服務爛耍官腔的華航！請拒搭！

說真的結論只有一個，就是華航爛到一個極點，奉勸如果有出遊打算的板友，真的不要選華航，我們一家三口是因為公司配給機票，也有公司人員協助訂購的緣故才只能選華航。

9/28杜鵑颱風襲台，當天我們人在深圳，預計搭乘9/29的CI0920班機回台灣，因為有颱風，很明顯的航班一定大亂。

9/28當天上午已經取消很多航班，我們偉大的政府一天到晚都在修跑道，而且一條在修，一條在跑，修完了又修另一條，永遠修不完，所以我和我先生幾乎每個月都要搭乘班機往來，幾乎都是在DELAY的狀態。

9/29當天抵達機場，香港機場的華航櫃台真的是亂七八糟到了一個極點，擠滿了要去台灣玩的大陸人、擠滿了向我們這樣飛來飛去的商務客、也有中秋假期遊玩的旅客，大家都在排隊劃位。

我們的CI0920是晚上八點十分要起飛的班機，我們一家三口早早就讓公司車送到機場，下午四點抵達後，我就先衝去補位，然後拿到一個數百號的補位單子，其實一看也知道補不上，但還是不死心，如果能提前回台灣更好，如果不行，CI0920八點多起飛也還好。

殊不知，根本不是這麼回事！

華航給了補位單子，然後飛台北的補位從來沒開始喊過！超可憐的旅客們都滯留櫃檯，苦苦等待，也沒有一個人可以出來說明，最後等到六點，擺明華航也不補了，那我們剛剛拿補位單是拿假的是吧？於是我們就去劃位，準備搭乘八點十分起飛的CI0920。

當時拿補位單的時候詢問目前班機動態，地勤很明確說明CI0920要延誤到十點多才能飛，我的媽呀！我身上還背一個未滿一歲的嬰兒，但是到十點多，我們一家三口也只能認了，掛行李的時候特別把尿布奶粉多準備一點，以備不時之需，結果！！！！

原本地勤說的十點多，在我們進入禁區之後，竟然變成登機時間一點多！我當下真的超生氣，我一直在盤算尿布奶粉夠不夠用這問題，而且華航的紀錄不良，永遠都有變數，當下我就直接跟先生說，先去買看看尿布奶粉吧！我覺得就算撐到一點，隨身行李裡面的數量還是很緊繃。

結果尿布奶粉通通沒貨！沒錯！你門沒看錯，就是沒貨，整個中秋連假加上接近十一長假，都是很多要去台灣玩的陸客，他們已經把該掃光的掃光了！

當下八點多了，連登機門在哪裡都不曉得！怎麼可能起飛，我非常焦慮，華航也一副事不關己的樣子放所有想回台灣的旅客在禁區遊蕩，當時候，我們當時都餓肚子，光是排隊買食物找位置，就花了一個小時，滿滿都是人，滿滿都是要去台灣的人，我們在劃位時候領了兩張餐券，每張65港幣，限定美食區使用，使用前也要問店家，我們就用餐券用餐，隨便一餐都超過65港幣。

晚上十點多，屎尿多的兒子開始發威了，我開始驚覺尿布和奶粉可能不夠用，他又哭鬧，餐廳也陸續關門，沒東西吃的我們又冷又餓，登機電子版寫著32登機門，我們早早到那裏去等候，一直等到十二點多，原本寫好的32登機門竟然從電子看板裡頭消失了！

原本說好的一點多登機，根本是個屁！

我們開始瞎晃，開始哄小孩睡覺，這時候一個華航人員沒都沒出現，我們這群要回台灣的人，就像白癡一樣被耍，這時候老公受不了了，機場實在太冷，決定去要毯子！只好跑到華航在禁區內的天合聯盟貴賓室去要毯子，好不容易拿了兩條毯子取暖，回程的時候正好看到一群人鬧哄哄的在24號登機門吵架。

說真的陸客的威力還比較強，一直罵個不停，我事後回台灣看新聞，看到有華航的地勤被罵到哭，拜託！我們才想哭好嗎？！妳們公司一點作為都沒有，如果你讓大人這樣等待那就算了！我還有一個未滿一歲的嬰兒耶！全飛機上就他年紀歲小，最需要人照顧，該哭的是我們！

