chengyu1226 wrote:
同樣都是歐洲進口至亞...(恕刪)
不是我的真實姓名 wrote:
月初送修 Dyson V6 Fluffy 造成許多刮痕，其過程與照片見「恆隆行-Dyson-維修-差評-送修前請記得保留證據」
我把前篇「送修前」的照片原檔寄給他們，客服給了最後回應。（附我的評語）
恆隆行藉證據推諉責任
客服：我們看到了你在 Mobile01 上的文章。
- 不介意給恆隆行看啊，奇聞共賞，請多多指教。
客服：我們判斷你寄來照片中的機器的確比較新。不可能是使用二年的機器，我們認為與送修的機器不同。
- 變舊就你們搞出來的啊。
- 你們覺得使用二年的機器不可能這麼新，那就是恆隆行的標準低。可見你們對機器的維修使用不像宣稱的這麼小心。
- 一個公司為了推諉責任和消費者玩起舉證責任，我真心覺得可悲。來複習恆隆行怎麼玩：
-- 你無法舉證是我們恆隆行刮傷的。→
-- （我：我有送修前的照片）
-- 照片有光線、角度的問題，沒有參考性。→
-- （我：那消費者要怎麼舉證呢？妳告訴我。）
-- 那我們怎麼知道你是多久前照的？照片是手機照的有時間喔！→
-- （我：是啊，有照相時間）
-- 好吧，你先寄過來看看。→
-- 恆隆行認為照片中的機器與送修的不同。→
-- 如果你還有問題，請找第三方單位，我們不再做任何回應。
客服：如果你還有問題，請找第三方單位，我們不再會有任何回應。
- 如果是照片有什麼看不清的地方，大可約現場看。但恆隆行不再回應，不再處理。
客服反悔提供吸力測驗數據
前篇我提到恆隆行吸力是沒有吸力測試儀器，只由工程師人力比較，這是我和二位工程師電話聯絡時得到的答案。
後來我與這位客服談到這部分，客服說工程主管有風速計，而且第二次送修有測量過並與第二台吸塵器比較，我的機器吸力沒有異常。我再三和她確認工程師說沒有，但她保證有並爽快答應要提供給我，消除我的疑慮。
我當天把我的照片寄給他們，然後等了兩天，就得到不再回應的答案。問她風速計的數據呢？她回答恆隆行沒有必要提供，如果你還有問題，請找第三方單位，我們不再做任何回應。但她保證有測我的機器。
合理懷疑恆隆行根本沒測。客服與我通電話時，就是對著電腦畫面，工單報告都看得到，唯獨數據要去找？反正數據可以隨手寫，風速計可以事後買，我只能從他們的態度判斷。
主管態度決定了公司高度
一個公司的高度取決於他的主管高層態度。恆隆行客服一味的否認，配上點小謊，強調完全沒有刮傷的可能性。一旦被拆穿，就開始在證據上百般刁難。前文有人提到客服的無力感，不過該客服強調這是她和高層討論出來結果，這就是恆隆行的公司態度。
恆隆行最終在許多可能性中選擇了一個令人意外的理由──照片中的機器與送修機器不同。換言之，相片造假；又或者，他們指控他們的客戶是個騙子。這是交涉過程中對方持續給我的感受，並不意外。意外在於，恆隆行直接赤裸地表現出他們公司的高度。
代理商的售後服務真的是.........無價
只是過了這麼久，樓主投訴的進度到哪了，有更新嗎
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