寫完心情也放鬆。
今天自稱AGODA高階客服打來，說先前的客服可能是東南亞人英式風格與中國台灣消費者在文化和說話用語有差異，因此造成彼此溝通的疑慮，然後開始用官方的說法說明AGODA這次交易的合法性，只要我提供疑問，像是"可是我已經收到訂單編號了耶"，他就會說那是我個人的疑問，不合乎AGODA服務條例。溝通過程真的很累，也氣餒，基於和諧和諧，還是忍住一直聽他提起中國台灣的文化差異。
第一筆訂單，
高階客服說我只收到AGODA APP訂房確認/訂單編號和信用卡扣款資訊，不算訂房確認，因為我應該沒收到EMAIL訂房確認書，必須收到訂房確認書才算成立。
然後我跟他同步看藏在AGODA APP很隱密地方的服務條例中。
他的說法是合法，我無法做什麼，但可以顯示在明顯的地方嗎? 像是訂購流程中讓消費者知道?
我一直都用APP訂房，用APP訂房確認編號入住，真的不知道有這項規定。
第二筆訂單，
高階客服很酷，叫我回去找匯豐提供聲明書蓋匯豐公司章給他們，AGODA高階客服才會請AGODA財務跟銀行確認。
結束
第二天，Agoda的email讓我錯愕，竟然還誣賴消費者
請大家跟Agoda客服溝通時，務必小心他們在email中寫了非事實的字眼，保護自己的權益
1. Agoda email第一段: Agoda竟然誣賴說"第一筆訂單是我要求取消並申請免罰金"。我馬上發email給Agoda澄清，我已收到訂房確認與信用卡扣款成功，但被Agoda擅自取消，且Agoda並未通知我和取得我同意就取消，所以我才會主動致電客服尋求協助。此訂單是Agoda擅自取消，請Agoda發email澄清還我清白
2. Agoda email第二段:說收到我的截圖，是我預定失敗。我發email回問Agoda ，當消費者收到訂單編號和信用卡扣款成功，此訂單就具有契約效力，為什麼說是預定?
3. Agoda email第三段:說我第二筆訂單沒系統紀錄，要我提供信用卡帳號。這件事我已經都提供信用卡扣款紀錄，但我還是email再次跟Agoda說明，我在第一通客服通話已經提供過信用卡帳號供Agoda查詢，系統上也有紀錄，如果Agoda還需要再次確認，請來電給我以避免個資外洩。
總結
第一筆訂單Agoda擅自取消我的訂單，我已收到訂單編號及信用卡扣款成功的訂單。
第二筆我沒收到訂房確認書，但信用卡一樣已扣款成功。
(信用卡扣款皆已跟匯豐銀行確認是Agoda扣款)
打給Agoda客服，我只想說可能是Agoda系統應該錯誤，就補發訂房確認書給我就好。
沒想到打給Agoda客服，
第一筆訂單，Agoda客服竟然用預售，預售失敗等理由，說Agoda有權利擅自取消也不需要得到消費者的同意，有危害消費者權益的嫌疑。
第二筆訂單，Agoda到今天還聲稱他們系統沒有紀錄，我第一次客服就已經提供信用卡號碼，今天有再提供匯豐銀行授權碼，希望Agoda這次可以真的跟內部財務部門確認扣款資訊。
Agoda第二天回信
我的回信
第一天，
我不會再用Agoda, 旅行是美好的事，我不希望再發生已確認訂房卻被Agoda突然取消; 或是訂房確認後沒收到訂房確認單，Agoda卻跟你說你沒有訂房紀錄，自己去跟信用卡公司查詢。
實情經過如下: 我寫是因為希望大家不要遇到這種事情，而且整件事Agoda不完全尊重消費者。
昨天晚上我用Agoda訂房，訂單確認，同時也收到信用卡通知扣款，很開心要將訂房資訊給家人，卻發現訂房"已被取消" ?!
當下我想說應該是Agoda系統錯誤，既然都被取消了，就再訂一次明天再打電話跟客服溝通。
再訂一次，訂單確認，同時也又收到一次信用卡通知扣款，我趕快看訂購資訊，卻沒有訂單確認書，當下很緊張也很焦慮也很累 已經處理到凌晨一點，想說先email或留言客服，但agoda只能打電話怕吵到家人 就隔天一早打給客服
今天早上的對話，Agoda的回應，很不尊重銷售者 也不合法，以後都不想再用Agoda. 對話如下
客服:
確認您的的訂單，但系統只有一筆而且已取消，所以你就是被取消了，會退款給您(沒有解釋原因，非常理所當然。)
我問客服:
為什麼被取消? 而且為什麼沒有我第二筆交易紀錄，Agoda都已經跟我信用卡扣款?
我訂單確認成功，而且信用卡扣款完成，為什麼你們可以透過系統直接把我的訂單取消，也沒有通知客戶。
客服:
因為這是"預售" ?! 其他客人比你早被扣到款，所以你被取消了。然後系統裡面沒有你第二筆交易 請你跟信用卡公司確認?!
我問客服:
預售?! Agoda賣的訂房是預售嗎?所以你們有權利自己想取消就取消客戶已確認的訂房嗎?
Agoda這筆訂房資訊那個條件有寫"預售"，請email白紙黑字寫下來跟我說明是預售，我要提報消基會，確認這件事情合法性
客服:後續客服就不斷地表示這是預售，要客戶接受，他會跟相關部分呈報回電給我。
結束對話。
掛下電話，我才瞭解這件事情就是Agoda超賣，然後他們超賣後就擅自取消其他客戶的已確認和已扣款的訂房，而且也沒有主動跟客戶聯繫溝通。後續還用"預售"這種規避手法要被取消客戶接受他們不合理的處置，也完全不尊重消費者，也質疑這件事情的合法性。
我打給匯豐信用卡，匯豐確認有兩筆交易來自Agoda扣款，匯豐說兩筆交易都扣款後但又被取消扣款，請我不用擔心被扣款的問題。同時，匯豐說會提供兩筆交易紀錄，如果Agoda聲稱他們系統沒有第二筆交易紀錄，我可以用這個跟他們申訴。(匯豐台灣客服真的很溫暖，讓消費者安心)
目前等待Agoda 回覆中，但我覺得這件事情就是Agoda不合法超賣，而且沒有要處理被無故取消訂房的客戶的問題，強硬要客戶接受，不合法也不合理。而且出去玩訂好房，相關行程也都想好，突然被取消，行程大亂誰要負責。
我一直以為Agoda是最可靠的網站，但這次他們處理的態度，只有讓我感覺欺騙和不被尊重，我第二筆交易訂房確認被扣款，甚至還被Agoda要求自己去找信用卡公司確認，Agoda聲稱系統沒有第二筆交易紀錄卻通知我的銀行取消扣款。