全部的人包圍24登機櫃台，當時有幾位地勤在那邊，都推說不知道，不知情，然後很被動的要我們憑登機證領餐券，那時候已經半夜了！有開的店只有三家！
1.麥當勞；2.大家樂；3.星巴克。

我兒子這麼小，根本無法吃喝這些東西，我只好一直哄他，跑去問地勤是否有寶寶罐頭，雙手一攤，沒有就是沒有！是否有多的尿布，他拿給我S號的好奇尿布兩片。不好意思！我兒子已經穿L號了！當下我真的很想罵髒話！

結果兩點多的時候，登機時間改成半夜03:55，很好，我持續餵我兒子喝白開水，甚至開始掏出我的奶嘗試安撫他，但是都沒用，這時候尿布也宣告用完了！

我們繼續等待，被動等待，登機時間竟然又從03:55改成04:55，也就是說，我們注定在機場一直等下去，直到早上五點多終於肯放我們登機了！
也就是說9/29的CI920，整整延誤了九個多小時，我們在隔天9/30凌晨05:14才飛！

更讓人火大的是，我們抵達台灣後，跑去櫃檯詢問是否有計程車券可以使用，因為當時叫的車子已經跑了！錢也已經付了！現在還不知道要怎麼回家，當然是要跟她們要計程車券，跑去禁區內櫃檯詢問，櫃台很強硬的說就是沒有，只給我們延誤證明兩張，其他一問三不知，甚麼損失都要我們旅客自己吸收！

結果新聞從9/30早上開始發酵，各大媒體開始報導華航的離譜行徑！同事於9/30的CI0920班機，也是一路延誤到10/1凌晨04:15起飛，還比我們早離開香港一小時，竟然有每人三千元的賠償金額！

同事趕快來告訴我，當時我正帶著孩子去看醫生，他因為尿布久沒有換，整個紅屁股，又吐又拉又吃不下，我當時快發瘋了！直接立馬打電話給客服專線，詢問他為什麼我們一樣是杜鵑颱風的受害者，一樣在機場等這麼久，一樣的班機，只是不同天而已，他們可以有賠償？我們甚麼屁都沒有？

華航最後給我一封電子郵件回復，根本是耍官腔，罐頭文，爛到一個極點！

===========================

XXX小姐 您好，
承蒙貴客惠顧，謹此表達誠摯感謝之意。貴客反映事項經向相關單位調查後謹回覆於后，敬請卓參。
貴客於9月29日搭乘本公司班機CI920由香港返台，三人票號XXX/XXX/XXX，經查當日因受杜鵑颱風影響，本公司香港地勤同仁接獲航班延誤至凌晨起飛，於22至24號閘口之間設置服務全天櫃檯（24小時)並派員駐守提供服務及航班資訊。
航班抵台後，本公司同仁們除提供班機延誤證明並協力安排轉機旅客後續行程，颱風期間機場各家航空公司計數百航班延誤，本公司也因天候因素與流量管制，造成多日班機調度不及而一再延誤，此不可抗力因素導致航機延誤亦為無可避免之現象，尚祈貴客海涵與體諒，很遺憾本公司當日並未提供9月29日CI920班機旅客任何理賠，對於貴客當日行程延誤造成不便之處，謹再次致上十二萬分之歉意。
最後非常感謝貴客致電反映，本公司以提升整體服務品質為持續目標。未來仍祈 貴客續賜惠顧，並不吝指教與鼓勵，俾策進步。

敬祝
平安 順心
中華航空公司
台北分公司

========================================

你知道只能給小孩喝白開水，當媽媽的心理有多難受嗎？
你知道小孩子紅屁股整個哭到嘶啞，當媽媽的有多想代替他哭嗎？
華航真的超級可惡！狠狠的踩到媽媽的暴怒點！

讓人最生氣的是，華航擺明只針對當時候上新聞了的風暴予以平息，所以趕快發給當時乘客每人三千的補償金！而更早之前一樣倒楣的旅客，他就是一封來函，甚至這封來函還是我們去申訴才有！要跟別人一樣的補償金？不好意思！因為你沒上新聞！所以你沒有！因為你倒楣搭到9/29的航班，當時新聞沒爆發，所以你沒有！

真希望找到當天同班的旅客一起投訴華航！

以上落落長的文章，就是華航的嘴臉！！

以上本人所說全部屬實，歡迎查證取用。