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CJSCOPE 喜傑獅 兩光獅? 無奈經驗分享

於上週三自MOMO購入CJSCOPE以後,開始了一連串的bug回報...周一反映了以下幾點
1.沒有設定光碟機開機的情況下,每次開機,光碟機會自動彈出
2.網路接口的部份,接觸不良,同一條網路線用閃光的可以,用CJS不能,要喬角度。
3.觸控板的部份,如果使用觸控板後,使用鍵盤在馬上使用觸控板,會有約一秒鐘的延遲(也許是為了預防使用鍵盤時誤觸,這是我幫它想的唯一答案)。
4.把飛航模式開啟,再重開機,就再也無法使用wifi

這四點問題反應給客服,說當天下午會給我答案。

等到下午CJS始終沒有回應,於是"我自己"打電話回去詢問客服處理情況(一般而言不都是會自己打嗎?)

連絡過程中透漏問題1的部分,此款所有的光碟機都有這個問題,說會跟我換一台筆電,週二早上會跟我聯絡寄送地址跟電話

但是其他三點問題完全沒有提到。

周二早上,又來了.....始終等不到CJS客服的電話,去電詢問,

對方才說"喔對,那你的住址是?"

這不是都應該是客服自己要處理的事情嗎???????

而且客服都是同一個人! 整間公司也才兩個客服 一個男的 一個女的 男生整天聲音就是想睡覺沒精神,還跟我說可以退貨再重訂就好,聽到火都起來了

然後今天電腦換回來了,光碟機我請CJS改成硬碟架,所以不能幫各位確認光碟機自動彈出的問題

只是今天第一次開電腦我就傻眼了,我的作業系統是win8,底下貼的貼紙是win7 Home Prem

我整個爆炸了.....真的不是大家都有時間天天在處理電腦的事!

客服漫不經心、出場品質可議、遇到問題就請客戶重訂換一台的消極態度、出場序號貼紙都能搞錯

我真的好無奈啊.....
2013-05-01 22:28 發佈
love112302 wrote:
於上週三自MOMO購...(恕刪)

可以考慮尋求替代方案
雖然這根本沒有意義
因為問題的根本在於廠商...

1.
(1)去裝置管理員停用光碟機試試看
(2)直接買硬碟轉接盒用SSD+HDD
反正等要用到光碟機的時候插上去
卻莫名的彈出來並不會怎麼樣
反而省了一個要按光碟機的動作

2.尋找比較肥大的網路線頭

3.更新驅動或使用滑鼠

4.重開機後需要回到網路和共用中心
點選變更介面卡設定並開啟無線網路

大概就是這樣...
雖然很鳥

rockmanxza wrote:
可以考慮尋求替代方案...(恕刪)


XD

光碟機彈出來是真的很煩的一件事情 = =...

睡眠起床也彈 開機也彈 重開機也彈

用滑鼠可以正常使用,但是筆電有時候移動小範圍比較直覺會用touch pad

網卡的部份我嘗試過很多方法 停用無線網卡在啟用也不能 = =+

網路線奇怪的是, 先插過別人電腦 在插自己的就可以 = =

整台筆電都讓我覺得十分詭異阿~~~~~~
關於光碟機自動彈出問題, 你有沒有試著換台新光碟機? 有時候是光碟機本身不良問題, 我不是CJS使用者, 但我以前也是NB的光碟機三不五時自動彈出, 後來換台光碟機就解決了.

doomday wrote:
關於光碟機自動彈出問...(恕刪)


XD 您真有心願意無償幫NB公司解決問題 Q_Q

請原諒我就沒這麼有新了,

我以為公司出廠前都會做檢測 (ps, 今天打電話去客服 也問過她們出廠前有沒做檢測 每個回應都說 "我們硬體跟軟體都會檢查,確認正常後才會出貨唷~~)

只要有開機 光碟機就會彈出來 這麼明顯 奇怪的問題怎麼就會沒檢查到呢?

回到換光碟機的問題,我當然知道換一台光碟機"有可能"可以解決,但是為什麼要顧客自己換呢?

