恆隆行的服務有改進空間（DYSON吸塵器壞了） (第2頁)

jackie0948

jackie0948
個人積分：0分
文章編號：25037645

0分

樓主

2011-01-06 15:45

傲如風 wrote:
別誤會!!!我是希望...(恕刪)

感謝您的建言，由於我是第一次使用這麼貴的吸塵器，也希望恆隆行快點能收回修好，因此，我也是第一次打客服電話，沒有習慣去記客服人員的姓名與編號，更壓根沒有想過會被放鴿子，尤其是被放了兩次，以後真的要記住客服人員的姓名與編號了。謝謝！

pixiu

pixiu
個人積分：30分
文章編號：25044877

30分

12樓

2011-01-06 21:16

我買的也是相機(GRD)，送修過二次，其中有一次也是經過二次確認才來收貨的，
感覺確實不是太好，但是送修後倒是免費幫我換了鏡頭組(當時不明原因無法收回)，感覺又拉回來了一點。
其實到府收送真的很方便，希望恆隆行能加油些!

[IMG]http://farm1.static.flickr.com/231/477152747_786cf0408a_t.jpg[/IMG]

chiu700807

chiu700807
個人積分：67分
文章編號：25045133

67分

13樓

2011-01-06 21:28

這種服務態度乾脆去買水貨好了最少可以省3成以上

mex3300570

mex3300570
個人積分：19分
文章編號：25050223

19分

14樓

2011-01-07 0:40

其實新竹貨運的效率也不太好= =

jackie0948

jackie0948
個人積分：0分
文章編號：25057341

0分

樓主

2011-01-07 11:29

mex3300570 wrote:
其實新竹貨運的效率也...(恕刪)

或許是吧，恆隆行說新竹貨運都有來我家要收貨，沒收走原因是有看到我爸媽在家，但他按電鈴沒得到回應就走了，這樣的回答有點令人懷疑，算是羅生門吧，若是新竹貨運服務效率造成客戶觀感不佳連帶影響恆隆行商譽，是應該多要求新竹貨運才是，不是讓客戶發火大肆宣揚才要滅火。
總之，恆隆行服務態度有改進了，也有順利收走就好，趕緊修回來才是重點，畢竟這是一台好貴的吸塵器。

lmc681

lmc681
個人積分：0分
文章編號：25121112

0分

16樓

2011-01-10 13:21

在上週小弟的DC26故障，要叫維修時才發現它的售後服務真的很讓人生氣。
上週五小弟打了維修專線及客服專線不下二十通，居然都沒人接(有一通是接通後就掛掉)，再接再勵繼續打，客服有人接了，說今天星期五全公司放假(有誰知道這間公司星期幾有上班呢？)，只好線上填報修了。等到今天星期一都沒回應。唉~繼續打了二十幾通，維修專線一樣沒人接，客服說全公司都在開會(理由可以編好一點嗎？)
老實說，我有點不敢送修了，這間公司好像沒人一樣，感覺隨時會被掏空，很擔心送去會不會不回來了。
看到大大也發生類似情況，我還是等等好了，也希望大大能順利。

jackie0948

jackie0948
個人積分：0分
文章編號：25126919

0分

樓主

2011-01-10 17:26

lmc681 wrote:
在上週小弟的DC26...(恕刪)

恆隆行有寄一台備用機給我使用，只是我不知道我的機子要修多久？我也很怕回不來或收高額維修費。
你可以參考線上網友的建議，打客服記姓名或編號，若是沒得到回應的話，就公布出來，讓大家評斷囉！
畢竟我認為恆隆行應該有在關注這裡，這裡有很多死忠的DYSON迷，應該不會漠視我們吧？

光光2240

光光2240
個人積分：10分
文章編號：25128658

10分

18樓

2011-01-10 18:37

先說好，小弟不是護衛隊，發這文也只是想表達謝意，鼓勵一下之前的服務與協助修復人員！

小弟的Dyson，是好市多最早賣的Dyson Turbo 12DC那批，忽然有天要用，發現把手斷掉了。

報修的細節有點忘了，但是有上網登錄會員，可以線上查詢進度。
附圖給大家參考，裡面可以看到流程時間。
個人覺得服務還滿好的，效率也可以接受。

當然也許我的是個案，但是我只有送修過一件，而且全程免費，所以是100%滿意。
每個人的際遇不同，只是想分享我的遭遇，只是覺得服務應該沒那麼不堪吧！
不過遇到一件，當然就是100%不滿意，消消氣，多點耐心再好好溝通。

jackie0948

jackie0948
個人積分：0分
文章編號：25189373

0分

樓主

2011-01-13 9:29

1/12晚上終於收到維修好的機器，恆隆行說換了電線與馬達，維修速度應該算快吧。

傲如風

傲如風
個人積分：22分
文章編號：25189407

22分

20樓

2011-01-13 9:31

jackie0948 wrote:
1/12晚上終於收到...(恕刪)

都上01了,他們能不快嗎????
不過恆隆行代理的東西要去哪裡買阿??
他們有實體店面嗎???