4/8到貨後，馬上就很興奮的開始測試產品掃地能力。除了發現機器人找不到充電座的情形(我可以接受回到家再使用的習慣)，其餘都正常運作。但等到我參照使用說明書的方式(圖)抽取集塵盒，按下兩端按扭，抽出集塵盒，發現集塵盒一側無法密合，仔細一看卡榫一側開口過大，試著小心取下檔板，但卡榫稍微一動就斷裂了。於是立刻跟東森客服反映只要請廠商幫忙更換零件就好了，不需要退貨。
4/11清明連假過後，廠商跟東森回覆說因未聯繫到我本人，叫我加他們的line聯繫處理但又沒留下line的號碼。於是我4/12又跟東森聯繫，廠商才call我說line在使用說明書裡，於是我馬上翻箱倒櫃找出說明書加入廠商MAO的群組，把斷裂的卡榫部分傳給廠商看，結果只回答一句「給工程師看過了，此部分需整個集塵盒換」，再繼續追問就沒回了。
等到4/13廠商又回了一句「需換新」，我還是搞不清楚，就問他們是否要來收件，廠商才回說，「是外力因素斷裂，不在保固，沒有其他客戶發生這個問題，是我使用後才斷裂，會反映給公司，是人為損壞」等等，還一直強調說是我使用後才弄壞的，若沒使用才可以更換。之後該廠主管與我聯繫，他還是認為沒有其他客戶有發生這個問題，且公司有成本考量，請我再買一組集塵盒並給我折扣，我再解釋產品卡榫設計的問題，也傳了復原的照片給廠商(圖)
之後由於一直未收到廠商處理回應，我只好向東森反映要退貨，4/18廠商突然line我，問我在哪一平臺購買及購買日期，並且讓東森通知我不能辦退貨、要收取集塵盒費用750元等等。
我心裡總覺得很不是滋味，若是自己不小心所造成的損壞，必須支付這筆費用是無話可說，但是我始終認為是因為收到的機器本身配件的瑕疵，我是按照使用說明去拆卸的，要我付這筆錢，實在有欠公允。當初是看到廠商廣告說終身免費換耗材才買的，原本是想請廠商更換零件就好，但聯繫過後對他們的信賴度和服務品質已經有疑慮了，這種處理態度讓我不想再保留機器。
現在因為廠商認為卡榫已經斷裂了，所以一口咬定是人為損壞，但我復原產品圖應該就可以看出原設計的卡榫部位兩邊不一致，斷裂的那一側原本設計的開口就比較大，無法固定住擋板扣環。各位有相同的經驗嗎?請幫忙看看要怎麼處理這種狀況好嗎，謝謝。
,至少也要談到最便宜的價格!畢竟左側很容易脫落是事實~後面應該還是會有人陸續發生吧!
