故事是這樣的,
2025/1/21由於一個緊急原因, 必須臨時到印度孟買出差, 同行還有兩位從德里來的印度同事, 和從東南亞轉到印度的台灣同事, 為了方便乘車, 透過hotels.com訂了從1/22到1/24共兩晚在孟買的IRA by Orchid Mumbai T-2 International Airport, 因為1/21訂了1/22晚上的住房, 只剩下預付不可取消的房間, 兩晚一共NT$14,946.86, 當天收到hotels.com寄來的確認信如附圖
1/22由台灣出發, 經由香港轉國泰航空飛孟買, 由於班機延遲, 導致我抵達旅館前台時已經是1/23清晨1點, 這時同事由印度其他地方也剛好抵達, 同事們的旅館訂房沒有問題, 然而旅館卻說沒有收到我的預定, 當天旅館已經沒有空房, 所以我也沒法入住, 透過hotels.com app線上客服詢問, 當下客服給的理由說是我過了check-in時間, 旅館認定為no-show, 但是前台給的是完全沒有訂房, 而hotels.com給的確認信中完全沒有旅館的確認代號, 所以沒有辦法跟旅館確認是哪一邊的問題, 最終透過印度同事協助, 找到附近的The Leela入住, 價錢跟IRA差不多, 暫時解決兩天住房的問題, 同時也在線上客服直接要求要退費, 客服說會幫我反應, 然後就開啟了跟hotels.com令人生氣的協商過程
1/23 hotels.com嘗試要打電話給我台灣的手機, 一方面我沒有收到鈴響, 同時漫遊印度我也不接電話, 中間透過email往返數次, 簡單講就是客服說, 退費讓IRA同意退費, 而這個部分需要時間, 所以它們無法決定, email來回幾次後, 線上客服無法決定, 我要求跟客服經理對談, 1/25我回到台灣, hotels.com試著撥台灣手機給我, 門號是來自澳洲英文客服, 不知為何原因, 台灣手機客服撥通後, 要轉接客服經理, 最終一定會斷掉, 我因此留了Google Voice的美國門號, 最終和hotes.com的英文客服經理通上話, 他提供兩個選項, 一個是等印度旅館同意退費, 然後再退給我, 或者hotels.com直接退費, 但是只退台幣約九千, 打了六折, 我選了要全額退款等, 當時客服經理預估1/28可以有結果, 到了1/28也沒有另行通知, 因為過農曆年我拖到了2/2才再跟hotels.com聯絡, 得到的回覆竟然是退款要求被拒絕了
回顧整個過程, 一個網站賣住房, 然後收了錢沒房住, 又拒絕退費, 一整個像詐騙, 有人有類似經驗嗎? 找消保官有用嗎?