BTW 這台筆電買不到一星期 如果自己拆下光碟機 自己換 以後送保固認定是人為損壞不就很雖XD

所以我不會想要在保固期 甚至是 七天鑑賞期內 拆下我的背板 :P

love112302 wrote:
XD 您真有心願意無...(恕刪)


我覺得就退貨吧

幹麻跟他囉嗦那麼多
大大請問您是買哪一台

最近也在考慮阿們家產品 不過因為算新廠牌
想多了解保固&服務...看起來不太好
你應該是買到機王了,我的15獅目前頭好壯壯。
除了剛買時,發現觸控版沒有手勢操作,打去客服問,他請我安裝在C槽的DRIVER後即改善。

你是在MOMO買的,那就直接退貨吧。
我覺得買到機王的感覺很差。

補充一下:
光碟機的問題我一開始也有遇到,明明沒去按到,我只是HOLD住機器在喬位置。
我很確定沒去按到光碟機的按鍵,我只是碰到光碟機,它就彈出來了。
這一點,喜傑獅真的要檢查一下。

後來不知怎的,目前就沒再發生了,可能我原本喬機器位置都是左手在上,右手在上。
我現在是反過來了。

補充時間(2013/05/03 01:58)
這的線上客服回覆真快速,有貼心的感覺。
剛檢查了一下,我的153獅是PIONEER 不是客服提到要召回的機型。
有鬆了一口氣的感覺!
但沒有送滑鼠了
親愛的客戶您好, 很抱歉造成您的不便.

經過工程部門的確認, 目前CJSCOPE JS-153部分型號確實存在某型號光碟機與機器本體BIOS的衝突現象.

1. 問題狀況: 經查證, 特定型號SN-208BB DVD燒錄機與本公司 CJSCOPE JS-153CR相衝突,會於開機及關機時自動彈出。

2. JS-153機器型號辨認: 於CJSCOPE筆電底部的銀色貼紙上有型號可供辨識。

3. 光碟機型號辨認: 於控制台中開啟裝置管理員,點擊光碟機的選項後打開可以看到光碟機型號。此批衝突之光碟機型號為TSSTcorp CDDVDW SN-208BB

4. 目前經查SN-208BB與本公司其他型號之筆電不衝突亦無其他問題。

5. 處理方式: 將本批搭配SN-208BB的JS-153CR筆電全部召回更換新版合適的DVD.

6. CJSCOPE JS-153CR除了本公司官網販售的我們留有客戶資料可以主動聯繫之外, 其他通路例如雅虎, PCHOME等通路所販售的客戶我們沒有資料可以聯繫, 但我們會試著請各經銷通路協助聯繫本批機種的消費者. 或請客戶主動聯繫我們.

7. 更換方式: 請客戶撥打本公司客服專線: 02-7721-8185, 並提供收件與送件地址, 我們會派宅配公司到府取件, 並於一個工作天內完成DVD更換程序(不含物流時間).

8. 本DVD與機型衝突事件, 我們深感抱歉, 日後我們會更加強出貨前的搭配測試, 以避免類似事件的發生.

9. 此次的召回事件造成消費者的不便, 本公司除了免費收送件更換之外, 另外提供微軟1000型無線滑鼠(黑)作為CJSCOPE愛用者的補償, 希望各位能見諒我們的疏失.


(CJSCOPE敬贈的滑鼠是黑色的)

CJSCOPE 客服中心 敬上


love112302 wrote:
於上週三自MOMO購...(恕刪)
親愛的客戶您好,

您詢問到的光碟機問題, 如同前一封文章回覆, 確實是本公司的搭配問題, 目前已經進行搭配該批光碟機的本機型召回行動.

另外, 您提到RJ-45網路線接口, 觸控板與WiFi問題, 我們也已經派任工程部門為您處理中, 敬請協助工程單位為您檢測.

造成您的不便, 敬希見諒

CJSCOPE客服中心

敬祝您 心想事成 萬事如意

love112302 wrote:
於上週三自MOMO購...(恕刪)
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