Q：請問要怎麼加購電池？另外，我跟其他人也一樣，會有殘水在地上，然後似乎拖不是很乾淨
theAxiom 安德家品 提案人：
A：好的，說明一下，噴水跟吸口都在前方，前方在噴水時請將動作放慢往前推，讓滾刷運作，吸口也有時間將水吸回（不需要前後拉）。因為滾刷下方有個刮水條，若是水還沒回吸完成，您就往前推再往後拉，等於是把前面的水往後方刮，所以後面才會殘留有水喔。請您試試往前慢慢推，不要前後拉，就沒有問題喔。若有其他任何需要協助的部份，也歡迎加入我們我們的官方Line，會有專員協助您排除問題唷，謝謝您
所以這個產品正確的使用方法，是往前推，不要往後拉？？ 試問？有那一臺吸塵器是規定不能往後拉的？？
顯而易見的，這個他們“升級”的刮水條，所產生的“殘水效應”，不是他們預期的，應該說，很可能根本沒有測試清楚，就生產這樣的產品。
再看一則：
Q：感覺等了那麼久，結果出來的成品好像狀況一堆⋯害我不知道要不要拆開使用⋯，不是應該品管好後再出產品嗎？在推銷的時候，適用機都沒問題？
theAxiom 安德家品 提案人
A：您好，目前回報有需要退換的機器大約不到百分之二，我們個客服也算時再線上協助大家使用產品，可以請您安心開機使用，若產品本身有瑕疵我們也會主動協助您處理唷。若有其他任何需要協助的部份，也歡迎加入我們我們的官方Line，會有專員協助您排除問題唷，謝謝您
所以官方的理解是 2% 是一個很低的數字，100台裏面有2台是有問題的，沒有什麽問題？？我不知道，如果你有品管背景，可以幫大家回答一下。
而且2%是回報要“退換”的比例，那些拿到已經開機使用，“無法退換的人”還不包括在内。還有一些是“將就的使用”，大家就可以推測，拿到產品，有零零碎碎問題的人是由多少了
一竿子不能打翻一船人，但購買這類募資的產品，真的不得不小心
早期的募資，都是投資那些有創新點子，卻苦無資金開發的人。
現在的募資，很多廠商就是拿消費者的錢，去大陸“買貨”而已
如果能夠為消費者把關就算了 但居然有這麽多問題
難道 theAxiom 事先不知道這些消費者反應的問題嗎？？
大家可以思考一下
這類募資產品，還有一個共通的特色，就是很喜歡與別的競品做比較。
把自己的强項去比對方的弱項
不斷强調甚至誇大自己的優點，來掩蓋自身的缺點
比如吸速拖，當初回應自潔的問題，還拍影片告訴大家
吸了那麽多亂七八糟的東西“滾輪還是很乾淨”
然後機器吸口附件的畫面就很快速的帶過
告訴大家把機器拿起來在水槽“冲一冲就好”
但試想，把一臺這麽重機器，擡起來到水槽冲洗，這個動作合理嗎？
當初很多强調的優點，好像都出現了問題
消費者真的還是得理性的判斷產品的優劣
不要被所謂的 CP值 （如果機器無法清潔乾净，再便宜有什麽用？？）
還有那些部落客 影響
接下來該公司又在為廚餘機募資了 大家還得自己判斷了
如果是我寧可多花一些錢買panasonic 的
最後送給這些募資的廠商一句話：
誠信才是經商的長久之道
首先，我們對於首批商品有不良使用體驗的反饋深感抱歉，團隊也依照反饋持續與工廠討論並優化產品。
但我們這邊還是需要回應一些觀點。
首先，產品本身設計的機構本身就與吸塵器不同，需要刮水條的設計，今天不論是bissell必勝、禾聯、還是任何一個廠牌的無限手持吸拖機都會有這個設計，在地板有水的情況下，往回拉都會有這個情況，因為本身這和單純的吸塵器就是不同產品。
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其二，我們了解這是一個新產品、募資商品，我們理解2%的數字在1000台中代表的是20台，也不是一個良率合理範圍，所以只要是募資贊助人有任何退換需求，無論產品是否使用過，我們都二話不說直接給予全額退款或是直接換新，並且我們還主動發送產品相關問題反饋和優化通知給贊助者，所有客服問題我們一律在當天一定會回覆處理完畢，所以也不存在想退不給退、想換不給換的問題。
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跟同類產品比較的行為，主要是來自於大多數的贊助者會想了解各品牌個產品的差異，我想沒有人會不想看差異懶人包。事實上您不斷在文章中提及我們『會不知道這種情況嗎？』之類的言論，對我們來說也是無比難過，試問，您有見過多少個募資產品、多少個產品公司，是真的像我們致力在處理、說明並客戶服務優先的售後服務，我們所有的資訊都是公開透明，所有處理的反饋和跟工廠的討論修正都公開說明，畢竟我們一直都希望產品是能盡可能的推廣服務所有人，也在當時舉辦了產品體驗會，也不斷在當時鼓勵大家可以前來公司玩賞產品，很多人有來，也都很滿意。
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最後我們很慶幸我們自己可以說自己是摸著良心做事的公司，如果對產品有需要協助的地方，會請大家加入Line是因為，Line的客服訊息才會第一時間通知，嘖嘖後台不會、FB會吃訊息，為的就是能盡快滿足大家。如果我們真的是你文中不斷暗示的那種無良募資商，那我們也不用花心力去處理後續的產品優化了，不是嗎？
還有一點，機器5公斤重，同類產品都差不多這個重量，事實上你也不用硬要搬到洗手台清洗，你可以在浴室地板清洗也可以... 只是我們拍攝的地方沒有浴室，這應該不難理解吧？
總而言之，我們就是認真做好產品，認真希望產品好、希望品牌好、希望消費者使用的順暢開心，還請不要再拿『舊款的網路影片評論』來評斷我們致力優化的新款機器。
誠信是長久之道，所以我們非常誠信。
brlinminyao wrote:
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