維修嗎？~
在當天業務有告知北部主管有關心我掃地機的後續情形,他回覆北部主管實際情況後,主管希望將掃地機寄去台北維修,由於當天是星期五,業務跟我協調星期一也就是4月10號在來收,以免浪費兩天等待的時間,樂智公司這種擠牙膏式的維修我真的很感冒,高雄修不好寄台北,台北修不好要寄那裡呢？這樣一來一往已經超過一個月了，我的掃地機還在修,早知道就不要修提把就不會搞成這樣,這次送修又要讓我等多久?如果又沒修好是不是就這樣永無止境修下去。。。。。。
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在4月16號掃地機業務傳來消息,告知機子已經修復完成待4月17號將寄回高雄並跟我協調18晚上交機並測試,當晚測試的結果讓人感到無奈掃地機的機故還是完全相同沒有改善,但業務在當下看完結果後告知將換一個新機體給我,來解決本次的問題,當下他帶走了我的掃地機,原本以為又要等待一星期以上但只隔兩天在4月20號就跟我約好交機,說真話原本我對樂智公司處理維修的不滿情緒有改觀,他們有釋出最大誠意解決問題並且沒有拖延,掃地機業務也幫我爭取到幾乎全機換新(原本需將舊機子上的耗材裝上新機體如“電池”滾刷”邊刷”下蓋板”集塵盒跟濾網”但最後只將集塵盒跟濾網拆到新機使用),來補償我這段時間無法使用的損失,事情總算有了圓滿的結果。。。
總結:
1.在這邊給VR200掃地機的使用者一個建議,機子如果遇到維修情況可以不拆機最好就不要拆以免延伸出其他狀況。
2.在機子送修前如果可以對機子的運作做錄影和機子訊息版本做拍照會對日後有異常時有個比較和證明。
3.機子如有送修送回時一定要和業務協調時間並請業務先幫掃地機充電現場測試交機這樣才可避免爭議。
