我很慶幸自己沒有在101沛納海消費,沒遇過這麼扯的銷售人員,
話說小弟之前有去101沛納海看過幾次錶,但始終觀望中,直到最近終於有機會
入手一支自己心儀的小沛,想說幫自己的錶搭配錶帶於是再次進入101沛納海,
結果遭受到之前服務的SA追問在哪裡購買?跟誰購買?為何沒在101跟他們購買句句充滿著責怪,由於實在是受不了如此壓力,於是就隨口一說在新光三越跟XXX購買的,當天就結束了第一回合!!!
過了一陣子,經過101又踏入101沛納海,更恐怖的事情來了,那位SA直接用質問的口氣問我說..我們有問DT新光三越的銷售,你不是跟他們買的(幹..我傻眼)所以你到底是跟誰買的?
你這樣進來看錶最後不是跟我們買,還騙我說跟DT買的,我心想:我只是喜歡這個品牌來看個錶和錶帶到底是為什麼會遇到這種翻臉跟翻書一樣快的銷售人員,還得忍受他..
於是我就說,我想跟誰買是我的自由,她就回說:我們服務你很認真,我就說:不止你們所有想做生意的SA服務都很認真..她就對我說,但你以後手錶保養還是要送回我們這邊,我心想我哪敢送回你們這邊,誰知道你們會不會亂搞,
然後她就說:不好意思,下一位跟我預約的客人快到了傳訊息給我(直接下逐客令)
回到家後隨手一滑GOOGLE評論,一滑感到萬分吃驚,原來我不是第一個這樣被對待的客人,
這GOOGLE3.2分的評論,真不知道要說是實至名歸還是要說這分數給高了！
我覺得今天會發生這種事情,從網路上來觀察,我不是第一個如此被對待的客人,代表歷峰台灣完全沒有在督導他們自家的SA導致他們家的SA敢如此對待客人,稍微看了一下歷峰沛納海的徵人條件,低薪3~4萬,高中畢即可,所以也可能是現在請人不易,低薪能待得住的銷售不多導致素質低落,但這種兩家店洩漏個資的行為以及對待客人的方式真的很離奇..所以我奉勸各位如果不想找氣受,去101沛納海看完錶,就最好在那裡買,不要像我為了圖個幾千塊的價差跟AD購買還要被人洗臉,冷嘲熱諷..
雖然我遭受到沛納海銷售們如此差勁的對待,但我不後悔甚至我很慶幸自己當初不是跟直營店購買,只能說歷峰的管理毀了他們集團內所有品牌在我心中的地位,也澆熄我對於沛納海大半的熱情,我可以很負責任的說,自己不會再去研究歷峰旗下的任何一個品牌及錶款,若非必要也不想再走進去他們旗下的直營店(維修保養除外),待熱情消散後也會考慮出掉自己唯一一支的沛納海！
不知道大家有沒有這種經驗,就是這些銷售總是跟喜歡問你錶跟誰買的?我總是很討厭這樣問問題的SA,不知道大家對於這種問題的感覺是什麼?順道一提,如果各位大大有可以跟歷峰客訴有效且暢通管道也歡迎私信給我！
如果周年慶檔期時間差異時,101還會說帶你去新光結比較便宜,根據客人在兩家百貨所擁有的會員卡跟百貨折扣資格,我在更高端品牌消費時遇過,都是他們的品牌直營店,所以你講得出哪家直營店價格好時他一樣可以賣你,只是換地方結帳,整天逛街購物的人對於不同百貨間的活動價位會清楚,他們職業吃這行飯的也隨時知道不同百貨間活動的價格差異
逛錶店還能遇到同一個業務也太不容易了
......是我的話會不好意思主體沒買回去買配件遇上同一人,萬一真遇上被問時我會說出國時順道買紀念,而且國外價格好,業務絕對不會再多嘴,因為101客戶本就是遨遊世界的人,人有在台灣時才買101,有出國就國外買,隨便免稅價就比較便宜了,有活動時便宜更大,他們明確知道價格天差地遠時不會責怪客戶,我想業務可能不爽你說是新光而他去問沒有,覺得你沒有必要讓他去問沒有出糗
想買沛納海想了兩年多都沒有踏進去只有櫥窗外看,因為他們一定會送精美目錄,請喝氣泡水,加LINE隨時傳送活動訊息,萬一短時間內沒決定買的話,原先的業務可能已經離職了,浪費了他曾花下的開發心力也沒必要
101買就是貴,不過如果你是個很需要服務的人去101買就沒錯,我這星期就去三次101,買一次回去給他們服務兩次
A咖錦衣衛 wrote:
直接回在哪家...(恕刪)
果然是沛納海的"A咖錦衣衛"我只是闡述自己在101沛納海所遇到問題,有管道我就跟歷峰申訴,沒辦法申訴就算了,往後別買歷峰的產品找罪受就好了..消費者自有公評,大家都有眼睛,自己會去爬文找資料,就像二樓仁兄說的這個品牌已經走下坡很久了..我想這個品牌在台灣會隕落不單單只是產品的問題,人員訓練也很有問題,沒遇過情緒這麼大的銷售,網上負評如潮將近10年也沒見歷峰管管..所以~銷售與店家會有如此囂張的態度,也是合理的！
話說omega的直營店給我的感覺就不錯.. 不管是台灣還是美國 我遇過的店員給我感覺都很好
omega直營店 我遇過兩位店員 一位後續不會傳訊息打擾 一位是會一直傳訊息想拉業績 但不管有無傳訊息 至少遇過的兩位直營店店員態度都是良好的 不會讓人感覺不舒服 對客人都很有禮貌
反而是外面私人錶店大間AD我遇過不少自以為是的店員(雖然AD也是有好的)
我曾在台灣某大間AD有omega的,店員問說怎麼每隻都想看 (暗示問說到底有沒要買?) (其實我也沒問很多隻 才叫店員拿了5~6支)
啊我去實體店面不多看錶我去幹嘛? 我不會在家上網看圖片就好? 無腦店員..
結果我氣到後來去別處買 這位問我怎麼每隻都想看的店員 過幾個月後居然有天還傳訊息給我 我真的是會笑死 沒業績才會想到我喔.. 我都買完了 輪不到給她做業績拉
我覺得好的業務 留下正面的第一印象即可.. 客人有需要自然會找上你 即使沒成交 大家好來好去即可.. 所謂買賣不成仁義在 偏偏就有些三流業務 光是第一印象就讓客戶感到不舒服沒什麼禮貌的 要購買時也不會想找他們給他們業績..
雖然我不清楚鐘錶店店員或該集團教育訓練 但我相信以服務業的邏輯來說都是不可以那樣直白的讓客人不舒服的
小弟我曾經有去應徵汽車銷售業務的經驗 雖然後來沒去那個車行上班 (車行有錄取我 只是我後來婉拒)
給新人汽車銷售的一個規則就有提到 不能讓客戶感到不舒服, 比如:問客戶為什麼沒跟你買 如果你這麼做 你就不能分業績獎金
所以 你遇到的店員是很沒禮貌的
(應該不會被吉吧??) 這種人我也遇過,類似和你差不多的窘境...遠離這種人即可,很明顯他在某方面做人處事並不高明...
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