YSY123 wrote:
你好：最近才看到Ｖ...(恕刪)
我用起來 也覺得是掃固定時間的感覺
或者用到沒電之類的
我是買 v7s plus
我開定時出來 掃了快2小時才結束任務回去充電
家裡不大 其實大概 10幾分鐘 就走都走過一遍了
可能沒有陀螺儀或那些空間規劃之類的功能
所以他大概也不知道是否掃完空間
但至少可以確定 掃得很乾淨 哈
我是預定掃地時間
在我平常回家前的時間 看要掃多久
回到家直接就讓它收工
買來第二個月後就發現吸進去的東西開始掉出來，狗毛吸進去掉出來一撮一撮的，吸進去的東西都沒有被吸入集塵盒，都卡在毛刷和集塵盒的入口處。
清了濾心、集塵箱，情況沒有改善，於是跟他們的客服聯絡，他們就派人來取貨，說2-3天就會好！但是都沒有消息，於是我自己打電話去，他們客服說：已經修好了,而且也寄出來了。
等了兩天後終於收到機器人我迫不及待的打開充電然後讓機器人在掃地我就出門了。
結果, 回家發覺地板上還是一撮一撮的狗毛，完全沒有改善的跡象, 我第二天再次打電話去客服表示機器人並沒有修好。
客服表示，請我換了毛刷後再試試看
我說：之前沒有換毛刷就可以吸乾淨，為什麼現在要換毛刷？表示你們並沒有修好！
於是他客服再次表示: 可以派人來取
我說: 無法在家裡等你, 我寄回去給你們
客服也表示同意,
我再問那運費應該如何處理？
客服才說他們有黑貓的客服代碼可以使用。
如果我沒有問是不是完全都不會提供？？
接著三天後他們還是完全沒有回覆, 於是我自己又打電話去問。
客服這次又說已經修理好了，也寄出來了，我今天就會收到。
今天果然收到了而修理後的機器人,發現毛刷已經被換了。於是我又把機器人充電讓他再掃一次,發現雖然掉毛的現象減少，但是吸進去的東西,依然卡在集塵盒跟毛刷的中間,所以機器人並沒有被修好。
這實在太誇張了,這樣來來回回已經兩次、三週了,每次都說修好了但是都沒有改善，是打算就等我放棄嗎？
明天又要繼續打電話跟他們客服抱怨不知道他們什麼時候才會把問題解決。
對於您所說的問題，相信都已經解決。因為您是比較特別的案例，在台灣目前銷售幾千台產品中唯一個案，所以一開始我們也感到疑惑，並派了工程師去您家協助您測試，同時決定帶回檢測。
機器人測試後吸力與相關功能都正常，於是我們更換了集塵箱以及馬達，並再次測試吸取原集塵箱中的狗毛，確認無誤後寄還給您。事後也的確收到您的反應問題沒有改善，於是我們再次安排回收並且更換了全新的機身給您。
此次換新機收到的回饋是您覺得還是有卡住的現象，我們在討論後也研判應屬於個案問題，有聯絡您是否接受全額退款，或是嘗試無纏繞吸口、集塵箱較大的V8s，您表示同意換成V8s使用，我們也已經立即為您寄出。
在寄送過程中，我們都是安排合作的新竹物流前往收件，因為您有出國計畫想要自行使用黑貓寄送，運費部分您若沒有使用代碼，只是我們到付時付出的運費較多，若您有支付到運費我們也會在寄送時返還給您，這樣的彈性服務模式在許多曾經購買過的消費者上都有正確實行。
我們秉持著絕對消費者第一的信念提供服務，並且在售後也希望能盡善盡美，對於首次出現的個案，我們也有心協助您解決，所以就算是已經購買了兩個月左右，我們還是願意提供您全額退款的解決方案，我們未曾讓「任何消費者」有在保固期內付出金錢成本，對於有急迫時間維修的案件也都會請工程師用急件處理，為了是讓產品、讓品牌在台灣可以走得更長更遠，可以將真正誠實、實在並且有實際自家專利的安全產品，帶給台灣的消費者。
若您對此次的服務感到有所不周，我們誠摯地跟您道歉，並且已竭盡所能地為您尋求滿意的解決辦法，相信我們的心意，在電話另一頭的您都有收到。
再次感謝您使用ILIFE產品，並感謝您對我們服務有所指教。
回應負責：ILIFE行銷處 / 小胖
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