去年購買三星Powerstick的良好使用經驗，讓我在眾多掃地機器人中，選擇同級產品唯一有氣旋設計及邊角集塵的Powerbot VR10M7020UW
2/13在MOMO訂購，隔日收到立即開箱使用
鏡頭式規劃路徑與超寬吸頭，讓打掃有效率又乾淨，更是市場上唯一能自動偵測牆角，降下吸頭前方的紅色橡膠片，將灰塵一網打盡
沒想到在收到貨的第六天，成了惡夢的開始
機器人開機後，顯示幕有點亮，但是，機身上按鈕或遙控器怎麼狂按都沒有任何反應，重開機數次仍是呈現死機狀態
致電客服詢問，客服表示應是機器故障，符合七日內新品不良可換新的保固條款，但需年假過後安排工程師到府檢測判定
三星家電產品的維修是外包給聲寶服務站，2/21工程到家裡來，一樣的按過所以按鈕發現都沒有反應，從包包中發出原廠的維修手冊研究一番，把機器電池拆下再裝回去再試一次結果也是徒勞，最後兩手一攤說情況會回報給三星判定，機器請我先裝箱，因為他今天騎車來外面又下雨，怕產品受淋等下次開車來再回收...
2/22未接獲聲寶工程師聯絡三星判定結果也未收回機器，晚上電聯三星客服，請客服追蹤案件進度，不料該名客服人員態度十分惡劣
客服:案件是該工程師負責，他有留電話嗎?
你應該直接跟他聯絡
我:工程師未留電話，況且我買的是貴公司的產品，理應是貴公司負責聯絡追蹤進度
客服:電子記錄顯示工程師有到府檢測，但未回報結果，請自己聯絡該工程師，要我給你他們的電話嗎，請你自己打去問他
我:工程師當天就說他會先mail狀況給你們判定了，追蹤維修進度應該是貴公司的責任
客服竟回:工程師每天在外面跑來跑去我們也沒辦法聯絡到，這邊沒有看到工程師任何回覆，案子是他負責的，如果他有留電話請自己打給他
三星家電維修外包給聲寶，與其業務溝通有問題居然要顧客自己聯繫，客服推卸責任態度竟還如此惡劣，購買快兩萬元的產品，七天內就故障還受到如此對待，對三星電子真的是非常憤怒又失望！！
2/23想想覺得還是很生氣，寫信投訴三星客服信箱，只得到會有專員盡速處理的官腔回覆，至今仍沒有任何消息，所以在01和大家分享這次花錢買教訓的經驗，千萬別購買三星家電產品免得自己受氣
附上購買證明
