我們在4月透過 Agoda 平台訂購一間西班牙馬德里的住宿，公寓名稱為「Bernabeu Place en Madrid」，地址為Calle del Doctor Fleming, 47, 7C, Chamartín, Madrid, Spain, 28036，該公寓是由一家叫MIT House 的物業公司負責管理、招租。
在預訂時，Agoda 網站上並未註明需要支付押金，直到預訂完並付款完成後才收到 對方Email 通知，要求當天入住前，需先支付 €200 押金，否則無法入住。當時我們考慮取消訂房，但對方表示取消只能退回 22% 的費用，為避免更大損失，我們只好接受。
原本住宿體驗不錯，退房時，我們還將環境、垃圾打包整理好，並拍照留證，回台後第六天，居然收到MIT House來信，堅稱咖啡機蓋子壞掉，並直接扣下 63歐元作為賠償，真的很惡劣，我們也來不及申請信用卡公司暫停付款，與物業公司來回溝通多次並提供照片證明，仍置之不理，真是令人生氣，後來上網搜尋才發現該物業公司在網路上的負面評價很多，惡意扣除住客押金情事屢見不鮮！
我們向 Agoda 提出申訴與修改留言評鑑，卻遭平台表示住宿評鑑要我們用email方式寄給他們，並需經他們審查後才可發布，明顯打壓消費者言論，與Agoda 來回溝通數次，其並未積極處理押金爭議，也未對惡意物業公司MIT House做出任何懲處或調查，使得Mit house 物業公司仍能在各平台繼續招租，損害其他消費者權益，我們已向消基會申訴，同時也提醒前往西班牙的旅客，千萬避開在所有住宿平台刋登的「Bernabeu Place en Madrid」的公寓，也要避開所有要先預付押金的住宿，因為被惡意誣陷、扣款的機率極高！
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