08/24/20' 因水箱用到髒污導致有一股味道,
所以請廠商報價單獨賣水箱的價格,大概在08/26-8/27收到
09/09/20' 向客服反映換了水箱後, 拖地時拖板都有積水,
從設定方式到組裝都檢查過了,我們使用方式沒有問題, 於是,
客服判定有可能是拖布太久沒換, 但我們才用2-3個月(全新機),
雖然幾乎每天拖地, 但我還是不疑有他, 照指示買新的拖布換看看,
09/15/20' 再度回報使用上都還會有積水, 且都有附照片錄影佐證,
09/16/20' 客服請我們送回檢查維修
這期間我一直很忙,
加上最外層外箱已丟棄找不到適合的來再包裝,
問對方有沒有到府收件的服務, 可以避免我沒有時間的問題,
於是好不容易在01/18/21' 用申報價值方式的郵局寄貨,
1/19/21' 對方維修中心收商品
1/29/21' 詢問對方能否在02/10前寄回, 表示過年大掃除掃不到床下
房間小走到小, 很難掃到最裡面, 需要這台掃地機器人, 問他們何時可以收到
對方僅回:過年前寄回唷, 目前正在檢測有進一步消息會盡快聯繫
02/03/21 自己再主動詢問能不能這一兩天好,怕過前年收不到.
02/04/21對方回應:本周寄還
我問對方是否02/05會寄回, 對方也表示是的
02/05/21' 請對方確認可否寄出時確認02/09會收到產品
對方僅回: 小編會在過年前寄出, 但物流公司包裹數量較多,
有可能在過年前無法收到商品,
我: 這回答方式跟你們說的不一樣(截圖之前對話)
對方:我只說過年前會寄回喔,
但小編現在跟你說新竹物流包裹數量太多可能無法送達
我:
請問你們現在寄出了嗎?
我一直有明確表示過年前需要用到此產品, 你回過年前寄回,
當時也沒特別備註說物流量大, 可能收不到,
我當然以為你們"過年前寄回"是同意我過年前可寄回且收到
對方開始鬼打牆一直說: 今日會寄出, 謝謝
從一開始判定機器是拖布問題,我就覺得很奇怪了
感覺只是被騙買他們的耗材而已
到現在維修要等這麼久還鬼打牆回覆
這種糟糕的態度真不知道是怎麼回事
我是2020 買石頭S6 Pure 掃地機器人
因為是放在空屋清掃
用一年多以後回去空屋都發現機器人不在位置上
最後發覺掃平地都會說輪子不平有東西或者卡住
24坪房子掃一趟會出現3-4次這種問題
後面受不了只好送修
打電話進客服
客服叫我用LINE聯繫
處理速度很慢拖延又鬼打牆
一開始也是叫我重置系統
後面確定是機器本身有故障要寄回去檢測
7/11告知目前送修檢測時間自收件日起預計為30-40個工作天(不含假日)
7/14我機器包好要寄回去詢問地址客服才補充告知要將
掃地機、充電站及所有配件一起運送回去維修
7/26收到機器人以後就再也沒下文
8/30我告知不想修了
客服會回「只收到目前尚未收到回報，工程師有回報小編會立即做通知」
問檢測報價的日期只會得到「小編會通知工程師盡快確認，請您稍後，謝謝您」
就不會再回應
終於在9/21報價
維修報價要3800左右
足足等了快兩個月~
最後我放棄修理，購入了iRobot希望能使用5年Q_Q
同事A知道我的維修經歷以後直接放棄購買這家品牌
另外我當初買這台是因為同事B推薦
一開始都很好用，後面不好說
他的用兩年就壞了維修報價也是4千那邊
所以他直接買新的
至於我的用不到兩年.....
P.S. S7產品功能其實非常強大, 不管是掃地或拖地的品質都讓人激賞, 個人認為S7 ID 外觀設計也是市面上掃地機器人最有設計感的之一, 只可惜如此一流的產品力卻被台灣三流的後勤維修拖垮了
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