ting7271 wrote:
本人有一只SEIKO機械5號公司貨使用差不多約2年多.功能原本正常只是想說送去給原廠做洗油保養
從去年11月多送去SEIKO經銷商饒河街永達利做洗油保養,12月1號第一次通知保養完可以過去拿.
拿回來就發現錶有問題.趕緊送回去給經銷商永達利.他說再幫我送去檢查.
12月16號第2次告知我說手錶已經修好了.
但拿回來發現手錶還是故障的,又再送修第3次.後續送修多次.每次取回手錶都還是有問題
還特意請經銷商永達利告知此錶已送修多次.
還由SEIKO台北總公司說轉送給高雄SEIKO維修部做維修
經多次送修給精工錶總公司,最後一次簡訊通知本人前去領取手錶是2012年3月31日,
本人於四月二號或三號前去領取,當下由經銷商永達利現場測試手錶一樣是有問題根本無法交給客人!
本人於當下直接打電話給精工客服詢問是如何修理的!甚至轉接給維修部詢問修理內容是什麼.
之前送修高雄維修部也有打電話詢問,得到的答案都是洗油保養調整!
最後客服小姐說這次會直接幫我更換新的機芯.當下SEIKO的陳姓業務也在現場!
至今已經一個半月多了!本人於2012年5月14號聯絡永達利問手錶的維修狀況,
竟然是告知我說以為我已經拿走了,
經永達利聯絡台北SEIKO總公司的陳姓業務,得到的答案是手錶已經由快遞送出,但不知道為何沒送到也不知道送去哪了!
經本人於2012年5月16號到SEIKO官網客訴.於2012年5月17號接到台北SEIKO客服張小姐來電告之客訴內容已受理.會幫我查手錶現在在何處.
約11點多來電告之說手錶已找到.現在在台北SEIKO維修部.
然後我就詢問那為何會告知說手錶客戶已取回不知道在哪.客服張小姐才回說因為陳姓業務流程上有問題.
取修完之後忘記做維修豋記所以才會不知道去向.等於手錶就一直被丟在維修部根本沒修.
之後客服張小姐說SEIKO公司洗油從頭到尾沒跟我收取任何費用.還願意換新的機芯給我.
講的好像我要感激他們一樣.但我於第一次送修就已經付給永達利洗油保養費!機芯從2012年4月2~3號就已經告知會更換新的機芯.現在又說會處理.
下午接到經銷商永達利來電:先生你的手錶已經知道在哪了.剛剛有問陳姓業務.業務告知手錶送回去日本.所以會比較久.大概要3個月才會回來.
我當下問永達利你確定手錶是送回日本維修.他說確定!
我就告知SEIKO客服有跟我聯絡了.手錶現在在台北SEIKO維修部.
中間扯很久才說那可能是業務沒說清楚!還扯說搞不好我錶第一次送修就是壞的.還說我要站在他們的立場替他們想想.他們一直幫我送修這支錶是賠錢的.
我當下就回他到底是誰該替誰想.一隻好好的錶送去保養.拖了半年多竟然還修不好.
而且明明台北SEIKO客服張小姐就已經說明公司沒收取過任何費用!
永達利就說:要是台北SEIKO沒收取任何費用的話.他出去被車撞死.
之後我還在跟他吵.後來永達利就直接掛我電話.
然後我就直接回撥給永達利.問永達利說貴公司是這樣在處理事情的嗎?永達利說他是要打電話問陳姓業務事情才掛的.當下我有請永達利馬上請陳姓業務回我電話~他說好.之後就沒下文了.
差不多下午4點台北SEIKO客服張小姐來電告知說~因為日本SEIKO機芯缺貨所以會拆另一隻錶新的機芯更換給我.問我到時候方便直接寄給我嗎?
我就回客服張小姐.要是寄回給我的手錶當下還有問題怎麼辦?
她說:那就再寄回來.
我就再問她:那手錶會不會還有問題?
客服張小姐回:機械的東西她不能保證!
