約一個禮拜以後,師傅來了電話,說機芯有零件會做更換(齒輪,哪一個(些)忘了), 錶殼會做拋光除刮痕(還特別聲明完成後會跟新的一樣),錶帶如果換原廠的要價11張小朋友,建議我換一條一模一樣的鱷魚皮錶帶(用原來的表扣),只要3張小朋友,於是我問這樣總共要多少錢,師傅曰: 「總共12,000啦!保證就跟新的一樣啦!」
當然接下來免不了一些菜市場婆婆媽媽對話.....小弟: 「哇!!這麼貴喔!!!」
師傅: 「不會貴啦!!換零件,還給你上油,表面又做處理,真的跟新的一樣啦!」
小弟: 「是喔!!!」
師傅: 「真的會跟新的一樣啦!」(一直強調會跟新的一樣)
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看上去師傅完全沒有降價引我上鉤的打算,在加上錶都買了維修卻又機機車車好像也說不過去,只好昧著對不起經濟不景氣的市況,心頭滴著血的答應了
時光飛逝,過了差不多兩三個禮拜,錶店來電通知手錶可以拿了.
拖了一兩個禮拜(反正還有R牌16710可以帶),找了一天假日,騎著我的小折,悠悠閑閑的到了錶店,直奔修理櫃檯拿出單據給師傅,師傅把我的錶拿出來,還有那傳說中的如假包換鱷魚皮錶帶(還未換上), 以下是一些對話,
師傅: 「你看是不是跟新的一樣!」(嗯!外觀看起來是不錯)
師傅: 「這鱷魚皮錶帶我特別找的!你看是不是跟原廠的一模一樣,只要2,800喔!」
(嗯,看起來的確是一樣.咦!不是說3位小朋友嗎?自動給我減200喔!!??這麼好!!??
)....心裡泛著低咕既然這樣,本著經濟不景氣下,量入為出的大原則,也就換了那幾可亂真的皮帶
結帳囉!!
會計也就坐在修理櫃檯裡, 會計: 「維修12,000,皮帶2,800,總共14,800,先生刷卡還是付現!」
哇靠!!唸的比繞口令還順哩!!
以下當然免不了一些據理力爭的場面,小弟僅擷取精要
小弟: 「什麼,不是總共12,000修到好嗎!!??師傅在電話裡是這樣說的呀!!」
師傅: 「你聽錯了啦!我是說維修12,000, 錶帶是不包含在裡面的」(哇哩勒)
小弟: 「可是你明明就說換齒輪,拋光,錶帶也給我找一條一模一樣的,幫我弄得跟新的一樣(這句話又出現了,真是經典),我問你要多少錢,你跟我說12,000,怎麼現在又分開算了!?」
師傅: 「你誤會了啦!維修跟錶帶一向是分開的!」
會計幫腔中: 「我們零件一直都是分開算的啦!」(怪哉!那修錶更換的零件豈不也應分開算??)
小弟: 「一起算分開算不要緊,但是要先說清楚呀!現在不是錢的問題,是我們之前把該修的項目都確認過了,最後認可的數字當然就是包含所有的項目,就算你們一向都是分開算,這種報價的方式難免讓人誤會吧!!而且你們自己給我的單子(拿錶的單據)上也有寫著錶帶耶,分開報價實在是不合乎常理吧!」
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其實溝通的過程還算平和,我與師傅也都還客客氣氣的說話,那會計(約四五十歲的中年婦女)就一個撲克臉在旁邊不說話,好像是我再灰一樣
,最後,師傅跟會計說: 「好啦!那2800就不要算了!」這時,只見會計的臉轉為鐵青,在我刷完卡後還把不知道什麼的單據(好像是發票副聯)往師傅的前面的桌面(兩人是彼鄰而坐)給甩了過去,動作雖然不大,但足以讓我發誓再也不會踏進這家店一步我要說的是,雖然我不確定那位鐘錶師傅,或這家店到底是事後加價還是當初溝通時沒有說清楚,無論如何是店家的責任,因為我清楚的在電話裡問說總共多少錢,單據上也加註了錶帶,店家本來就有責任讓消費者清楚的了解費用,姑且不論這總價到底貴不貴(我個人是有點小懷疑,因為之前有再另一家店修過,請看ps),店家也因為理虧而以12張小朋友結案,但是態度上(最主要是那會計,師傅是ok)實在讓人不舒服到極點, 一般來說,帶機械錶的常都不只有一支錶,日後也很可能是潛在消費群,我只能說,這樣的服務態度實在是店家的大損失呀!(其實小弟在拿錶去修時就順便看了AP off shore跟想送女王的Frank Muller
,折扣也問過了,本來還打算細談,但是店家的態度真的讓我付完錢跟師傅禮貌上的哈拉幾句,就頭也不回的走出去,再加上整家店沒半個客人,全部店員都這樣看著我離開,天呀!!我被看成是澳洲人了嗎?
害我在回家的路上一直想著我站不站得住腳, 不過怎麼想都覺得我應該沒錯,才終於有了因為錶重生而產生的絲絲喜悅!ps. 之前這支IWC計時碼表的秒針走到59秒也曾卡住,那時是拿到博愛路的另一家老字號(金XX),那位師傅也說要送總代理,我說這支錶之前在保固期中也發生過類似情形,不過因為後來恢復正常,所以並沒有拿去修,人家師傅馬上就說會跟總代理爭取,還給我總代理電話,事後也的確修好完全免費(不過師傅是說只有上油而已), 服務態度的確值得推推推推......
,只怪我這次腦殘,竟然中了邪沒有拿去這家服務態度良好的老字號,唉!!花錢還受氣!搞不好去XX儀修還比較便宜,畢竟人家有代理IWC,搞不好總代理給的價錢不一樣也說不定.也希望所有的大大都支持好的店家,讓所有的鐘錶喜好者都能享受優質的服務,也希望這些好店業績蒸蒸日上, 牢騷發完,peace out.
