小弟於7/10~7/14參加透過台中可樂旅行社參加華航精緻旅遊3天2夜的行程
,當然不只有三天而已,可樂也幫我們安排了另外2天的飯店住宿,等於是5天4夜
而其中有一天則是入住富良野的NATURWALD HOTEL,而當我們到達飯店要CHECK IN
時櫃檯卻給我一間吸菸房的三人房間,當時由於是暑假所以沒有多餘的空房可以換
您知道嗎本身就不抽菸而還要帶著老婆和兩個小孩,聞起來就非常不舒服,更何況是
要在那裏睡一晚 , 後來也用line電話打回台灣給當初接洽我們的可樂旅遊賴小姐
證實我們的確有跟他註明要禁菸房,其他3天都有註明到了,就唯獨這間沒有,是她的疏忽
我當下也在飯店詢問可樂旅遊向他們下訂的單子確實沒有註明要禁菸房,也拍照下來
回到台灣後來談論關於賠償的問題,剛開始我老婆也是跟她說"依你們公司規定要怎麼樣處理"
而等到的答案卻是"明年參加他們的旅遊,一人褶抵1000元", 那所以是說是4000元囉!
而我聽到老婆說賴小姐是這樣說的,我就說那折現好了!誰還會請她幫忙辦理旅遊啊!我
看了先前的清單,靠!4天之中最貴的,一晚2850元*4人=11400元,結果他們回覆在日本的禁菸房
與吸菸房同等價位的,不能退錢,
其實在line通話之間賴小姐的同事周小姐也有介入LINE群組與我老婆聊,她說賠償的部分公司會說
那是賴小姐(承辦人)與我們之間的事情,而這期間這期間與我老婆對話的賴小姐卻是每次
都說"關於賠償的問題,我要詢問公司"這樣在推託,我心裡就非常不爽地想,明年折1000塊
這種事情隨便都嘛可以,騙人家不懂得嘛!你的疏失要等賴到到明年公司來替你折抵1000塊,那不是
與那位周小姐所說的那是承辦人與我們之間的事相違背嗎?
這次我老婆用他們公司的名義申請就已經折500塊了
難道我在跟承辦人談賠償事項,就是只有一個選擇,而且是我要自行硬吞下去嗎?
請問各位大大是否有相關經驗,要如何處理比較恰當呢?可樂好像沒有客訴電話耶?
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