我就回:如果連剛修好的手錶.換新的機芯台灣總代理商SEIKO公司都不敢保證修好的手錶送還到我這會是好的!
後續客服張小姐表明她這通電話只是要告知會拆另一隻錶的機芯替我更換.大約要7天才會好.問我要送的地址是哪裏.
我就回:等你們台北總代理SEIKO維修部真的修好再通知我要送哪吧!
這就是台灣總代理SEIKO公司的維修技術跟水準.流程.中間處理是否有很大的問題?
這就是台灣精工錶總代理的售後服務.品質嗎?真的讓人很質疑啊!!!
我無意幫 Seiko 維修部說話,
只是依據以往 親送/快遞 到 台北精工維修部 的經驗, 您後半段的敘述比較像是 台北維修部 的維修流程
- 客服小姐只處理非技術性的事務, 與維修相關的技術性事務多由 師傅/技師 決定 (包括承諾更換機芯)
另外, Seiko 的機芯在寄送過程的碰撞, 偶爾傳出遊絲故障的災情. 也許是客服無法像您保證的原因之一.
倒是 永達利 有些說法與一般我們對 Seiko 5 的維修有些出入 (當然, 也有可能是我孤陋寡聞)
- 5 號算是 Seiko 低階的表款, 通常不會送到日本
- Seiko 在 台北/高雄 都有維修部, 台北維修部 的規模應該不會小於 高雄維修部.
7S 的機芯應該不用特別送到高雄維修部.
(以 樓主 文中敘述大概是近 2~3 年的產品, 大膽猜測是 7S 的機芯)
還有想好奇的問一下, 您原本只是想油洗保養 (兩年多應該已經過保, 付費保養應該不為過), 但是拿到錶後, 所發現的問題是什麼 ? 後續幾次維修後還是同樣的問題嗎?
另外能否告知您愛錶的型號 ?
個人猜測在您在官網申訴前, 您接觸的是 經銷商(永達利) 和 Seiko業務.
但不解的是, 您曾親自電話詢維修部, 最後由客服小姐決定為您更換機芯 ?
當您的申訴受理後, 您的愛錶也有紀錄可以查出還在 台北精工維修部. 表示整個系統還是記錄可查詢的.
另外, 不論是掛號或是宅配都是要保留執據與存根的, 東西掉在哪一段是會知道...
故障問題如下:
時針不準確,比如說9點45分,我時針位置已經到10點了!
時針會卡住!龍頭只能調整分針.時針不會動!
一天時間落差20幾分鐘!後來整支錶都不會動了!怎麼搖就是不會走!
肉眼清楚可見明顯進塵.毛屑!刻盤明顯歪斜!
我接觸到的是永達利.打維修部電話轉分機台北維修部的高先生.總機小姐.高雄維修部.
2012年4月2~3日跟台北維修部總機接洽.當下就已告知會做機芯更換!
而且那天台北SEIKO陳姓業務還有永達利共有5~6個人都在現場!
直到2012年5月17日又告知公司會幫你更換機芯!所以更換機芯需要1個月半以上的時間還沒好?真是工程浩大!!
所以這中間因為SEIKO公司的疏失.所以小弟的手錶就住在貴公司的維修部還好沒跟小弟收取寄宿費~
台北SEIKO維修的品質給我的感覺就是這樣!有多好我是不清楚!但至少我遇到的真的就是這樣!換做是各位大大遇到這樣你還會認為他們服務很好嗎?
ting7271 wrote:
型號是7S沒錯!客服...(恕刪)
服務跟你所付的費用，成正比
他們有承認是他們的錯
已過保固，還願意幫你免費換機蕊，這已是最好的情況了
.........
........
不然你是希望他們賠你一隻全新的Grand Seiko?
賠你一百萬塊?
SEIKO全體員工向你下跪道歉?
沒辨法保證就沒辬法保證，她只是助理又不是師傅，有問題再說呀!!!
吸引力法則，就是當你心理想什麼，你就會得到什麼
當你覺得憤怒，你就會更憤怒!
