KIA CARENS 熄火故障經驗分享

型號：2017 CARENS柴油旗艦版。

故障問題描述：
1. 用車時發動發不起來，車輛出現發動聲音車身持續抖動約10秒後靜止，亮引擎燈、遙控燈、偶爾又亮機油燈、電瓶燈，每次發生需重新啟動3-30分鐘不等，才能順利啟動。
2. 車輛行進中忽然熄火，面板亮 「電瓶燈跟機油燈」，重新發動會變成故障1。

如果行進中發生故障2熄火，一定會接著發生故障1無法啟動的狀況。


故障/維修過程：
從2/11第一次發生行進中熄火至今5個月內，不斷進去原廠維修廠，也更換柴油幫浦，仍沒解決問題，到最後一次進場7/13前，共發生了10次行進中熄火，而且熄火後無法馬上啟動，
如果是停紅燈時發生，車就是直接卡在路中間，
如果是行進中發生，就是用僅剩動力滑到路邊，
我很慶幸這10次中沒有一次是發生在高速公路上，且這五個月的用車期間，隨時都在提心吊膽設想如果這時熄火我該怎麼做，是否有路肩可以靠邊，是否當下只有一個車道而造成交通回堵，即使在高速公路上也僅敢開在慢車道，就擔心隨時熄火無法靠到路邊而發生事故，甚至隔天若要全家出遊，會擔心不安到整晚無法入眠。

期間也曾詢問外廠技師是否遇過這種故障，外廠技師表示行進間熄火應該是油路問題，確實是如原廠技師所說，要發生當下才能查的到真正原因，即使到他那他也沒辦法花太多時間在測試我的車，原廠會賣車就要會修車，建議我還是進原廠維修。

原廠技師的努力我無法否定，車輛維修期間，技師也頻繁聯絡詢問故障狀況，以及目前找問題的進度，最後一次進場，技師因為一些線索判斷應該是電腦問題，但是卻沒備料可以更換測試，若要更換需要花錢更換，但是無法保證問題能夠解決，他也明白這樣對車主不太友善。

後來打了0800希望透過客服可以讓代理商重視後勤的問題，給予服務廠資源，客服表明會轉相關單位，2小時後，則是原本在處理問題的服務廠廠長打電話給我，且表明即時打客服專線，最後案件也是轉給他們，並表示他們也用心在處理故障問題，若是保固內他們就可以不斷更換元件直到問題解決為止，但該車已過保且已停產，所以無法用這種方式來做維修測試，會再跟技師討論後續維修方向。


7/27 維修進度更新
維修廠表示已更換電腦，車輛已取回並提供幾個月的時間上路測試問題是否解決，原已心力憔悴絕望的心情似乎又有了有一線生機，希望這次的維修過程能夠在此劃下句點。


維修時間軸如下：
2/11 行進中熄火，失去動力，滑向路邊，面板亮 「電瓶燈跟機油燈」，一直抖動發不起來，亮引擎燈、遙控燈、偶爾又亮機油燈、電瓶燈，重新發動4-5次才能成功，成功啟動之後所有燈號熄滅，又可以正常上路了。
2/23 進場維修，技師表示未發生無法查出問題，只能懷疑低壓幫浦作祟。
2/24 前往維修廠準備留車，技師表示直接更換低壓幫浦測試，測試2周沒問題在付尾款。
3/8 準備進場更換低壓幫浦，路上再度熄火，發動20分鐘無法發動，請託吊車拖進維修廠，拖吊車1個多小時後到場，嘗試發動結果成功啟動，但仍由拖吊車拖進服務廠。
3/25 2周測試，大約12天上路大多利用晚間10點後測試，就怕又卡在路中影響交通，結果沒有再發生熄火狀況，支付尾款。
4/27 短距離用車，路上再度熄火，回程又熄火一次，並與技師聯絡，技師表明找時間到廠留車。
4/29 進廠留車。
5/4 技師表示 4月29廠內移車時，曾發生無法發動，但仍未查出問題。
5/6 技師確認故障詳細狀況，並表明經過多種測試，目前仍查無問題，需要時間。
5/11 主動打電話跟技師確認狀況，技師表示試車沒有再發生，已跟他場調借黑盒子記錄器，待到貨安裝之後還車，若再發生可以透過黑盒子得知故障線索。
5/15 技師通知，車子以安裝好黑盒子監控系統，跟技師約好，禮拜六過去牽車，並學習如何使用
5/18 牽車並教如何使用黑盒子，待發生問題，按一下按鈕待按鈕變成紅色橫亮即可，左腳下有連接電腦的訊號燈，待發不起來的時候，注意燈是否熄滅，設備出借3個月，若都無發生需歸還。
6/26 技師詢問使用狀況，若期滿必須歸還記錄盒，偵測的燈泡會繼續留在車上，若再發生可以依據燈泡情形回報。
7/9 母親短距用車，無法啟動持續抖動(故障1)，關閉電源重發，第二次發動成功。
7/11 聯絡技師，確認記錄器操作方式。技師表示若是發動不起來，白燈還亮著就是燃油幫補的問題，表示之前更換低壓幫浦的時候有發現黑色顆粒，有可能是油箱需要拆下清洗。
7/12 母親短距用車，車子行進中熄火(故障2)，不斷重新啟動(故障1)，約第5次成功發動，並操作記錄器記錄後關機。
7/13 車子送場維修，技師長表示有借用到電腦，可以測試上路是否電腦問題，並將黑盒子送內湖分析
7/17 技師長來電，原本要借用的電腦因為內碼問題，無法安裝，但是依據無法發動時燈泡未亮的情形，應該是電腦的問題，若送供應商檢測費用3000，新電腦報價4萬多，但不能保證故障問題能夠解決，且單價昂貴，無法比照之前的低壓幫補更換測試沒問題後再付清，另外黑盒子資料送分析，初步有發現發動不起來的記錄，我表示那就待韓國原廠解析完整資料再來決定。
7/20 撥打0800反應故障維修狀況，表明會請相關單位回電給我。2小時後，維修廠廠長來電，表示打客服電話最後案件也是流到該廠中，他們很用心在找問題，因為Carens已經停產，所以料件也不易獲得，表示無奈，且該車也已經過保，若保固內還可以沒顧慮叫料件維修直至找到問題為止，因為該車情況特殊，技師試車時一直沒有遇到熄火問題，即使黑盒子解析資料出來，也不一定可以找到故障原因。


備註：
1. 車子從出廠至今都是原廠保養，開的保養項目也幾乎照單全收，會刪減雨刷精、濾網類自行更換的項目。
2. 車子交車於2017年11月，第一次發生行進中熄火故障2024/2月。
3. 第一次發生發動不起的狀況約2023年初，因為多發幾次就發起來也不會影響到安全，且之後幾次使用均正常，就沒特別去追蹤這個情況，但是每幾個月就會發生一次。