事發到現在一個多月了，酷航還是不聞不問...唉 (文長)
我和我男友買了7/11(六)15:30飛黃金海岸的酷航機票，中間會在新加坡轉機，因為等待轉機時間大約有2個半小時的空檔，且我們二人中只有一人有托運行李，所以我們沒有購買"酷轉"(就是行李直掛，需多收一筆費用)。
因為7/10昌鴻颱風剛走的關係，很多班機都延誤了，我還特地上網查詢我們的班機有沒有耽誤到，官網跟桃園機場網站上的資訊是我們班機TZ201正常起飛。
7/11當天我們中午12點整就到機場check-in，我有仔細看機場看板，班機還是顯示on time(準時)，check-in時櫃台人員也沒有特別告知會有延誤之類的狀況。
上了飛機，聽到機長廣播說由於前日班機延誤，所以我們的起飛順位是第19，那時我有點擔心來不及出關領行李，在機上詢問空服我能不能直接刷卡加買酷轉，問了兩個空服都說沒辦法
(在這想請問做空服的社員，為什麼可以在機上刷卡買商品，卻不能加買同一間航空公司的服務?)
最後在飛機上乾等了3小時後飛機終於起飛了，本來我們倆很著急怕轉機會接不上，但在飛機上，機長廣播說轉機的那班機TZ6延後起飛，所以需要轉機的旅客可以一下飛機就趕快去轉機櫃台領登機證，酷轉也可以在轉機櫃台加買。
機長廣播完之後，空服人員的組長(名字是Jessica)還特地來我們座位跟我們再用中文告知一遍，確認是下機後直奔轉機E櫃台，現場加買酷轉及領取登機證就可以順利登機回黃金海岸。
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抵達新加坡樟宜機場後我們兩直奔轉機E櫃台，結果現場穿著酷航制服的小姐直接跟我們說：『老實跟你們講，我今天機票超賣了，沒辦法給你登記證，就算你現在加買酷轉也沒有用。』
我們兩傻眼，問他那我們該怎麼辦，他叫我們出關上樓去找酷航櫃台打電話問客服。
那時離轉機飛機起飛的時間大約還有20分鐘，我們又趕快衝，要出關時遇到空服組長Jessica，他很驚訝說：『你們怎麼在這裡@@!!應該已經登機啦!』(我們也很震驚阿 哭)
後來我們在櫃台請地勤(是酷航經理)協助，他只拿了櫃檯的電話幫我們按了酷航客服，人就飄走了，酷航客服電話超級難接通，我前後聽了應該有1小時的語音(照片拍到的是打第二次，等待半個小時還沒人接)，等待接通期間我聽到地勤在詢問經理關於我們原本要搭的那班TZ6滿機，是否可以飛了，經理說滿了就飛...
總之當天沒有連絡上客服，所以我們在機場過了一夜，7/12(日)早上7點再打去客服，結果客服說因為是我們沒買酷轉，所以沒辦法補機票給我們。下一班有位置的班機是10天之後!!而且需要自己負擔全額!!
另外我有買兩人的保險，保險包含了延誤補償，詢問櫃台之後他們回應是要delay超過4小時才能提供證明，我們班機"只"延誤3個半小時所以保險不賠。(不過理賠也只是一兩千，所以算了)
我們兩就人生地不熟的被迫在新馬待10天，最後我買了亞航的票回黃金海岸。
回來後馬上寫信到官網，我只希望酷航能退我從新加坡-黃金海岸這段費用，可他們派一個客服回覆我因為沒買酷轉所以得自己負責。
如果今天是我們因為延誤了，趕不上下班飛機，我就摸摸鼻子認了；但明明就是酷航超賣，卻一直跟我凹是沒買酷轉服務，然後當沒事就不理不睬了!!
我覺得很雷的是
1.我提早3小時到機場check in，櫃台完全沒有提到可能會延誤起飛(如果有提到會delay，我們就會加買酷轉以免來不及，但他們完全沒提到)
2.在飛機上等起飛的三個多小時中，我一直嘗試想加買酷轉，但空服人員總說沒辦法，我們也沒法下機去加買!!
3.我們真的是到新加坡機門一開就手刀衝去轉機櫃台，得到的回應是沒辦法讓我們加買，因為他們把我們的位置賣了!!
4.因為他們超賣所以我們就這樣被放生在人生地不熟的國度，酷航還一直不聞不問，去櫃檯他們推給客服，打給客服又都裝死
以前就看過很多酷航的鳥事，沒想到第一次搭就中獎!!總之這是第一次搭酷航，也是最後一次了!!
圖片1：在機場打電話到客服，聽了30分鐘以上的語音，時間已半夜我們兩人生地不熟超級無助
圖片2：7/25到官網留言告知情況
圖片3：7/27酷航客服回應說他們無需負任何責任
圖片4：7/27我回信說明真正情況無關酷轉，而是酷航超賣
圖片5：8/2一周過去酷航無消無息
圖片6：8/4到酷航粉絲團留言，沒有回應
圖片7：8/8再到酷航粉絲團用英文留言，始終沒有回應
