請問門市購買新品即發生故障，只能送修是合法的嗎？

李玫麥

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樓主

2019-07-17 22:33

我於家電店面買入某品牌掃地機器人，當天即發現是故障商品，隔天拿去門市，門市說只能維修，無法換新品。
請問這樣是合法的嗎？

2019-07-17 22:33 發佈

文章關鍵字新品門市故障家電店面品牌機器人故障商品

Mystique Hsiao

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2樓

2019-07-17 22:45

李玫麥 wrote:
我於家電店面買入某品牌掃地機器人，當天即發現是故障商品，
隔天拿去門市，門市說只能維修，無法換新品。

購買時沒有當場拆封檢查嗎？

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李玫麥

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樓主

2019-07-17 22:59

Mystique Hsiao wrote:

購買時沒有當場...(恕刪)

門市直接拿新的（已裝箱），且外觀是沒問題的，實在是沒人會買掃地機器人當下馬上組裝在現場掃⋯

z048732046

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4樓

2019-07-17 23:55

Mystique Hsiao wrote:
購買時沒有當場拆封檢...(恕刪)

當場要完整可以說不可能
除非你有很高科技核子共振或外星科技而且要有專業技師判段一般人完全不可能
特別電子產品很多問題使用後才會發現

Mystique Hsiao

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5樓

2019-07-18 0:01

李玫麥 wrote:
門市直接拿新的（已裝箱），且外觀是沒問題的，
實在是沒人會買掃地機器人當下馬上組裝在現場掃⋯

就算產品的不良率只有萬分之一，
但對於『中獎』的消費者來說就是百分之百，
所以在實體店面購買商品時，最好還是當場操作確認正常，
否則帶回家後才說有問題，到底是否為新品故障易有爭議！

z048732046 wrote:
當場要完整可以說不可能

當然不太可能全面性的檢查確認，
但至少基本的操作及功能要正常，
樓主不就是使用時發現有問題嗎？

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李玫麥

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樓主

2019-07-18 0:58

Mystique Hsiao wrote:

就算產品的不良...(恕刪)

抱歉，沒講清楚。
是可以掃的沒錯，是連上遠端控制才發現問題。就算當下在店內檢查，試掃也是掃不出問題點的。而且這需要第三方網路才能使用，應該不會有人在現場會做這種事。且我的問題點是，當下店員也沒試機就直接幫我結帳讓我帶回，難道商品故障完全沒責任？

李玫麥

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樓主

2019-07-18 1:30

Mystique Hsiao wrote:

就算產品的不良...(恕刪)

且如果是未結帳，人家也不會讓你拆開試掃；如果已經結帳，試掃有問題，店家一樣會回覆你這廠牌就是這樣，他們沒有權限換新機，一樣送回原廠給原廠決定。這是我事後問客服給的回覆。

benny950

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8樓

2019-07-18 6:05

去好市多買吧。一般商品無限期全額退款，部份商品如電器類90天。

子夜鬼話

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9樓

2019-07-18 6:43

實體店面大多沒有七天鑑賞期
買了你覺得有問題，幫你維修哪一點不合法？
還是你的訴求是換另一台新品？那又有問題是否再換一次呢？

kang19780315

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10樓

2019-07-18 6:48

很不幸的告訴你，新品故障，走維修流程一點都沒有違法....建議你還是可以透過網路購物，來得好點