Cjscope 2013年三月消費經驗分享

我本身是影片工作者，對電腦有高效能與攜帶的需求。最近想要在mac外，多購置一台PC，在配備與預算的選擇下，購買了Cjscope的Js153筆電。

我大約是在2013年的二月底下訂，由於訂單排滿，得等到3/10號之後才能交貨。

一開箱，首先便注意到我的螢幕右側的邊框，有一道指甲可以插進去的隙縫，透過隙縫可以看到螢幕的零件...等東西。我不知道這是不是原本這台電腦設計的樣子，因為螢幕左側並沒有裂縫，密合的很好。我用手壓了一下，聽到咖一聲，原來是有卡榫可以密合，可能是組裝或運送過程中的種種，讓我開箱時拿到一台外殼有裂縫的筆電。我第一次買電腦遇到這樣的狀況，不過因為工作急用，選擇Cjscope的筆電本來就是功能導向，並沒有就此跟原廠反映。

約十天後，在一次工作中，我需要將記憶卡插入電腦裡存取資料。我發現我用了好幾張卡，電腦皆沒有顯示讀取，將多張記憶卡換插至別台電腦，一切正常，表示這是電腦本身的問題。我覺得螢幕外殼就算了，連記憶卡都無法讀取，我拿到的這台電腦的組裝真的有問題。

我立即就此致電與原廠反映，提出的要求是，希望可以換一台全新的同款筆電，或是我貼費用換成17吋的別款機種。客服人員的回覆是，由於我已經過了七天鑑賞期，且我的筆電在這一周多的使用過程中，已經對螢幕造成了些許刮傷，原廠只能幫我做原機維修，不能換新機，或是貼錢換別的機種。

客服人員表示，通常消費者拿到機器，會先做全機檢查，看電腦是否運作正常，如果有問題應趕在七天鑑賞期之內立即反應。我表示，難道原廠在出貨前不會做全機檢查嗎，最終檢查的工作為何是交由消費者執行，若消費者對電腦不夠專業，或是沒有檢查到足夠的細節，那豈不是得到一台組裝有瑕疵的電腦而不自知。

我表明，無法接受新買的電腦使用十天便須送修的狀況。據理力爭之後，原廠同意讓我更換新機，或貼錢換別的機種，但需要另付原本機子螢幕A面的使用損傷費1800元。

或許因為此次事件，原廠還特別在官網貼了一篇產品保固規範的文章。

我決定接受原機維修的方案，並懇請原廠務必在出貨前幫忙再三檢查，盡快出貨，因為工作急用。多日後(約四月初，春假前)，接到客服人員來電，表示準備出貨了，但是需要我另付1800元的維修費。我說，不是選擇原機維修嗎，為何還要付維修費，客服人員表示原來是他搞錯了，但筆電得再等一下，得過幾天才能出貨。

直到現在(4/15)，我都還沒收到筆電，也沒有任何客服人員給我聯絡。剛剛致電給原廠，另一位客服人員表示，目前查詢不到我的筆電狀況，並且他們公司現在好像正面臨搬遷，許多資料都在轉移...等等的因素，會請工程師再另外跟我聯絡。

以上就是我首次在CJSCOPE的消費經驗，也許我剛好是獨一無二的個案，而且也沒有照片佐證(如同文中所寫，關於螢幕的部份我本來是想算了)。由於這件事拖到現在實在覺得有點誇張，且也的確影響到了我的工作，所以想分享給各位參考。

我不太清楚有多少廠商是謹守七天鑑賞期的規範(記得HP好像是14天無條件保固)，就法律層面來說，原廠應該是站得住腳。但我對於拿到一台有瑕疵的新機仍然很不滿意，也對於一買到新機就需要送修這件事耿耿於懷。

客服人員的態度很好，只是公司內部好像還沒有完整明確處理消費者問題的能力。另外，給Cjscope的忠告是，請務必加強品管，並不要吝惜給予產品保固的服務。畢竟其他更有名的大廠，無論組裝品質與保固條件都更完全，而這其實是小廠可以努力的部分。