你想要錶再度壞的回來，上帝會如你所願!
你如果真希望錶再度壞的回來，你就繼續....
為什麼不想好的，你將會免費有一個全新的機蕊
一隻錶最有價值的地方，不就是機蕊?
上帝要給你一個最好的結果，可是你不想要，
你希望錶壞的回來，好讓你跟Seiko互槓??????
就是一隻SEIKO 5 不是嗎?
能讓大大打那麼多字我真的佩服
用打那些字的時間去賺錢不是更好嗎?
是啊 它就是1隻5號而已!
我也是第一次打這麼多字PO文!但這隻錶從送修開始的整個過程讓我真的很生氣.所以才決定把這整件事PO出來讓各位網友知道!
zenkiser
不然你是希望他們賠你一隻全新的Grand Seiko?
賠你一百萬塊?
SEIKO全體員工向你下跪道歉?
我從頭到尾都沒這樣想過!我也從沒跟他們要求過什麼!我會PO這篇文章單純只是對SEIKO維修服務品質感到非常不滿!而且最後一次送修我就跟客服說過了.這次要是再有問題!我一定會客訴你們!結果呢???拖了1個半月竟然告知我手錶不知道在哪!!搞到現在根本還沒幫我修!
沒辨法保證就沒辬法保證，她只是助理又不是師傅，有問題再說呀!!!
那大大的意思是說師傅就有辦法保證嗎?一間這麼大的公司連客服都不敢保證把剛維修好的手錶而且還是剛換一顆全新機芯的手錶送還給客人當下功能是正常的!!!那請問這樣維修的品質在哪???
有問題再說!!!------->都說了半年多還不是一樣.有用應該早就有用了吧!
吸引力法則，就是當你心理想什麼，你就會得到什麼------->那樂透頭獎怎不是我中
當你覺得憤怒，你就會更憤怒!------>換做是大大你呢?難道不會憤怒!大大休養也真的太好了!小弟打從心裡佩服阿!
你如果真希望錶再度壞的回來，你就繼續....-------繼續啥???祈禱嗎???
為什麼不想好的，你將會免費有一個全新的機蕊
一隻錶最有價值的地方，不就是機蕊?-------->
價值是當你覺得這個東西對你有用那它就有價值.這隻錶換了機芯但不一定是正常的!不是嗎?不知道好或壞的價值怎麼定義呢?公司都不敢保證手錶沒問題!難不成大大這麼厲害!知道這是好的?
上帝要給你一個最好的結果，可是你不想要，-------->或許對你而言這是最好的吧!!(搞不好是誰派來的)
你希望錶壞的回來，好讓你跟Seiko互槓??????
希望壞的回來??我光來來回回取修這麼多次!當小弟我很閒沒事做.油很多是嗎?從新北市中和專程跑到台北市松山饒河街!!這隻錶是我那一年送給自己的生日禮物!也是我人生第一隻SEIKO的手錶.也是第一隻機械錶!
但經過這次經驗之後我相信這一定也會是最後一次!
zenkiser 賣銅的 wrote:
就是一隻SEIKO 5 不是嗎?
能讓大大打那麼多字我真的佩服
用打那些字的時間去賺錢不是更好嗎?
吸引力法則，就是當你心理想什麼，你就會得到什麼
當你覺得憤怒，你就會更憤怒!
你想要錶再度壞的回來，上帝會如你所願!
你如果真希望錶再度壞的回來，你就繼續....(恕刪)
我想中大獎幾十年了，怎麼不如我所願。
我看到一支錶，維修半年，還不離譜??
還好不是修理代步工具，修車行跟你說你的車要修半年，還不保証修好，看你受不受的了???
對了...假如真的修半年，你就拿那些時間多買幾輛車不更好
算了...你家東西壞了都不要修好了，反正就只是一些東西嘛!!不值錢。
值不值得修，是你說了算????
人家只不過po他的維修過程，能讓你花這麼多時間回文，你回文的時間拿去賺錢不是更好。
乾脆你24h都不要睡覺，拿去賺錢好了。
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